Información de seguridad para pasajeros
Nuestro propósito es servir y conectar y, para ello, hay que empezar por la seguridad. Por eso, creamos medidas de seguridad y protección siempre activas que empiezan a operar antes de que te subas, así como herramientas de seguridad personalizables durante el viaje para mayor tranquilidad. Porque cuando todas las personas se sienten seguras, podemos crear espacio para la conexión y el cuidado que hacen de Lyft la increíble comunidad que es.
Consulta estos recursos:
Situaciones de emergencia
Si es una emergencia, llama al 911.
Como parte de la asociación entre Lyft y ADT, ahora puedes pedir ayuda de emergencia desde la app.
- Ve al panel de la herramienta de Seguridad del viaje
- Toca “Obtener ayuda de emergencia“ para enviar una alerta a ADT. Te llamarán para obtener más información.
Si no responden la llamada, ADT se comunicará al 911 para proporcionar los detalles de tu ubicación. En la app de Lyft, verás actualizaciones en tiempo real con el estado de tu solicitud de emergencia.
RapidSOS
Lyft se asoció con RapidSOS con el fin de lanzar un programa piloto para conductores y viajeros en el área de Toronto y Puerto Rico.
Cuando la llamada al 911 se conecta a través de la app de Lyft, RapidSOS envía datos automáticamente, como tu ubicación en tiempo real, los detalles del vehículo (marca y modelo) y la placa al personal de primeros auxilios.
Esto ayuda a la policía y a los servicios de emergencia locales a encontrarte con rapidez durante una emergencia.
Nota: Si decidiste no compartir tu ubicación, solo compartiremos los detalles del vehículo con RapidSOS.
Para iniciar una llamada al 911:
- Ve al panel de la herramienta de Seguridad del viaje
- Toca "Obtener ayuda de emergencia"
Después de la llamada, tendrás la opción de contactar a nuestro equipo de Seguridad para contarnos lo que sucedió.
Monitoreo del viaje en tiempo real
Monitoreamos los viajes para detectar actividades inusuales, como paradas largas o desviaciones de ruta. Si notamos algo extraño en tu viaje, nos pondremos en contacto contigo para ver si necesitas ayuda con el Monitoreo inteligente de viaje.
La seguridad empieza antes de subir al auto
Antes de manejar con Lyft, todos los conductores completan una verificación de antecedentes penales y reciben capacitación obligatoria sobre seguridad. También verificamos los perfiles de los viajeros para que sus conductores tengan la tranquilidad de saber con quién comparten el viaje.
Verificaciones de antecedentes penales del conductor
Todos los conductores deben pasar una verificación de antecedentes penales antes de que puedan manejar con Lyft. Luego, seguimos realizando verificaciones de antecedentes penales cada año.
También monitoreamos las condenas penales constantemente y, cuando es necesario, desactivamos a los conductores para que ya no puedan manejar con Lyft.
Monitoreo de seguridad en la calle
Nos tomamos la seguridad en la carretera muy en serio. Hemos desarrollado varias medidas de seguridad en la carretera para ayudar a los conductores a mantenerse seguros al volante.
Brindamos comentarios personalizados a los conductores basados en su comportamiento de manejo para ayudarlos a mejorar continuamente.
Alertamos proactivamente a los conductores si exceden los límites de velocidad establecidos.
Los conductores participantes reciben informes semanales para ayudarlos a adoptar prácticas de manejo segura, lo que incluye evitar frenadas bruscas, los giros repentinos y el uso del teléfono.
Reporta un incidente de seguridad
Si necesitas asistencia adicional para reportar una situación insegura, estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo de Seguridad está disponible las 24 horas, todos los días. Si necesitas hablar con nuestro equipo de Seguridad, selecciona “Contactar a Soporte” más abajo.