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    Lyft’s law enforcement support

    Si Lyft tiene información necesaria para ayudar a las autoridades o agencias gubernamentales, la pondremos a disposición cuando se presente un proceso legal válido. Contamos con un sistema en línea específico para que las autoridades realicen peticiones legales de datos, rastreen pedidos y obtengan datos sensibles de Lyft. Contamos con un equipo de especialistas que gestionan y responden rápidamente todos los pedidos legales que se reciben de las autoridades.
    Para presentar una solicitud al equipo de Respuesta a las Autoridades (LER) de Lyft, las autoridades o los organismos del gobierno que realizan investigaciones en materia penal deben presentar su petición a través del Sistema de peticiones en línea de las autoridades.
    Este sistema es el sitio central para que las autoridades presenten las solicitudes de forma segura a nuestros especialistas del equipo de LER. Toma en cuenta que aceptar el proceso legal por estos medios es para fines de conveniencia y no renuncia a las objeciones, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, la falta de jurisdicción o del servicio adecuado.
    Revisa las siguientes Pautas antes de enviar un pedido.  Estas pautas para los procesos legales están diseñadas para ayudar al gobierno y a las autoridades a comprender los datos que tenemos y, asimismo, a informar cómo presentar de forma adecuada los pedidos para obtener respuestas rápidas.

    Pautas para los pedidos de las autoridades

    Las siguientes pautas orientan a las autoridades sobre los procesos legales para obtener registros de Lyft.
    Consulta estos recursos:

    ¿Qué es Lyft y qué registros tenemos?

    Lyft es una compañía de tecnología que utiliza una aplicación, un sitio web y una plataforma de tecnología para proporcionar un entorno en el que personas que buscan transporte hacia determinado destino (“Viajeros”) sean vinculadas con opciones de transporte a ese destino. Una opción para los viajeros es solicitar un viaje a los conductores de rideshare que están manejando hacia esos destinos o en estos ("Conductores") (conjuntamente, "Usuarios"). Los usuarios autorizan a Lyft a vincularlos con un conductor o con un viajero según factores como la ubicación, el tiempo estimado de la partida, el destino, las preferencias del usuario y la eficiencia de la plataforma, y a cancelar una vinculación existente y a tener una reconexión según las mismas consideraciones. En ciertos mercados, los viajeros también tienen la opción de alquilar bicicletas o scooters a través de la plataforma de Lyft para viajar a sus destinos. En otros mercados, las bicicletas y los scooters son propiedad de Lyft, o Lyft opera un programa de bicicletas comunitarias y scooters comunitarios en nombre de terceros.
    Lyft no presta servicios de transporte y no es una empresa de transporte. Los viajeros pueden utilizar la aplicación de Lyft para pedir un viaje a los conductores que usan la plataforma de Lyft o iniciar un alquiler de bicicleta o de scooter mediante su smartphone. Si usan la plataforma para pedir un viaje a un conductor, tanto el viajero como el conductor reciben una copia del recibo de la tarifa.
    Almacenamos y conservamos información según se describe en nuestra Política de privacidad y los Términos de servicio. A pesar de cualquier parte de nuestra Política de privacidad que, de otra manera, permita la divulgación, esta política de Solicitud de las autoridades regirá la forma en que responderemos a las solicitudes de las autoridades con respecto a la información del Usuario.

    ¿Qué tipo de proceso legal es requerido por Lyft antes de proporcionar la información de usuario?

    Divulgaremos los registros comerciales sensibles en relación con los usuarios o viajes de acuerdo con nuestros términos, políticas y leyes aplicables. Aquí se establecen algunos principios generales, pero, posiblemente, no se apliquen en todos los casos.
    Exigimos un proceso legal válido y suficiente antes de divulgar los registros comerciales.  No podremos presentar ningún registro, a menos que recibamos una citación emitida y relacionada con una investigación penal oficial que nos exija divulgar información básica. Requerimos que exista una orden de registro emitida según las Normas Federales del Procedimiento Penal o una orden estatal equivalente para obligarnos a divulgar ciertas comunicaciones entre las personas que usan LYFT o los datos de ubicación del GPS.  La orden debe demostrar que existe una causa probable para que nosotros divulguemos dichas comunicaciones o estos datos de ubicación del GPS.
    Es posible que haya excepciones a estos requisitos para solicitudes en caso de emergencia y urgentes cuando un usuario haya dado su consentimiento o bien, para solicitudes que no requieran una orden judicial cuando apliquen otras normas legales o reglamentarias.

    ¿Qué tipo de solicitudes son requeridas por Lyft?

