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El apoyo de Lyft a las autoridades

Creemos que las autoridades tienen un papel fundamental en mantener la seguridad de nuestra sociedad. Si Lyft cuenta con la información necesaria para ayudar a las autoridades, la pondremos a disposición cuando se presente un proceso legal válido. Al reconocer las necesidades de las autoridades, hemos simplificado el proceso por el cual estas pueden obtener información de Lyft proporcionando un sistema dedicado en línea para que los oficiales presenten pedidos legales de datos, rastreen pedidos y obtengan datos sensibles de parte de Lyft. Para garantizar que los pedidos de las autoridades se aborden y cumplan con prontitud, contamos con un equipo de especialistas que gestionan y responden a todos los pedidos legales que se reciben de las autoridades.

Publicamos estas pautas para los procesos legales a fin de ayudar al gobierno y a las autoridades a comprender los datos que tenemos y, asimismo, a entender cómo presentar de forma adecuada pedidos para recibir respuestas rápidas.

Pautas para los pedidos de las autoridades

Las pautas a continuación son para orientar a las autoridades sobre los procesos legales para obtener registros de Lyft.

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¿Qué es Lyft y qué registros tenemos?

Lyft es una compañía de tecnología que utiliza una aplicación, sitio web y plataforma de tecnología para proporcionar un entorno en el que personas que buscan transporte hacia un determinado destino (“viajeros”) sean vinculadas con opciones de transporte a ese destino. Una opción para los viajeros es solicitar un viaje a los conductores de rideshare que están manejando a esos destinos o en estos ("conductores") (conjuntamente, "usuarios"). Los usuarios autorizan a Lyft a vincularlos con un conductor o con un viajero en función de factores como la ubicación, el tiempo estimado de la partida, el destino, las preferencias del usuario y la eficiencia de la plataforma, y a cancelar una vinculación existente y a tener una conexión inmediata según las mismas consideraciones. En ciertos mercados, los viajeros también tienen la opción de alquilar bicicletas o scooters a través de la plataforma de Lyft para viajar a sus destinos. En otros mercados, las bicicletas y los scooters son propiedad de Lyft, o Lyft opera un programa de bicicletas comunitarias y scooters comunitarios en nombre de terceros.

Lyft no ofrece servicios de transporte ni tampoco es una empresa de transporte. Los viajeros pueden utilizar la aplicación Lyft para pedir un viaje a los conductores que usan la plataforma Lyft o iniciar un alquiler de bicicleta o scooter mediante su smartphone. Si usan la plataforma para pedir un viaje a un conductor, tanto el viajero como el conductor reciben una copia del recibo de la tarifa.

Nosotros almacenamos y conservamos información según se describe en nuestra Política de Privacidad y en los Términos de Servicio. A pesar de cualquier parte de nuestra Política de Privacidad que, de otra manera, permita la divulgación, esta política de Solicitud de las autoridades regirá la forma en que responderemos a las solicitudes de las autoridades con respecto a la información del Usuario.

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¿Qué tipo de proceso legal es requerido por Lyft antes de producir la información de usuario?

Divulgaremos los registros comerciales sensibles en relación con los usuarios o viajes de acuerdo con nuestros términos, políticas y leyes aplicables. Aquí se establecen algunos principios generales, pero, posiblemente, no se apliquen en todos los casos.

Exigimos un proceso legal válido y suficiente antes de divulgar registros comerciales. No podremos presentar ningún registro, a menos que recibamos una citación emitida y relacionada con una investigación penal oficial que exija la divulgación de información básica. Requerimos que exista una orden de registro emitida según las Normas Federales del Procedimiento Penal u orden estatal equivalente para obligarnos a divulgar ciertas comunicaciones entre las personas que usan Lyft o los datos de ubicación del GPS. La orden debe demostrar que existe una causa probable para que nosotros divulguemos dichas comunicaciones o datos de ubicación del GPS.

Es posible que haya excepciones a estos requisitos para pedidos en caso de emergencia y pedidos urgentes cuando un usuario haya dado su consentimiento, o bien, para pedidos que no requieran una orden judicial cuando se apliquen otras normas legales o reglamentarias.

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¿Qué tipo de solicitudes exige Lyft? ¿Cómo se procesan las solicitudes?

Para presentar un pedido al equipo de respuesta con las autoridades (LER, por sus siglas en inglés) de Lyft, las autoridades o los organismos del gobierno que realizan investigaciones en materia penal deberían presentar su pedido e información a través del Sistema de pedidos en línea de las autoridades ​aquí​.

Este sistema es el sitio central para que las autoridades presenten sus pedidos de forma segura a nuestros especialistas del LER. Ten en cuenta que la aceptación del proceso legal por estos medios es por conveniencia y significa una renuncia a cualquiera de las objeciones, que incluye, de forma enunciativa mas no limitativa, la falta de jurisdicción o servicio adecuado.

Lyft no puede responder a solicitudes demasiado amplias, vagas o indebidamente onerosas. Asegúrate de que tu solicitud se ajuste estrictamente a los fines de una necesidad legítima de las autoridades.

