Información para viajeros sobre los artículos perdidos
La mejor manera de recuperar un artículo perdido es comunicarte con el conductor directamente. Si tienes problemas para comunicarte con tu conductor, estamos aquí para ayudarte.
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Comunícate con el conductor
Cuando reportas un artículo perdido a través de la app de Lyft o del enlace de tu recibo de viaje, verás la opción de llamar o enviar un mensaje al conductor. Estas opciones estarán disponibles durante las 24 horas después de que terminó el viaje.
Cuando haces llamadas o enviás mensajes mediante la app de Lyft, no se mostrará tu número telefónico real; esto es para ocultar tu información personal.
Para que la devolución sea sencilla, te sugerimos que incluyas un número de teléfono en el mensaje para que el conductor pueda contactarte.
Teléfonos olvidados
Si perdiste el teléfono asociado con tu cuenta o no puedes comunicarte con tu conductor, toca en “Contactar a Asistencia” a continuación para que nuestro equipo pueda ayudarte. Proporciona un número de contacto alternativo para que el conductor pueda comunicarse contigo.
También te invitamos a que tomes las medidas necesarias para cumplir con los requisitos de reclamación del seguro de tu proveedor.
Cargo por devolución
Como compensación por el tiempo que dedica el conductor a devolver un artículo olvidado, a los viajeros se les cobra un máximo de $20. Esta cantidad es íntegramente para el conductor.
No se te hará ningún cargo hasta que el conductor nos notifique que ha devuelto tu artículo. Si deseas agradecer aún más a tu conductor, darle una propina adicional es una excelente manera de hacerlo. Cómo darle propina al conductor.
Nota: Las propinas (ya sean a través de la aplicación o en efectivo) no cuentan para el cargo por devolución. Si se devuelve un artículo, se te cargará una tarifa de devolución a tu viaje.
Los miembros de Lyft Pink están exentos de los cargos por devolución de objetos perdidos. Conoce más detalles sobre los beneficios de Lyft Pink.
Opciones adicionales
Aunque Lyft no puede proporcionar seguro, reemplazos, o reembolsos por objetos olvidados, te recomendamos que te comuniques con las autoridades locales para presentar una denuncia policial si los objetos olvidados contienen información confidencial o personal. Si la policía se pone en contacto con nosotros y nos envía los documentos adecuados por e-mail, los ayudaremos de todas las maneras posibles. Revisa nuestra página con las Pautas para los pedidos de las autoridades para obtener más información sobre el alcance policial.
Toma en cuenta que no podemos garantizar que encontraremos tus pertenencias o que las devolveremos inmediatamente. De acuerdo a los Términos de servicio de Lyft, no protegemos con un seguro los objetos personales que los conductores o los pasajeros dejen en el auto, ni somos responsables de ellos. Por esta razón, no podemos ofrecer reembolsos por viajes o reembolsos por el valor de los artículos olvidados.