Centro de comentarios e información
En el centro de comentarios e información figuran tus estadísticas clave de conducción junto con recomendaciones personalizadas para ayudarte a ofrecer una excelente experiencia al viajero.
Tus estadísticas reflejan tus últimos 100 viajes. Si tienes menos de 100 viajes, tus estadísticas reflejarán todos tus viajes.
Para consultar tu centro, toca “Comentarios y recompensas” en el menú principal y, luego, toca “Centro de comentarios e información”.
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Cómo acceder a El Hub
Para ir al Centro de comentarios e información, haz lo siguiente:
- Abre el menú principal.
- Toca Comentarios y recompensas.
- Toca Centro de comentarios e información.
Cómo entender tu banner de estado
Tu Centro de comentarios e información incluye banners en tiempo real que ofrecen más detalles sobre tu información según tus últimos 100 viajes. Estos banners sirven como una guía personalizada, ya que muestran lo que está funcionando y las posibles mejoras.
Cómo funcionan los banners
El banner que está en la parte superior de tu centro cambia en función de la actividad reciente a fin de ayudarte a comprender la calidad de tu servicio:
- Celebración de tus logros: Cuando todo va bien, en el banner se destaca “En qué eres espectacular”, lo que celebra tu servicio y tu constancia de 5 estrellas.
- Identificación de áreas de enfoque: Si una métrica está por debajo del estándar, el banner cambiará a “Áreas de enfoque”. Toca el banner para ver consejos personalizados y “Oportunidades para subir de nivel” para que puedas mantenerte o volverte elegible para tipos de viaje prémium y Lyft Rewards
Las 7 métricas clave
Hacemos seguimiento de siete áreas para ayudarte a comprender el panorama completo de tu manejo:
- Calificación de estrellas: Promedio de tu calificación por los pasajeros. Aún eliminamos tu calificación más baja para mantener la equidad.
- Seguridad del pasajero: Comentarios relacionados con la seguridad al volante, como manejar de forma distraída o usar el teléfono.
- Servicio al cliente: cómo los viajeros califican su interacción contigo, como amabilidad y profesionalismo.
- Limpieza del auto: opiniones de los viajeros sobre el interior y el exterior de tu vehículo.
- Nivel de aceptación: el porcentaje de pedidos de viaje que aceptas.
- Tasa de cancelación: el porcentaje de viajes que cancelas después de aceptarlos.
- Puntaje del superconductor: mide la suavidad al frenar y al acelerar.
Nota: El superconductor solo está disponible en determinadas regiones.
Para avisos de seguridad, servicio o limpieza, verás la semana en que se registraron los comentarios en lugar del viaje específico.
Resúmenes semanales por e-mail
Cada semana, te enviaremos por e-mail un resumen de tu nivel de servicio. Estos resúmenes te ayudan a ver lo que haces bien y en qué áreas debes enfocarte, con recomendaciones personalizadas y consejos profesionales.
Tu resumen semanal incluye lo siguiente:
- Áreas de enfoque: Recibirás sugerencias personalizadas basadas en tus últimos 100 viajes. Por ejemplo, si tu tasa de cancelación está alta, te daremos recomendaciones sobre cómo gestionar tu agenda o utilizar las funciones de la app para mantenerte en el buen camino.
- Análisis detallado de las métricas: un desglose de las siete métricas clave, incluidos tu nivel de aceptación y tu calificación de estrellas, para que sepas exactamente en qué punto estás.
Consejos para mejorar
Si una métrica puede mejorar, la verás en tus “Áreas en las que enfocarse”. Selecciona cualquier métrica para obtener sugerencias y consejos personalizados basados en los comentarios reales de los pasajeros.
- Sugerencias personalizadas: Consejos basados en los comentarios reales de los viajeros.
- Recursos educativos: Guías sobre cómo manejar situaciones difíciles o mantener tu auto en óptimas condiciones.
Si sigues estas recomendaciones, tus puntajes pueden mejorar. Tener puntajes más altos significa que puedes volverte o mantenerte elegible para tipos de viaje premium (como Auto de lujo Black de Lyft), conservar tu acceso a Lyft Rewards y aumentar tu potencial para ganar propinas adicionales.