Solo tomaremos en cuenta las solicitudes de las autoridades que satisfacen el proceso aplicable superior y que adhieren a las siguientes pautas:

  1. Las solicitudes se deben escribir a máquina; no se aceptarán solicitudes manuscritas.
  2. Debidamente firmadas y selladas por el oficial correspondiente que esté facultado por la ley local para representar a la unidad de las autoridades que realizó la solicitud;
  3. Ser conformes con las leyes locales y de los Estados Unidos; y
  4. Dirigidas directamente a Lyft, Inc.
Las solicitudes deben contener la siguiente información detallada::
  • Todas las direcciones de e-mail, nombres, y seudónimos conocidos del interesado, o todas las direcciones físicas y números de teléfono conocidos del interesado;
  • Tu nombre, departamento, cargo, domicilio, número de teléfono, y dirección de e-mail de dominio oficial del gobierno;
  • Identifica claramente la investigación o el evento específico ocurrido el cual es la base subyacente de la solicitud;
  • Especifica la fecha/hora/ubicación(es);
  • Especifica de manera exacta la información que estás solicitando, por qué la solicitas y en qué forma es pertinente para tu investigación.
  • Si corresponde, una Orden de no divulgación emitida por un tribunal o autoridad legal pertinente que apoye la no divulgación.
  • El decreto o la ley aplicable por el que las autoridades están solicitando los datos.

Nosotros divulgamos los datos a las autoridades y a otras agencias gubernamentales cuando determinamos que la ley nos obliga a hacerlo. En dichas instancias, buscaremos y divulgaremos los datos que podamos localizar y recuperar de manera razonable.

Lyft cuestionará cualquier Carta de Seguridad Nacional que reciba, y le solicitará al gobierno que obtenga la orden de la corte que requiere su cumplimiento.

Ten en cuenta que solo revisamos y respondemos a los pedidos de las autoridades u organismos del gobierno que se presenten a través de este sistema.

No responderemos a pedidos ni a citaciones en material civil que se envíen mediante este formulario por personas que no sean de las autoridades.

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 ¿Cómo maneja Lyft las solicitudes de emergencia?

Tenemos un proceso para evaluar los pedidos según su urgencia, y aquellos pedidos que involucran una amenaza inmediata o un grave riesgo de muerte para una persona se consideran situaciones de emergencia. Si las autoridades buscan información que sea de ayuda en el manejo de una situación de emergencia o urgente, es posible que entreguemos información sin una citación u orden cuando se provea evidencia que demuestre una amenaza inmediata de muerte o lesiones corporales graves a una persona. En estos casos, exigiremos que se lleve a cabo un proceso legal válido y suficiente en el período de los tres días posteriores a la entrega de dicha información.

Se pueden presentar pedidos de emergencia directamente al Equipo de respuesta con las autoridades de Lyft según se establece aquí. Al presentar pedidos, los oficiales de las autoridades deberían escribir en el asunto: "Pedido de divulgación por emergencia" y describir en detalle la naturaleza de la emergencia. Revisaremos estos pedidos caso por caso.

Ten en cuenta que solo revisaremos y responderemos las solicitudes de emergencia enviadas por las fuerzas policiales. No responderemos a las solicitudes de emergencia que sean enviadas a esta dirección por personas que no sean de las autoridades.

Quienes no sean de las autoridades y sepan de una situación de emergencia deben contactar inmediata y directamente a las autoridades locales.

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¿Cómo maneja Lyft las solicitudes de salud pública?

Si eres una organización de salud pública que desea notificar a Lyft sobre un asunto de salud pública o solicitar información, envía un e-mail a LER@lyft.com. Ten en cuenta que Lyft requiere identificadores específicos, como un número de teléfono o un e-mail, para localizar e identificar a los usuarios. Las solicitudes que se envíen al equipo de respuesta con las autoridades se revisarán y responderán con prontitud.

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¿Lyft les notifica a las personas si un oficial de las autoridades solicita información relacionada con ellas?

Nuestra política es enviar un aviso a los Usuarios antes de mostrar información en respuesta a una investigación criminal llevada a cabo por las autoridades, excepto cuando (i) la ley nos prohíba hacerlo, (ii) entendamos que la cuenta de Lyft de la persona bajo investigación se ha visto vulnerada de tal manera que el aviso llegaría a la persona equivocada, o que hacerlos sería contraproducente o representaría un riesgo a la seguridad, o (iii) es una solicitud de emergencia y no sería práctico un aviso previo (en cuyo caso podemos enviar el aviso después de lo ocurrido).

Las autoridades de la ley que no quieran que sus solicitudes se divulguen deben presentar una orden judicial o una citación apropiadas en las que se establezca que se prohíbe dicho aviso o proporcionar los detalles suficientes para que Lyft pueda determinar si la solicitud podría considerarse una de las excepciones mencionadas anteriormente. Las solicitudes de información relacionadas con asuntos normativos o no criminales no son parte del alcance de esta política.

En caso de que se proporcione información sujeta a una orden de supresión, o seamos notificados que conforma con una solicitud de emergencia, Lyft brindará la notificación a sus usuarios sobre estas demandas gubernamentales si a Lyft se le notifica posteriormente que la orden de supresión o la emergencia hayan expirado.

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¿Cuántas solicitudes de las autoridades recibe Lyft?

Sabemos que nuestros usuarios se preocupan mucho por su privacidad y queremos asegurarnos de que sepan con cuánta frecuencia recibimos solicitudes de las autoridades para presentar datos de los usuarios. Aquí encontrarás más detalles sobre los tipos y el volumen de las solicitudes de información que recibimos de las autoridades en 2018.

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