    Lyft no puede responder a solicitudes demasiado amplias, vagas o indebidamente onerosas. Asegúrate de que tu solicitud se ajuste estrictamente a los fines de una necesidad legítima de las autoridades.
    Solo tomaremos en cuenta las solicitudes de las autoridades que satisfacen el proceso aplicable anterior y que adhieren a las siguientes pautas:
    1. Las solicitudes se deben escribir a máquina; no se aceptarán solicitudes manuscritas.
    2. Debidamente firmadas y selladas por el oficial correspondiente que esté facultado por la ley local para representar a la unidad de las autoridades que realizó la solicitud;
    3. De conformidad con las leyes locales y de los Estados Unidos; y
    4. Dirigidas directamente a Lyft, Inc.
    Las solicitudes deben contener la siguiente información detallada:
    • Todas las direcciones de e-mail, nombres y seudónimos conocidos del interesado o todas las direcciones físicas y números de teléfono conocidos del interesado.
    • Tu nombre, departamento, cargo, domicilio, número de teléfono, y dirección de e-mail de dominio oficial del gobierno;
    • Identifica claramente la investigación o el evento específico ocurrido que es la base subyacente de la solicitud.
    • Especifica la fecha/hora/ubicación(es).
    • Especifica de manera exacta la información que estás solicitando, por qué la solicitas y en qué forma es pertinente para tu investigación.
    • Si corresponde, una Orden de no divulgación emitida por un tribunal o por una autoridad legal pertinente que apoye la no divulgación.
    • El decreto o la ley aplicable por el que las autoridades están solicitando los datos.
    Nosotros divulgamos los datos a las autoridades y a otras agencias gubernamentales cuando determinamos que la ley nos obliga a hacerlo. En dichas instancias, buscaremos y divulgaremos los datos que podamos localizar y recuperar de manera razonable.
    Lyft cuestionará cualquier Carta de Seguridad Nacional que reciba, y le solicitará al gobierno que obtenga la orden de la corte solicitando su cumplimiento.
    Ten en cuenta que solo revisamos y respondemos a solicitudes de las autoridades u organismos del gobierno que se presenten a través de este sistema.  
    No responderemos a solicitudes ni a citaciones civiles que envíen funcionarios que no pertenezcan a las autoridades. Si tienes preguntas relacionadas con el envío de solicitudes civiles de terceros o citaciones, puedes consultar nuestra Guía sobre solicitudes de terceros aquí. 

    ¿Cómo maneja Lyft las solicitudes de emergencia?

    Tenemos un proceso para evaluar los pedidos según su urgencia, y aquellos pedidos que involucran una amenaza inmediata de muerte o de lesiones corporales graves a una persona se consideran situaciones de emergencia. Si las autoridades buscan información que sea útil para manejar una situación de emergencia o urgente, es posible que entreguemos información sin una citación u orden cuando se provea evidencia que demuestre una amenaza inmediata de muerte o lesiones corporales graves a una persona. En estos casos, exigiremos que se lleve a cabo un proceso legal válido y suficiente en el período de los tres días posteriores a la entrega de dicha información.
    Se pueden presentar pedidos de emergencia directamente al equipo de Respuesta a las Autoridades de Lyft según se establece aquí.  Al presentar pedidos, los representantes de las autoridades deben escribir en el asunto: "Solicitud de divulgación por emergencia" y describir en detalle la naturaleza de la emergencia. Nosotros revisamos estas solicitudes caso por caso.
    Ten en cuenta que solo revisaremos y contestaremos las solicitudes de emergencia enviadas por las autoridades.  No responderemos a las solicitudes de emergencia que sean enviadas a esta dirección por personas que no sean de las autoridades. 
    Quienes no sean de las autoridades y sepan de una situación de emergencia deben contactar inmediata y directamente a las autoridades locales.

    ¿Cómo maneja Lyft las solicitudes de salud pública?

    Si eres una organización de salud pública que desea notificar a Lyft sobre un asunto de salud pública y/o solicitar información, envía un e-mail a LER@lyft.com.  Puedes encontrar más detalles sobre las Normas generales y el proceso de las solicitudes de salud pública de Lyft aquí.
    Las solicitudes que se envíen al equipo de Respuesta a las Autoridades se revisarán y contestarán lo antes posible.

    ¿Lyft les notifica a las personas si las autoridades solicitan información relacionada con ellas?

    Nuestra política es enviar un aviso a los Usuarios antes de mostrar información en respuesta a una investigación criminal llevada a cabo por las autoridades, excepto cuando (i) la ley nos prohíba hacerlo, (ii) entendamos que la cuenta de Lyft de la persona investigada se ha visto vulnerada de tal manera que el aviso llegaría a la persona equivocada o que hacerlo sería contraproducente o representaría un riesgo a la seguridad o (iii) es una solicitud de emergencia y no sería práctico un aviso previo (en cuyo caso podemos enviar el aviso después de lo ocurrido).
    Las autoridades que no deseen que sus solicitudes se divulguen deben presentar una orden judicial o una citación apropiadas en las que se establezca que se prohíbe dicho aviso o proporcionar los detalles suficientes para que Lyft pueda determinar si la solicitud podría considerarse una de las excepciones mencionadas anteriormente. Las solicitudes de información relacionadas con asuntos normativos o no criminales no son parte del alcance de esta política.
    En caso de que se proporcione información sujeta a una orden de no divulgación, o esta sea divulgada de conformidad con una solicitud de emergencia, Lyft notificará a sus usuarios sobre estas demandas gubernamentales si a Lyft se le notifica posteriormente que la orden de no divulgación o la emergencia expiró.

    ¿Cuántas solicitudes de las autoridades recibe Lyft?

    Sabemos que nuestros usuarios se preocupan mucho por su privacidad y queremos estar seguros de que saben con cuánta frecuencia recibimos solicitudes de las autoridades para presentar datos de los usuarios. Aquí encontrarás más detalles sobre los tipos y el volumen de las solicitudes de información que recibimos de las autoridades en 2018.
    Consulta también:

    ¿Aún necesitas ayuda?