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Política de animales de asistencia para viajeros en EE. UU.

La política de animales de asistencia de Lyft y la ley exigen que los conductores admitan pasajeros con animales de asistencia, aunque no solicites un viaje con mascota. Los animales de asistencia son siempre bienvenidos en cualquier viaje de Lyft.
Puedes elegir si quieres informar sobre tu animal de asistencia en la app de Lyft al consultar la sección “Accesibilidad” y completar el formulario opcional de información sobre animales de asistencia.
Cuando informes sobre tu animal de asistencia, notificaremos a tu conductor que viajas con un animal de asistencia y le recordaremos que es contrario a la ley federal y a la política de Lyft no aceptar viajeros con animales de asistencia.
Consulta la sección Preguntas frecuentes para obtener más información.
Nota: Los viajes con mascotas están disponibles solamente en los EE. UU.
Resumen de la página:
Información de la política y guías de usuario
Puedes descargar una copia de nuestra política y de las preguntas más frecuentes a continuación.
Selecciona el idioma que prefieras para ver cada documento:
Preguntas frecuentes
¿Qué es un animal de asistencia?
Los animales de asistencia son animales que trabajan, no mascotas. Los animales de asistencia reciben una capacitación exhaustiva para ayudar a las personas con discapacidades. Ayudan a las personas ciegas a viajar, alertan a las personas sordas de los sonidos, protegen a las personas que tienen convulsiones y hacen muchas otras tareas para ayudar a las personas con discapacidades.
¿Cómo puedo informar sobre mi animal de asistencia?
Puedes elegir si quieres informar sobre tu animal de asistencia en la app de Lyft al consultar la sección “Accesibilidad” y completar el formulario opcional de información sobre animales de asistencia.
Les informaremos a los conductores que viajas con tu animal de asistencia a fin de que estén mejor preparados para atenderte en el momento de la partida. También les recordaremos que la política de Lyft y la ley exigen que se acepte siempre a los animales de asistencia.
Los conductores no podrán ver tu formulario de divulgación ni tus respuestas.
¿Qué información se compartirá con mis conductores si decido informar sobre mi animal de asistencia?
Se le notificará a tu conductor que es posible que viajes con un animal de asistencia. No te pediremos ni compartiremos los detalles específicos de tu discapacidad o de la tarea realizada por tu animal de asistencia.
Los conductores no podrán ver tu formulario de divulgación ni tus respuestas.
¿Costará más mi viaje si informo sobre mi animal de asistencia?
No. Informar sobre tu animal de asistencia no tendrá ningún costo adicional en tu viaje. Los animales de asistencia son siempre bienvenidos en cualquier viaje de Lyft.
¿Qué pueden preguntarme los conductores sobre mi animal de asistencia?
La ley establece que solo hay dos preguntas que un conductor puede hacer para confirmar que es un animal de asistencia:
  1. ¿Se necesita el animal debido a una discapacidad?
  2. ¿Para qué tipo de tareas fue entrenado el animal?
Los conductores no pueden pedirte que presentes documentación que demuestre que es un animal de asistencia.
Nota: Los conductores en Canadá pueden preguntar si el animal es necesario debido a una discapacidad. También pueden pedir que presentes documentación que pruebe que es un animal de asistencia, pero no es obligatorio mostrarla.
¿Puedo usar este formulario para mi animal de apoyo emocional?
No envíes este formulario para mascotas. Los animales que no han sido entrenados para realizar un trabajo o tarea específicos no cumplen los requisitos para ser considerados animales de asistencia según la ley y la Política sobre animales de asistencia de Lyft.
Tu cuenta de viajero de Lyft puede desactivarse si Lyft determina que presentaste a tu mascota como un animal de asistencia. Si viajas con mascota, considera la posibilidad de pedir un viaje con mascota para asegurarte de que te aceptan.
¿Cómo informo un problema con un animal de asistencia?
Puedes informar cualquier problema que tengas al viajar con un animal de asistencia usando lo siguiente:
  • Nuestra línea directa sobre animales de asistencia: 1-844-554-1297
  • El botón “Contáctanos” al final del artículo
  • App de Lyft
Nota: Los viajeros aún pueden reportar a los conductores que no realizaron el pedido de viaje. En el informe, incluye la hora estimada de inicio del viaje si lo completó otro conductor.
Para enviar una queja sobre un animal de asistencia, haz clic en el botón “Ayuda”:
  1. Abre el menú de la app de Lyft y toca el botón “Ayuda”.
  2. En la sección “Toda la ayuda”, toca “Problemas con los viajes y pagos de Lyft”.
  3. Toca “Animal de asistencia denegado” bajo el título “Problemas de viaje”.
  4. Toca “Llamar a la línea de ayuda para animales de asistencia” o “Chatear con el servicio de asistencia”.
Para enviar una queja sobre un animal de asistencia, utiliza el botón “Historial de viajes”:
  1. Abre el menú principal de la app de Lyft y toca “Historial de viajes”.
  2. Toca el viaje que deseas reportar en la fecha en que se realizó y, a continuación, ve al encabezado “Ayuda”.
  3. Toca “Obtener ayuda con otro problema”.
  4. Bajo el título “Más temas de ayuda”, toca “Animal de asistencia denegado”.
  5. Toca “Llamar a la línea de ayuda para animales de asistencia” o “Chatear con el servicio de asistencia”.
Después de enviar un mensaje de soporte, puedes encontrar la respuesta en el botón “Buzón de entrada de soporte” de la página “Ayuda”.

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