Política de cargos de cancelación y por no presentarse para conductores
Lyft utiliza los cargos de cancelación y por no presentarse para pagar a los conductores por su tiempo y esfuerzo.
Ir a:
Información sobre la cancelación
Recibirás un cargo de cancelación si un pasajero cancela 1 minuto o más después de que hayas comenzado a manejar para recogerlo.
No se te pagará un cargo por cancelación si ya estás realizando un viaje y el próximo en tu fila se cancela.
Tarifarios
Si estás en una región que utiliza un tarifario, la política de cancelación será diferente. Se te pagará un cargo mínimo por cancelación u obtendrás una ganancia según el tiempo y la distancia que manejes, lo que resulte mayor.
Puedes ver el cargo mínimo por cancelación en el tarifario. El cargo por cancelación se calcula con tu tarifario según el tiempo y la distancia que manejes para ir a buscar al pasajero.
Cuando un pasajero cancela un viaje, se te pagará un cargo de cancelación si cumples con ambos requisitos:
- El plazo de cancelación del pasajero ya terminó.
- Todavía puedes llegar a la hora estimada de llegada original.
Nota: El tiempo estimado de llegada original es la hora que se indica cuando aceptas el viaje por primera vez.
No se te pagará un cargo de cancelación si ya estás realizando un viaje y el próximo viaje en tu fila se cancela. Como aún estabas haciendo un viaje, ya estabas ganando dinero por ese tiempo y millaje.
Solo conductores de Washington
Los conductores de Washington deben cumplir requisitos más específicos para recibir un cargo por no presentarse. Para obtener más detalles, consulta la página de Información para conductores de Washington.
Nivel de aceptación
Tu nivel de aceptación se verá afectado negativamente si rechazas o no te presentas a un viaje. Tu nivel de aceptación y tu tasa de cancelación se verán afectados negativamente si cancelas un viaje.
Rechazar manualmente un pedido de viaje tocando el botón 'X' te ayudará a conseguir tu próximo viaje más rápido, porque estarás disponible para conectarte con otros viajes. Si no puedes hacerlo de forma segura, también puedes esperar a que el pedido desaparezca.
Tu nivel de aceptación no se ve afectado si un pasajero cancela o no se presenta.
Si un pasajero te contacta para decirte que no necesita el viaje, pídele que cancele el viaje en la app.
Viajes programados
El pasajero cancela el viaje programado
Recibirás un cargo de cancelación de un viaje programado si:
- Reservaste una partida programada.
- Estás en línea.
- El pasajero cancela cuando falta una hora o menos para la partida.
Nota: El cargo por cancelación de tu viaje programado tiene un monto fijo.
El pasajero no se presentó
Recibirás un cargo de cancelación de un viaje programado si marcas al pasajero como "no se presentó".
Para marcar a un pasajero como "no se presentó":
- Toca para llegar al punto de partida.
- Espera que el cronómetro llegue a 0:00 sin moverte del punto de partida.
- Responde si el pasajero se comunica contigo.
- Cancela el viaje tocando “El pasajero no se presentó” y, después, “Confirmar que no se presentó”.
Demora en la partida
Los conductores preaceptados no son elegibles para el cargo por cancelación si llegan más de 5 minutos tarde a la partida programada del viaje.
El pasajero no se presentó
Si tu pasajero no está en el punto de partida, recibirás un cargo por cancelación siempre y cuando:
- Toca para indicar tu llegada lo más cerca posible al punto de partida del pasajero.
- Espera que el cronómetro llegue a 0:00 sin moverte del punto de partida.
- Comunícate con el pasajero o responde si se comunica contigo.
- Toca “El pasajero no se presentó“ para cancelar el viaje.
- Para terminar, toca “Cancelar viaje”.
Nota: Si omites uno de estos pasos, no cumplirás con los requisitos para recibir un cargo por cancelación.
No recibirás un cargo por no presentarte en estos casos:
- Demasiado lejos del punto de partida.
Los conductores de Washington deben cumplir requisitos más específicos para recibir un cargo por no presentarse. Para obtener más detalles, consulta la página de Información para conductores de Washington.
Encuentra más información en los Términos de servicio de Lyft.
Recibí una advertencia por demasiadas cancelaciones
Es posible que se suspenda tu cuenta si tienes una cantidad excesiva de cancelaciones por no presentarte.
Recibirás una advertencia antes de la suspensión o desactivación. Consulta más detalles en el e-mail vinculado a tu cuenta de Lyft.
Cancelé el viaje
En ocasiones, tienes que cancelar un viaje por motivos fuera de tu control.
Siempre pídele a tu pasajero que cancele su viaje en estos casos:
- El pasajero tiene equipaje u otros artículos que no caben en tu auto.
- Tienes un problema técnico y no puedes tocar para indicar que llegaste al punto de partida.
- Obras viales o puentes levadizos te impiden llegar al punto de partida.
Algunos motivos por los que podrías cancelar un viaje incluyen, entre otros:
- Un ser querido o tú tienen una emergencia.
- Te sientes inseguro al realizar el viaje.
- Has buscado a tu pasajero y has intentado comunicarte con él, pero no aparece.
- Tu pasajero es menor de 18 años y no está acompañado por un adulto.
- Tu pasajero no llevaba una silla para bebés.
- Había demasiados pasajeros y no cabían en tu vehículo.
Para cancelar un viaje:
- Desliza hacia arriba en el panel inferior.
- Toca "Cancelar" y selecciona la opción que mejor se adapte a tu situación.
La comunidad de Lyft es diversa y representa a diferentes generaciones, etnias, géneros, orientaciones sexuales y religiones. Promovemos la tolerancia y el respeto mutuo. Antes de cancelar un viaje, conoce más acerca de nuestras políticas antidiscriminación.
Cancelaciones por preservación de la salud
Los CDC actualizaron su recomendación sobre el transporte, y los cubrebocas ahora son opcionales en todos los viajes.
No es obligatorio que los conductores ni los viajeros usen cubrebocas durante los viajes, pero puedes hacerlo si lo prefieres.
Aunque no podrás denunciar a un viajero o conductor por motivos de preservación de la salud, puedes denunciar un viaje si sientes que es inseguro.
Consulta también lo siguiente: