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    Información de seguridad para conductores

    La seguridad es nuestra mayor prioridad y un componente clave de la experiencia de viaje de Lyft. Como conductor, es importante asegurarse de que tanto los pasajeros como tú se sientan cómodos durante el viaje. A continuación, incluimos algunos recursos y consejos útiles para manejar situaciones inseguras. También puedes obtener más información acerca del compromiso de Lyft con la seguridad.
    Consulta estos recursos:

    Situaciones de emergencia

    Si es una emergencia, llama al 911.
    Como parte de la sociedad entre Lyft y ADT, ahora puedes pedir ayuda de emergencia desde la app.
    1. Toca el ícono de escudo en la parte inferior izquierda de la pantalla.
    2. Toca “Obtener ayuda de emergencia“ para enviar una alerta a ADT. Te llamarán para obtener más información.
    Si no responden la llamada, ADT se comunicará al 911 para proporcionar los detalles de tu ubicación. En la app de Lyft, verás actualizaciones en tiempo real con el estado de tu solicitud de emergencia.

    Reporta un incidente de seguridad

    Si necesitas asistencia adicional para reportar una situación insegura, estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo de Seguridad está disponible las 24 horas, todos los días. Si necesitas hablar con nuestro equipo de Seguridad, selecciona “Contactar a Soporte” más abajo.

    Reporta un accidente o una citación

    Recuerda que Lyft define "accidente" de la siguiente manera:
    • Choques
    • Un vehículo impactó contra un objeto, como una acera, una pared o un árbol.
    • El vehículo dañó una propiedad de terceros.
    Te guiaremos por los siguientes pasos para informar un choque. Te recordamos que nuestro equipo está disponible las 24 horas, todos los días.
    Para poder ayudarte, avísanos si recibiste cualquier tipo de citación mientras manejabas con Lyft. Asegúrate de enviar una foto del frente y del reverso de la citación.

    Programa de educación sobre la seguridad comunitaria.

    Lyft tiene el compromiso de educar a nuestra comunidad sobre cuál es la conducta apropiada en un viaje de Lyft. Para ayudar a evitar experiencias desagradables, hemos desarrollado un Programa de educación para la seguridad comunitaria junto con RAINN, la organización más grande contra la violencia sexual en los Estados Unidos.
    Todos los conductores de Lyft deberán completar este programa para continuar realizando viajes, en el que se explica cómo enfrentar situaciones difíciles y cómo brindar un viaje seguro para todos.

    Cómo proteger a tu vehículo y a ti mismo

    Nos asociamos con la National Organization of Black Law Enforcement Executives (NOBLE, por sus siglas en inglés) para redactar estos consejos de seguridad y ayudarte a sentirte preparado y seguro al manejar cuándo y dónde sea.

    Consejos para protegerte

    • Pon tu seguridad en primer lugar. Tu seguridad personal siempre es lo primero. Por eso, es importante confiar en tu intuición. Sigue tus instintos y abandona la zona si te encuentras en una situación o un lugar que sea inseguro o te resulte incómodo.
    • Mantente alerta. Protege a tus viajeros, a otras personas que te rodean y a ti mismo manteniéndote alerta. Siempre echa un vistazo a tu alrededor antes de entrar y salir del vehículo. Si notas algún comportamiento sospechoso o estás en una situación incómoda, sal de la zona y llama de inmediato al 911. También puedes conectarte discretamente con un profesional de seguridad de ADT desde tu app para solicitar ayuda de emergencia durante un viaje.
    • Inicia cada viaje confirmando el nombre de tu pasajero. Recuerda confirmar el nombre del pasajero antes de quitar los seguros del vehículo y decirle que puede subir.
    • Utiliza técnicas para reducir la tensión cuando lo necesites. Mantener la calma es la mejor manera de bajarle el tono a una situación tensa. Haz todo lo posible por mantener la calma, bajar el tono de tu voz, evitar confrontaciones verbales y físicas y ser consciente de tu lenguaje corporal. Si deseas obtener más técnicas para apaciguar un conflicto, visita IHollaBack.org.

    Consejos para proteger tu vehículo

    • Protege el vehículo y lleva tus objetos de valor contigo. Mantén seguro el vehículo trabando las puertas y llevando contigo las llaves y el teléfono para ayudar a prevenir robos. Asegúrate de que no haya objetos personales o valiosos a la vista antes de salir del vehículo.
    • Sigue manejando entre viajes. Evita mantener el motor encendido sin circular durante períodos largos. Tu vehículo debería permanecer inmóvil solo algunos minutos antes de circular o de apagar el motor.
    • Estaciona teniendo en cuenta la seguridad. Al estacionarte, especialmente por la noche, elige zonas bien iluminadas y muy transitadas. Recuerda siempre trabar las puertas y cerrar las ventanillas.

    Recursos y pautas adicionales

    Aspectos básicos sobre seguridad
    El siguiente video muestra información general y breve para mantenerte seguro, tanto como conductor como pasajero. Toca la pestaña Centro de aprendizaje en tu app de Lyft Driver para acceder a más consejos sobre el manejo seguro y las funciones de seguridad en la app.
    Sistema de calificaciones mutuas
    Nuestro sistema de calificaciones mutuas nos ayuda a garantizar la seguridad y comodidad de la comunidad de Lyft. Al final de un viaje, tanto el conductor como el pasajero podrán calificarse el uno al otro en una escala de 1 a 5 estrellas, en la que 5 es la mejor calificación. Si calificas a un pasajero con 3 estrellas o menos, la app se asegurará de que no se te vuelva a conectar con este pasajero en otros viajes.
    La calificación dependerá de tu experiencia de viaje. Tendrás la opción de proporcionar comentarios específicos para que sepamos qué áreas debemos mejorar.
    Consulta también lo siguiente:

    ¿Aún necesitas ayuda?