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    Foldable wheelchair policy

    De conformidad con la ley y la política de Lyft, los conductores deben transportar a pasajeros que utilicen dispositivos de movilidad plegables y ayudar a los pasajeros a guardar sus dispositivos de movilidad, a menos que estén físicamente incapacitados para hacerlo.
    Los dispositivos de movilidad incluyen lo siguiente:
    • Silla de ruedas plegable.
    • Andador plegable.
    • Scooter plegable.
    • Bastones, muletas y otros dispositivos de asistencia más pequeños.
    Los conductores de la plataforma Lyft deben acomodar las sillas de ruedas y los scooters que se puedan guardar de forma segura en la cajuela o en el asiento trasero del vehículo sin obstruir la vista del conductor.
    Los conductores no pueden negar el servicio ni discriminar de ningún otro modo a las personas con discapacidades. Si se descubre que un conductor se negó a brindar el servicio debido a un dispositivo de movilidad, este corre el riesgo de ser eliminado de la plataforma por violar los Términos de servicio de Lyft.
    Ir a:

    How you can help your passengers

    The most important thing you can do to help your passengers is to ask how to help, and listen to their answers.
    We call this the Ask-Listen-Learn framework:
    • ASK what you can do to assist a passenger. Don't guess what their needs are.
    • LISTEN to the passenger's instructions. They'll tell you how you can help.
    • LEARN so you can ask the right questions in the future.
    • LEARN so you can prepare your car for stowing a mobility device.
    Consulta el Centro de aprendizaje en la app de conductores para obtener un tutorial rápido sobre cómo guardar dispositivos móviles. Si estás leyendo esto en tu teléfono, puedes abrir el tutorial ahora.

    Passenger transfer into vehicle

    Coordinate a safe loading zone away from any traffic that makes it hard to reach the vehicle. Many passengers with wheelchairs don’t require assistance, so consider asking the passenger with a disability, “Is there any way I can assist you?”
    Si acepta, espera que primero te diga cómo, porque ayudar no significa levantar al pasajero. Ellos saben realmente lo que necesitan y te avisarán si tienes que abrirles la puerta o de qué manera los puedes ayudar.
    If you’re giving a Lyft Assisted ride, you’ll meet your passenger at their door, help them get in your vehicle, and accompany them to the door of their destination. Learn more about Lyft Assisted rides for drivers.

    Consejos para cargar las sillas de ruedas

    Cada dispositivo es diferente, así que intenta cargar una silla de ruedas con estos consejos.
    Cuando el pasajero esté seguro en el asiento, pídele instrucciones para guardar la silla de ruedas antes de desarmarla. La mayoría de las sillas de ruedas cabrán en la cajuela o el asiento trasero, así que es buena idea tener una manta en tu vehículo para ponerla sobre los asientos.
    Wheelchairs are typically foldable or have a rigid frame.

    Foldable wheelchairs

    Watch a 2-minute video on stowing foldable wheelchairs below. Here's a link to the video transcript.
    Por lo general, tendrás que remover el cojín del asiento antes de plegar la silla. Es posible que tu pasajero quiera mantener la silla a su lado, así que deberás preguntarle primero.

    Rigid-frame wheelchairs

    Watch a 2-minute video on stowing rigid-frame wheelchairs below. Here's a link to the video transcript.
    A rigid frame chair can typically be broken down and stowed in three separate pieces: the frame and two wheels.
    Pregúntale al pasajero dónde está el botón de expulsión en las sillas de ruedas más grandes. Inclina la silla hacia un lado, presiona el botón y hala la rueda. Repite este procedimiento en el otro lado, pero ten cuidado y evita mancharte las manos con el lubricante.
    Si el marco rígido cabe en la cajuela, colócalo al lado de sus ruedas. De lo contrario, ajústalo con el cinturón de seguridad sobre uno de los asientos traseros. Algunas sillas de ruedas de marco rígido pueden caber en un asiento con las ruedas acomodadas en el espacio para los pies.
    Si tienes un auto hatchback, es posible que puedas llevar una silla de marco rígido y dos pasajeros sin desarmar la silla. Plega el asiento trasero a la mitad y activa los frenos en las ruedas traseras de la silla. Ahora, sube la silla de lado a la cajuela.

    Other mobility devices

    You may also have passengers who use scooters, walkers, and rollators.
    Watch a 3-minute video on stowing scooters below. Here's a link to the video transcript.
    Watch a 1-minute video on stowing walkers and rollators below. Here's a link to the video transcript.

    Si no cabe una silla de ruedas

    A veces, las sillas de ruedas más grandes no caben en el vehículo. Si el conductor no logra subir la silla de ruedas al coche, debería cancelar el viaje.
    If this happens, drivers should also notify us by contacting support. Let us know by using the 'Contact us' button below.

    Non-foldable, motorized wheelchairs

    Some non-foldable wheelchairs require a ramp and a specially-outfitted vehicle. If you receive a ride request but don't have the right kind of vehicle, please cancel the ride. Let us know by using the 'Contact us' button below.

    Conductores que usan sillas de ruedas

    We welcome all drivers and encourage drivers who use wheelchairs to take full advantage of our platform.
    No obstante, esto puede llegar a limitar la cantidad de pasajeros que puedes llevar dependiendo del tipo de silla de ruedas o de la disposición del vehículo.
    Se recomienda que llames al pasajero con anticipación para informarle sobre la cantidad de asientos que tienes disponibles en tu vehículo. Si el grupo de pasajeros supera la capacidad de tu vehículo, cancela el viaje para que puedan pedir otro conductor.
    Note: If the request came from nearby, sign out of driver mode for a minute so that you don't receive the passenger's next request.
    If you have to cancel a ride for this reason, use the 'Contact support' button below so we can help.
    Consulta también lo siguiente:

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