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Cómo reportar los daños causados por pasajeros

Para problemas relacionados con la seguridad, usa la Línea de Respuesta Crítica de Lyft. Para problemas o daños no relacionados con la seguridad, consulta “Incidentes no relacionados con la seguridad”.

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Línea de respuesta crítica

Nuestro equipo de Confianza y seguridad está a tu disposición las 24 horas todos los días. Si tienes que reportar un accidente, un comportamiento de un pasajero que amenazó tu seguridad personal, o si recibes una citación reglamentaria, puedes ir a esta página y seleccionar el botón “Llámame” para obtener asistencia rápida.

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Incidentes y daños no relacionados con la seguridad

Para reportar algún daño, selecciona “Contactar a soporte” a continuación con la siguiente información:

  • Por lo menos dos fotos claras del daño (consulta los Consejos para tomar fotos)
  • Información identificativa sobre el pasajero (lo ideal sería el nombre, pero también son útiles las ubicaciones de partida y destino)
  • Informar el daño antes de comenzar el próximo viaje, o dentro de las 6 horas, lo que ocurra primero.
  • Breve descripción de cómo ocurrió el incidente

Después de que nos envíes esta información, evaluaremos el daño. Si el daño amerita un cargo, nos pondremos en contacto contigo. Es posible que te pidamos que nos proporciones un recibo una vez que el daño esté limpio o reparado. 

Si el daño requiere limpiezas o reparaciones extensivas que no te permitan hacer tus viajes de Lyft, espera a que tu auto esté en condiciones óptimas antes de manejar.

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Consejos para tomar fotos

Revisa tu auto regularmente después de completar un viaje para verificar cualquier daño por parte del pasajero. Si encuentras algún daño por parte del pasajero, recuerda estos consejos:

  • Toma una foto con tu teléfono para crear un registro de la hora y fecha del incidente
  • Enciende la luz interior del auto para asegurarte de que las fotos sean claras
  • Utiliza el flash de tu teléfono al tomar fotos

Nota: Lyft determina el monto del cargo por los daños, lo cual tiene por objeto ayudar a los conductores a reparar, resolver, o limpiar las áreas afectadas del vehículo únicamente. Nosotros manejamos los reportes de daños caso por caso. Los cargos por daños son completamente a cuenta del pasajero.

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