#

Recoger al pasajero incorrecto

Conocido como "vehículo equivocado", este término se refiere a la equivocación que se produce cuando un pasajero se sube al vehículo de un conductor que no se le había asignado (Esto tiende a ocurrir en situaciones donde varias personas estan pidiendo viajes de Lyft a la misma vez. Por ejemplo, a la salida de un teatro o concierto). 

Vehículo equivocado

Puede ocurrirle a cualquiera: un pasajero ansioso ve tu emblema de Lyft y se mete en tu auto. También hasta podría confirmar que es el pasajero que solicitó el viaje.

Para evitar esta situación, te recomendamos lo siguiente:

  • En lugar de preguntar “¿Usted es…?”, pregunta: “¿Cuál es su nombre?” y asegúrate de que coincida con el de la app
  • Comprueba si la app de este pasajero tiene tu imagen o pídele al pasajero que compruebe esta información. Los pasajeros estarán agradecidos de que hayas tomado esta precaución. Puedes decirles que simplemente estás asegurándote de que estás llevando al pasajero correcto

Si recoges al pasajero equivocado, te recomendamos que le pidas amablemente que salga del vehículo y pida otro viaje. En algunas ciudades hasta puedes recibir recompensas por recomendar a pasajeros nuevos.


¿Qué pasa si ya ocurrió?

Si se tienen que hacer ajustes al viaje o si llevaste al pasajero equivocado, selecciona “Contactar a soporte” a continuación. Incluye la siguiente información:

  • El nombre del pasajero que pidió el viaje
  • La fecha y hora del viaje

Consulta también:

¿Necesitas algo más?

Contactar a soporte
115012928267 es