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Política de los cargos de cancelación y pasajeros ausentes para conductores

Como retribución por su tiempo y dedicación, los conductores reciben cargos cuando el pasajero cancela un viaje o no se presenta.

A partir del 15 de junio, implementaremos una nueva estructura de cargos por cancelación y por no presentarse. Cuando esta nueva función esté disponible para ti, se te notificará en la app.

Ganarás por el tiempo y la distancia que manejaste o el cargo por cancelación mínimo, el que sea mayor.

Si llegas al punto de partida y el viajero no se presenta, se te pagará por el tiempo que pases en espera. Esto también se aplica a las cancelaciones posteriores a tu llegada que inicien los viajeros.

El pago mínimo es $2, pero los conductores ganarán más en cancelaciones de viajes elegibles. Fijamos un mínimo para garantizar que recibes una compensación por tu esfuerzo, sin importar lo que pase.

En este ejemplo, puedes ver que se compensó al conductor por su tiempo y distancia recorrida usando su horario de tarifas.

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Siempre puedes ver tus tarifas por minuto y por milla para cada viaje en tu horario de tarifas.

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Cancelaciones por preservación de la salud

En nuestro esfuerzo continuo por proteger a nuestros conductores y viajeros, ahora Lyft requiere que todos los conductores y viajeros estén de acuerdo con nuestro Compromiso con la preservación de la salud para seguir utilizando la plataforma. Puedes obtener más detalles del Compromiso con la preservación de la salud aquí.

Parte de ese compromiso es que cada integrante del viaje debe usar mascarilla y que nadie puede sentarse en el asiento delantero del vehículo.

Si llegas al punto de partida del viajero y este no utiliza mascarilla, o si el tamaño del grupo requiere que alguien se siente en el asiento delantero, puedes cancelar el viaje.

De manera similar, si llegas a tu punto de partida y no utilizas mascarilla, el viajero también puede cancelar el viaje.

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Cancelaciones hechas por pasajeros

Si el pasajero cancela el viaje cuando ya has comenzado a conducir, puedes ganar un cargo por cancelación si:

  • Ha transcurrido el plazo de cancelación del pasajero después de que aceptaste el viaje y
  • Te estás acercando a la ubicación de partida del pasajero y parece que cumplirás con la hora estimada de llegada

Ten en cuenta que Lyft tiene el derecho de retener, deducir o reducir el monto de cualquier pago por cargo de cancelación, incluso si se determina o considera que los cargos se produjeron a raíz de un error, fraude o infracción de los Términos de Servicio de Lyft.

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El pasajero no está

Si el pasajero no se presenta, podrás recibir un cargo al seguir estos pasos:

  1. Toca para llegar al punto de partida
  2. Espera que el cronómetro llegue a 0:00 sin moverte del punto de partida
  3. Comunícate con el pasajero o responde al pasajero que te contacta
  4. Cancelas el viaje tocando "El pasajero no se presentó" y después en "Confirmar que no se presentó".

Si llegas a la ubicación de partida 5 o más minutos después de la hora estimada de llegada, no recibirás un cargo por no presentación.

Nota: Para cumplir los requisitos para un cargo por no presentarse, tienes que estar cerca del punto de partida del pasajero cuando canceles el viaje.

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Políticas sobre cargos de viajes compartidos

Para la primera persona en tu viaje compartido, se aplican los requisitos de los cargos por cancelación estándar y por no presentarse. Esto quiere decir que, si un pasajero cancela el viaje o no se presenta antes de que tengas otros pasajeros, se te pagará el cargo que se te pagaría regularmente.

Una vez que haya un pasajero en tu viaje, no recibirás cargos adicionales por los pasajeros que no se presenten o que cancelen el viaje porque ya estás ganando dinero según el tiempo y la distancia que viajaste para recoger a ese pasajero.

Después de llegar al punto de partida de un viaje compartido, la app te invitará a confirmar el número de pasajeros que recogerás.

Si la cantidad de pasajeros coincide con lo solicitado, toca “Confirmar”. Si un pasajero se presenta con más personas de las que se indicaron originalmente en el pedido, toca “Otro” para omitir el viaje. Omitir viajes de este tipo no afectará tu nivel de aceptación ni tu calificación como conductor.

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Cancelaciones del conductor

Las cancelaciones son una mala experiencia para todos los involucrados, asi que te recomendamos que canceles viajes con discreción.

Para cancelar un viaje, los conductores deben tocar la flecha en la esquina superior derecha de la app durante un viaje y seleccionar “Cancelar” o “No presente”.

Claro, sabemos que hay ocasiones en las cuales es perfectamente razonable que canceles un viaje que ya has aceptado, por ejemplo cuando:

Al cancelar viajes, recuerda que la comunidad de Lyft es diversa y representa a diferentes generaciones, razas étnicas, géneros, orientaciones sexuales y religiones. Nosotros promovemos la tolerancia y el respeto mutuo. Conoce más sobre nuestras Políticas de antidiscriminación.

Si cancelaste un viaje por motivos de seguridad o porque no pudiste comunicarte con un pasajero (por ejemplo, si el número de teléfono era incorrecto o no estaba en funcionamiento), selecciona “Contactar a soporte” (Comunicarse con asistencia) a continuación para que nos lo informes.

Incluye lo siguiente:

  • El nombre del pasajero
  • La hora y fecha del viaje
  • Punto de partida

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Cancelaciones y nivel de aceptación

Cuando un pasajero cancela o se marca como “no está”, tu nivel de aceptación no se verá afectado.

Si un pasajero te contacta para decirte que no necesita el viaje después de haber tocado Aceptar, pídele que cancele el viaje por su parte.

Si llegaste al lugar de origen de un pasajero y no aparece después de que tocaras para llegar, sigue la política Pasajero no se presenta anterior y tu nivel de aceptación no se verá afectado.

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¿Necesitas asistencia? Si estás en un dispositivo móvil, usa la pestaña "Ayuda" en la app Lyft Driver para ver las opciones de contacto. Asegúrate de tener la versión actualizada de la app.

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115012922847 es