Cargos por tiempo de espera
Nota: No se aplican cargos por tiempo de espera en Canadá.
Los cargos por tiempo de espera ayudan a que nuestra plataforma funcione sin problemas: intenta ser puntual y estar preparado para encontrarte con tu conductor cuando llegue a la ubicación de partida.
Los cargos por tiempo de espera pueden cobrarse por minuto cuando su conductor llega al punto de partida y espera más de 2 minutos (5 minutos para Auto de lujo Black y SUV de lujo Black). Si el conductor llega antes, los cargos pueden empezar 2 minutos después de la hora de partida estimada original (también aplica a las llegadas tempranas de Auto de lujo Black y SUV de lujo Black). Según el nivel de actividad, pueden aplicarse cargos adicionales de tiempo de espera a su viaje. Las tarifas por tiempo de espera varían según la ubicación.
Si se cancela tu viaje y se te cobra un cargo por cancelación, no deberás pagar por el tiempo de espera. Los cargos por tiempo de espera no se aplican a lo siguiente:
- Lyft Access
- Lyft Asistido
- Viajes con silla para bebés
Los pasajeros con discapacidades que necesitan más tiempo para subir a un vehículo, o quienes con frecuencia acompañan a pasajeros con discapacidades, pueden solicitar una exención de los cargos por tiempo de espera si su discapacidad afecta su capacidad para subir dentro del plazo establecido. Los pasajeros con una exención válida por discapacidad están exentos de cargos por tiempo de espera y se les reembolsarán cargos por tiempo de espera cobrados anteriormente si lo solicitan.
Puede pedir un reembolso del cargo por tiempo de espera si usted, o alguien con quien viaja con frecuencia, tiene una discapacidad que le impide abordar dentro de los 2 minutos tras la llegada del conductor al punto de partida (5 minutos para Auto de lujo Black y SUV de lujo Black).
Para solicitar el reembolso de los cargos por tiempo de espera, utiliza el botón “Contáctanos” que aparece a continuación.
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