Calificaciones de conductores y pasajeros
Al final de un viaje, tanto el conductor como el pasajero podrán calificarse el uno al otro en una escala de 1 a 5 estrellas, en la que 5 es la mejor calificación. Nuestro sistema de calificaciones mutuas nos ayuda a garantizar la seguridad y el bienestar de la comunidad de Lyft.
La calificación dependerá de tu experiencia de viaje. Tendrás la opción de proporcionar comentarios específicos para que sepamos qué áreas debemos mejorar.
Ir a:
Califique a su conductor
Puedes calificar a tu conductor en una escala de 1 a 5 estrellas, en la que 5 estrellas es la calificación más alta. Si calificas a un conductor con 3 estrellas o menos, no se te volverá a vincular con él.
Tendrás, al menos, 2 horas para calificar a un conductor a través de la pantalla Califica y paga una vez que se haya completado un viaje.
Para apoyar a nuestra comunidad de conductores, ellos reciben automáticamente una calificación de 5 estrellas si no los calificas al final del viaje.
Si crees que le otorgaste por error una calificación incorrecta a un conductor, toca el botón del equipo de asistencia más abajo.
En ciertas regiones, también tendrás la opción de agregar como favorito o bloquear a un conductor después de tu viaje. Cuando marques a un conductor como favorito, tendrás una mejor oportunidad de coincidir con él otra vez en un viaje programado futuro.
Marcar como favorito a un conductor
En ciertas regiones que cumplen los requisitos, también puedes tener la opción de agregar como favorito a un conductor después de un viaje. Cuando añades a un conductor como favorito, tendrás más posibilidades de volver a coincidir cuando programes un viaje.
En caso de calificar, puedes agregar como favorito a un conductor inmediatamente después de que finalice un viaje o a través de tu historial de viajes:
1. Selecciona “Tú”.
2. Selecciona “Historial de viajes”.
3. Selecciona el viaje con tu conductor favorito.
4. Dentro de la sección “Viaje”, selecciona “Agregar a este conductor como favorito”
Recibirán un aviso de que alguien los agregó a favoritos, pero no te preocupes: no verán tu nombre a fin de mantener la privacidad.
Cómo funciona.
Cuando tengas un conductor favorito y reserves un viaje programado, primero verificaremos si hay alguno de tus conductores favoritos disponible e interesado.
Haremos nuestro mejor esfuerzo para conectarte con tus conductores favoritos para viajes programados. Si ninguno de tus favoritos está disponible o interesado, te conectaremos con otro conductor en tu área.
Nota: Esta función solo está disponible para viajes programados.
Eliminar de favoritos
Puedes eliminar de tus favoritos a un conductor en cualquier momento, y no recibirá un aviso sobre este cambio.
Para eliminar un conductor favorito:
1. Selecciona “Tú”.
2. Selecciona “Estación virtual de seguridad”
3. Selecciona “Agregar a un conductor como favorito”
4. Selecciona “Eliminar de favoritos”.
Bloquear a un conductor
Si alguna vez te sientes incómodo en un viaje, puedes bloquear al conductor para no volver a coincidir con él.
¿Necesitas informar una preocupación de seguridad? Comunícanos de inmediato para que podamos tomar las medidas adecuadas.
Puedes bloquear a un conductor tan pronto como termine el viaje o a través de tu historial de viajes:
1. Selecciona “Tú”.
2. Selecciona “Historial de viajes”.
3. Selecciona el viaje con el conductor que quieres bloquear
4. En la sección “Viaje”, selecciona “Bloquear a este conductor”
Los conductores no sabrán que están bloqueados, y no afectará su calificación.
Califica a tu pasajero
Tendrás la oportunidad de calificar a tu pasajero una vez que finalices el viaje. Puedes informarnos sobre cualquier problema que hayas tenido con tu pasajero cuando lo califiques.
Si no seleccionas una calificación para tu pasajero, la aplicación le otorgará automáticamente 5 estrellas.
Una vez que termines el viaje, tendrás 24 horas para ingresar una calificación en la pestaña de Ganancias:
- Toca sobre tus ganancias, en la parte superior de la pantalla de inicio.
- Toca “Ver toda la actividad”.
- Selecciona el viaje.
- Toca la opción “Calificar pasajeros”.
Si calificas a un pasajero con 3 estrellas o menos, no volverá a viajar contigo. Las calificaciones de los pasajeros no se pueden presentar por la web.
Cómo calcula Lyft las calificaciones
Calificación del conductor
La calificación de conductor es el promedio de tus últimas 100 calificaciones. Si has realizado menos de 100 viajes, tu calificación de conductor es el promedio de todas tus calificaciones recibidas hasta ahora.
Para ver tus calificaciones, toca “Comentarios y recompensas” y luego “Tus comentarios”.
Los pasajeros pueden escribir comentarios anónimos sobre el viaje. Te enviaremos por e-mail un resumen cada semana con los comentarios de los pasajeros o las áreas en las que puedes mejorar.
Si recibes calificaciones bajas regularmente, corres el riesgo de que desactivemos tu cuenta. Si tu calificación es menor a 4.8, te recomendamos que pienses en maneras de mejorarla. Toca la pestaña "Centro de aprendizaje" en la app para leer consejos sobre cómo obtener 5 estrellas.
Calificación del pasajero
Tu calificación de viajero es un promedio de tus últimos 100 viajes. Si has realizado menos de 100 viajes, tu calificación será el promedio del total de tus viajes. En las calificaciones, podría aparecer la palabra "nuevo" si tienes menos de 25 viajes.
Para ver tu calificación en la app:
- Toca “Ver cuenta”.
- Consulta tu calificación, la cantidad de viajes y el tiempo que has pasado en Lyft.
Asegúrate de seguir nuestras normas de la comunidad durante el viaje. Las infracciones a las normas o las calificaciones bajas regulares pueden hacer que desactivemos tu cuenta.
Si recibes una calificación de 3 estrellas o menos varias veces, tu cuenta puede ser suspendida temporalmente. Las cuentas de pasajeros que sigan recibiendo calificaciones de 3 estrellas o menos, incluso después de múltiples avisos, pueden ser desactivadas permanentemente.
Nos basamos en la calificación de estrellas de varios conductores para determinar si una cuenta se suspende o desactiva.
Calificaciones injustas
Si crees que un conductor o un pasajero te otorgó una mala calificación por un motivo fuera de tu control, puedes pedir una revisión a través de la app.
Para disputar una calificación:
- Toca “Historial de viajes“.
- Selecciona el viaje para el que deseas brindar un comentario.
- Toca “Obtener ayuda”.
- Selecciona el motivo de tu comentario antes de enviar.
Lyft puede excluir la calificación más baja recibida de entre tus últimos 100 viajes. No se garantizan las solicitudes de exclusión de varias calificaciones.
Consulta también lo siguiente: