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Política de los cargos de cancelación y pasajeros ausentes para conductores

Lyft utiliza los cargos de cancelación y por no presentarse para asegurarse de que los conductores reciban un pago por su tiempo y esfuerzo.

A los conductores se les paga un cargo mínimo por cancelación o ganan según el tiempo y la distancia que manejan, lo que sea mayor.

Puedes ver tus tarifas por minuto y por milla para cada viaje en tu tarifario.

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Cancelaciones de pasajeros

Los conductores reciben un cargo por cancelación cuando el pasajero cancela el viaje y se cumplen todos estos requisitos:

  • Ha transcurrido el plazo de cancelación del pasajero.
  • El conductor está yendo al punto de partida del pasajero.
  • El conductor está en camino para recoger al pasajero a la hora de llegada estimada.

El monto del cargo por cancelación mínimo varía según el área.

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El pasajero no está

Los conductores reciben un cargo por no presentarse cuando un pasajero no está en el punto de partida. Si esto sucede, los conductores deben seguir estos pasos:

  1. Toca para llegar al punto de partida
  2. Espera que el cronómetro llegue a 0:00 sin moverte del punto de partida
  3. Comunícate con el pasajero o responde al pasajero que te contacta
  4. Cancelas el viaje tocando "El pasajero no se presentó" y después en "Confirmar que no se presentó".

Los conductores no recibirán un cargo por no presentarse si están demasiado lejos del punto de partida o si han pasado más de cinco minutos de la hora de llegada estimada.

Encuentra más información en los Términos de servicio de Lyft.

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Cancelaciones por preservación de la salud

Para mantener a nuestra comunidad segura, Lyft ahora requiere que todos los conductores y pasajeros acepten el Compromiso con la preservación de la salud.

Este establece que cada integrante del viaje debe usar cubierta facial y que nadie puede sentarse en el asiento delantero del vehículo. 

El Compromiso de Lyft con la preservación de la salud se basa en las recomendaciones para las plataformas de rideshare de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) y regulaciones locales. 

Si tu pasajero no cumple con el compromiso, puedes cancelar el viaje. Los pasajeros también pueden cancelar el viaje si tú tampoco cumples el compromiso.

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Viajes compartidos

Si un pasajero cancela el viaje o no se presenta antes de que tengas otros pasajeros en tu auto, puedes recibir un cargo.

No recibirás un cargo por cancelación o por no presentarse durante un viaje Compartido si ya tienes pasajeros en tu auto. 

Al llegar al punto de partida de un viaje compartido, la app te pedirá que confirmes el número de pasajeros que recogerás. 

Si un pasajero se presenta con más personas de las que se indicaron en el pedido, toca “Otro” para omitir el viaje. Eso no afecta tu nivel de aceptación ni calificación de conductor.

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Cuándo cancelar un viaje

Sabemos que hay ocasiones en las cuales necesitarás cancelar un viaje que ya has aceptado, por ejemplo, cuando:

  • Tú o un ser querido tienen una emergencia
  • Un pasajero amenaza tu seguridad de forma verbal o física. Si esto ocurre, consulta Información de seguridad para conductores.
  • Has buscado a tu pasajero y has intentado comunicarte con él, pero aún no aparece. 

Para cancelar un viaje:

  1. Toca la flecha ubicada en la esquina superior derecha de la app
  2. Toca "Cancelar" o "No se presentó".

La comunidad de Lyft es diversa y representa a diferentes generaciones, etnias, géneros, orientaciones sexuales y religiones. Nosotros promovemos la tolerancia y el respeto mutuo. Antes de cancelar un viaje, conoce más acerca de nuestras Políticas antidiscriminación.

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Nivel de aceptación

Cancelar un viaje después de haberlo aceptado afecta tu nivel de aceptación.  

Tu nivel de aceptación no se ve afectado si un pasajero cancela o no se presenta.

Si un pasajero te contacta para decirte que no necesita el viaje, pídele que lo cancele en la app. Si tienes activada la aceptación automática, tu app aceptará todos los pedidos de viaje después de cinco segundos.

 

Consulta también:

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