Centro de comentarios e información
El Centro de comentarios e información es tu espacio para entender cómo te está yendo en la calle. Está diseñado para darte mayor transparencia sobre tu rendimiento y ofrecerte consejos personalizados que te ayuden a brindar un servicio de 5 estrellas.
Antes, solo podías ver calificaciones básicas y felicitaciones. Ahora puedes consultar métricas específicas, como tu nivel de aceptación y la limpieza del auto, basadas en tus 100 viajes más recientes.
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Cómo acceder a El Hub
Puedes ver tu información personalizada en la App de Lyft Driver:
- Abre el menú principal.
- Toca Comentarios y recompensas.
- Debajo de tu foto de perfil, toca Centro de comentarios e información.
Cómo entender tu estado
En la parte superior del centro, verás una barra de estado. Esta te muestra dónde estás según el promedio móvil de tus últimos 100 viajes.
- Excelente: ¡Estás ofreciendo un servicio de primer nivel! Este estado te ayuda a mantener el acceso a recompensas y tipos de viaje de alto valor.
- Genial: Estás cumpliendo con las normas de la comunidad y ofreciendo una experiencia sólida para los viajeros.
- En riesgo: Esto aparece si una o más de tus métricas están por debajo de nuestros umbrales estándar. Si estás en riesgo, toca el banner para ver exactamente a qué debes prestarle atención y cómo solucionarlo antes de que tu cuenta se vea afectada.
Las 7 métricas clave
Hacemos seguimiento de siete áreas para ayudarte a comprender el panorama completo de tu manejo:
- Calificación de estrellas: Promedio de tu calificación (1-5) por los pasajeros. Aún eliminamos tu calificación más baja para mantener la equidad.
- Seguridad del pasajero: Comentarios relacionados con la seguridad al volante, como manejar de forma distraída o usar el teléfono.
- Servicio al cliente: Cómo los viajeros califican su interacción contigo (amabilidad y profesionalismo).
- Limpieza del vehículo: Opiniones de los viajeros sobre el interior y el exterior de tu vehículo.
- Nivel de aceptación: El porcentaje de pedidos de viaje que aceptas.
- Tasa de cancelación: El porcentaje de viajes que cancelas después de aceptarlos.
- Superconductor: Mide la suavidad de las frenadas y aceleraciones. Nota: Disponible únicamente en algunas regiones.
Nota: Para proteger la privacidad del viajero, los comentarios se agrupan cada cinco viajes. Para avisos de seguridad o de limpieza, verás la semana en que se registraron los comentarios en lugar del viaje específico.
Resúmenes semanales por e-mail
Cada semana te enviaremos un resumen por e-mail para ayudarte a seguir tu progreso. Estos resúmenes incluyen lo siguiente:
- Áreas de enfoque: Métricas específicas que tienen margen de mejora.
- Rachas de rendimiento: Puntos destacados de cuando te has mantenido "Excelente" durante varios días consecutivos.
- Comparaciones regionales: Un vistazo a cómo tu servicio se compara con el de otros conductores en tu ciudad.
Consejos para mejorar
No solo te mostramos los datos; también te ayudamos a tomar medidas. Si una métrica aparece como Área de enfoque, toca esa métrica para ver:
- Sugerencias personalizadas: Consejos basados en los comentarios reales de los viajeros.
- Recursos educativos: Guías sobre cómo manejar situaciones difíciles o mantener tu auto en óptimas condiciones.
Al aplicar estos consejos, puedes perfeccionar tu servicio, mejorar tu calificación de estrellas y, quizá, recibir más propinas.