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    Recoger al pasajero incorrecto

    Conocido como "vehículo equivocado", este término se refiere a la equivocación que se produce cuando un pasajero se sube al vehículo de un conductor que no se le había asignado (esto tiende a ocurrir en situaciones donde varias personas estan pidiendo viajes de Lyft a la misma vez. Por ejemplo, a la salida de un teatro o concierto).

    Vehículo equivocado

    A cualquier podría ocurrirle que un pasajero ansioso vea el emblema de Lyft y se meta a su auto. Incluso hasta podría confirmar que es el pasajero que solicitó el viaje.
    Para evitar esta situación, te recomendamos lo siguiente:
    • En lugar de preguntar “¿Usted es…?”, pregunta: “¿Cuál es su nombre?” y asegúrate de que coincida con el de la app.
    • Comprueba si la app de este pasajero tiene tu imagen o pídele al pasajero que compruebe esta información. Los pasajeros estarán agradecidos de que hayas tomado esta precaución. Puedes decirles que simplemente estás asegurándote de que estás llevando al pasajero correcto.
    Si se recoge al pasajero equivocado, se recomienda pedirle amablemente que salga del vehículo y pida su viaje. En algunas ciudades, hasta puedes obtener recompensas por recomendar a pasajeros nuevos.

    ¿Qué pasa si ya ocurrió?

    Si se tienen que hacer ajustes al viaje o si llevaste al pasajero equivocado, selecciona “Contactar a soporte” a continuación, e incluye la siguiente información:
    • El nombre del pasajero
    • Fecha y hora del viaje
    Consulta también lo siguiente:

    ¿Aún necesitas ayuda?