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Políticas de seguridad

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Revisa a continuación nuestras políticas con respecto a la seguridad del conductor y del pasajero.

Si estuviste involucrado en un accidente o en un incidente relacionado con la seguridad, llama a las autoridades marcando al 911 o a la línea local de asistencia para no emergencias si es necesario. Después, selecciona “Contactar al equipo de seguridad” para conectarte con nuestro equipo de respuesta crítica. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

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Requisitos de edad

Los menores sin compañía de un adulto tienen prohibido viajar con la mayoría de los proveedores, incluyendo los de la TNC. Un pasajero debe tener 18 años para registrar una cuenta Lyft, pero si el conductor cree que un pasajero puede ser menor de edad, el conductor puede pedirle que confirme su edad.

El conductor también puede informarle al pasajero que tendrá que cancelar el viaje si tiene menos de 18 años. Además, los conductores pueden reportar los pedidos para transportar a menores de edad sin compañía de un adulto a través del botón “Contact Support” a continuación.

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Política de armas

Lyft tiene una política estricta de “Cero Armas” para todas sus propiedades. Esto incluye las Estaciones de Lyft y los centros de servicio.

Nuestra política de “cero armas” se aplica cuando haces negocios como representante de Lyft, lo que incluye el tiempo que manejes para Lyft, así como cuando estás visitando una Estación Lyft.

Esto significa que aun en lugares en los que sea legal transportar un arma, te pediremos que no lleves contigo ningún arma en ninguna propiedad de Lyft.

Abordamos este tema desde una perspectiva comunitaria. Es difícil saber lo que puede incomodar o no a otras personas. La mera presencia de un arma puede angustiar a otro miembro de la comunidad y hacerle temer por su propia seguridad.

En esencia, un “arma” incluye cualquier tipo de arma de fuego. Hay muchos artículos que se pueden considerar como armas aparte de las armas de fuego: estos incluyen pistolas, pistolas eléctricas, explosivos, cuchillos y pistolas paralizantes. Lyft se reserva el derecho de usar su criterio exclusivo sobre qué objeto puede constituir un “arma”.  Si tienes alguna pregunta acerca de los artículos que podrían ser considerados como “armas” según esta política, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Lyft antes de traer artículos cuestionables a alguna propiedad de Lyft.

Nota: La política general anterior no se aplica al personal de seguridad contratado o empleado por Lyft, o a las autoridades.

Si fuiste testigo de una posesión de armas en un vehículo de Lyft, infórmanos a través del botón “Contact Support” a continuación.

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Política de no fumar

Las reglas de nuestra comunidad prohíben fumar en los vehículos de Lyft. Es posible que algunos pasajeros tengan problemas respiratorios o les moleste el olor, así que, con la intención de respetar a todos los miembros de nuestra comunidad, te pedimos que te no fumes en el vehículo. Si un pasajero reporta que el vehículo de un conductor huele a humo, es posible que la cuenta del conductor sea deshabilitada.

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Política de dispositivos de grabación

Según las regulaciones locales, es posible que no se permita durante los viajes el uso de las cámaras para tableros y otros dispositivos de grabación. Algunas ciudades o estados podrían requerir que se incluya una señalización que indique la presencia de dispositivos de grabación, mientras que otras regiones podrían no permitir en absoluto los dispositivos de grabación.

Al realizar viajes, consulta las regulaciones de tu ciudad y estado relacionadas con los dispositivos de grabación.

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Apoyo a víctimas de agresiones o acoso sexual: enfoque de Lyft sobre el arbitraje y la confidencialidad

Desde que se lanzó Lyft en 2012, nos hemos esforzado para diseñar políticas y características que protejan a nuestra comunidad, desde la verificación de antecedentes penales hasta nuestra línea de respuesta crítica, disponible 24 horas al día todos los días. Sabemos que muchas personas confían en que hacemos lo correcto; por eso queremos compartir nuestro enfoque sobre el arbitraje y la confidencialidad en relación con el problema nacional de acoso sexual y agresiones sexuales. El 15 de mayo de 2018, Lyft anunció algunos cambios importantes:

Los conductores, los pasajeros y los miembros del equipo de Lyft pueden resolver reclamaciones individuales de acoso sexual o agresiones sexuales como prefieran.

No solicitaremos arbitraje en las reclamaciones individuales de acoso sexual o agresiones sexuales. Las personas sobrevivientes de estas experiencias pueden resolver sus reclamaciones mediante arbitraje o mediación, o en la corte.

Tienen la libertad de hablar sobre esto si así lo desean.

Lyft no requerirá una cláusula de confidencialidad que impida a los sobrevivientes hablar sobre los hechos del acoso o la agresión sexual que sufrieron. Quien haya experimentado acoso o agresión sexual puede solicitar una cláusula de confidencialidad en un acuerdo resolutorio, o puede decidir contar su historia públicamente para ayudar a acabar con el estigma del silencio para otras personas. Decida lo que decida, será su elección. 

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