Información para viajeros sobre los artículos perdidos
¿Perdiste tu teléfono durante un viaje?Puedes ayudarnos a hacer todo lo posible para encontrarlo respondiendo algunas preguntas.
La mejor manera de recuperar un artículo perdido es comunicarte con el conductor directamente. Si tienes problemas para comunicarte con tu conductor, estamos aquí para ayudarte.
Información importante:
- Si perdiste un artículo, puedes enviarle un mensaje a tu conductor directamente desde la app.
- Se cobrará en la app un cargo por devolución de $20 para compensar al conductor por su asistencia al devolver tu artículo.
- Si tu conductor solicita efectivo para los pagos de los viajes o para el cargo por devolución, comunícate con el soporte de Lyft.
Para Lyft Teen: Por motivos de seguridad y privacidad, los menores no pueden comunicarse con los conductores sobre artículos perdidos. Debemos coordinar las devoluciones con sus padres o tutores. Ponte en contacto con el equipo de asistencia para comenzar.
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Comunícate con el conductor
Cuando informas un objeto perdido a través de la app de Lyft o del enlace del recibo de viaje en tu e-mail, puedes llamar o enviar un mensaje a tu conductor durante 24 horas después de la finalización de tu viaje.
Cuando haces llamadas o envías mensajes mediante la app de Lyft, no se mostrará tu número telefónico real; esto es para ocultar tu información personal.
Para que la devolución sea sencilla, te sugerimos que incluyas un número de teléfono en el mensaje para que el conductor pueda contactarte.
Teléfonos olvidados
Si perdiste el teléfono asociado con tu cuenta o no puedes comunicarte con el conductor, completa este formulario para que nuestro equipo pueda ayudarte.
Si tienes un seguro para tu teléfono, también te recomendamos que te pongas en contacto con el proveedor para iniciar el proceso de reclamación.
Cargo por devolución
Se te aplicará un cargo de devolución de $20 en la app una vez que el conductor confirme la devolución del artículo. Las propinas son opcionales y no cuentan para el cargo por devolución.
Los pagos efectuados fuera de la app no cuentan para el cargo por devolución. Si tu conductor solicita efectivo para los pagos de los viajes o para el cargo por devolución, comunícate con el soporte de Lyft.
Opciones adicionales
Aunque Lyft no puede proporcionar seguro, reemplazos, o reembolsos por objetos olvidados, te recomendamos que te comuniques con las autoridades locales para presentar una denuncia policial si los objetos olvidados contienen información confidencial o personal. Si la policía se pone en contacto con nosotros y nos envía los documentos adecuados por e-mail, los ayudaremos de todas las maneras posibles. Revisa nuestra página con las Pautas para los pedidos de las autoridades para obtener más información sobre el alcance policial.
Toma en cuenta que no podemos garantizar que encontraremos tus pertenencias o que las devolveremos inmediatamente. De acuerdo a los Términos de servicio de Lyft, no protegemos con un seguro los objetos personales que los conductores o los pasajeros dejen en el auto, ni somos responsables de ellos. Por esta razón, no podemos ofrecer reembolsos por viajes o reembolsos por el valor de los artículos olvidados.