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Política de cancelación para pasajeros

Si ya no necesitas un viaje, no dudes en cancelarlo. Para cancelar un viaje, toca “Editar viaje” en la esquina inferior izquierda de la app. Esta acción te llevará a un menú donde puedes tocar "Cancelar viaje".

Para compensar a tu conductor por su tiempo y combustible, aplicaremos un cargo de cancelación o una penalización por viajes específicos.

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Cargos de cancelación

Es posible que se te cobre un cargo por cancelar un viaje cuando ocurran las dos siguientes condiciones:

  • Pasan 2 minutos o más desde que el conductor aceptó tu pedido de viaje
  • El tiempo de llegada de tu conductor tiene menos de 5 minutos de diferencia entre la hora de llegada estimada original

En los viajes compartidos, es posible que te cobremos un cargo por cancelación si cancelas en cualquier momento después de que un conductor haya aceptado tu pedido de viaje.

En la mayoría de las ciudades, se te cobrarán $10 por cancelar un viaje programado. Para consultar cuáles son los cargos por cancelación en tu región:

  1. Abre nuestra página de ciudades y selecciona tu ciudad.
  2. Debajo de la “Tarifa estimada”, ingresa los puntos de partida y destino previstos.
  3. Selecciona “Más” junto a tu modo de viaje preferido.

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Cargo por no presentarse

Es posible que se cobren los cargos de no presentarse bajo estas circunstancias:

  1. Tu conductor llegó para recogerte
  2. Tu conductor esperó 5 minutos o más
  3. Intentas contactar al pasajero, o el pasajero te contacta a tí

En los viajes compartidos, es posible que te cobremos un cargo por no presentarte si no estás en el punto de partida en un plazo de 1 minuto después de la llegada del conductor.

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Cómo disputar un cargo

Si crees que te cobramos un cargo de cancelación por error, nos encantaría ayudarte. Simplemente utiliza la pestaña “Historial de viajes“ en la app.

  1. Abre la app y toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda
  2. Toca “Ride history”
  3. Selecciona el viaje con el cargo
  4. Desplaza la pantalla hacia abajo y toca “Get help“. Si utilizas Android, toca “Request Review“
  5. Cuéntanos más sobre tu problema, y sigue cualquier instrucción proporcionada. Si es necesario, te solicitaremos que proporciones una breve descripción de lo ocurrido y revisaremos el viaje

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Consulta también:

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