Mensaje importante para nuestra comunidad:

Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, todos los días. Debido al alto volumen de pedidos, los tiempos de espera son más prologados de lo habitual. Para que podamos ayudarte más rápido, evita enviar pedidos múltiples. Gracias por tu paciencia.

Información del aeropuerto de Colorado para los conductores

Para garantizar una experiencia agradable en el aeropuerto para ti y tus pasajeros, asegúrate de familiarizarte con las siguientes reglas. Toca cada enlace para dirigirte a instrucciones detalladas en cada sección:

La siguiente información se aplica a todos los aeropuertos:

Los funcionarios del aeropuerto emitirán citaciones administrativas a los conductores que no sigan las reglas. Tú eres responsable de pagar cualquier multa que recibas por infracciones de las reglas y normas del aeropuerto.

Emblema de Lyft
  • Exhibe tu emblema de Lyft en la esquina inferior derecha (del lado del pasajero) del parabrisas delantero en todo momento mientras haces viajes de Lyft.
  • Si haces un viaje al aeropuerto fuera de la plataforma de Lyft, asegúrate de quitar el emblema de Lyft antes de entrar a la propiedad del aeropuerto.
  • Si acabas de obtener la aprobación para manejar, pronto recibirás tu emblema de Lyft. Si no recibiste un emblema o necesitas uno nuevo, pídelo en tu “panel de control”. Mientras esperas que llegue, puedes imprimir un emblema temporal.

Emblema de Lyft

Conducta en el aeropuerto
  • No hagas paradas ni te detengas en los cruces peatonales.
  • No te estaciones en las zonas rojas ni en las de los taxis o los shuttle, a menos que las reglas que figuran arriba especifiquen lo contrario.
  • Sigue siempre las instrucciones del personal del aeropuerto.
  • Si tienes algún problema como una infracción reglamentaria, comunícate con nuestro equipo de asistencia. Estamos aquí para ayudar las 24 horas al día.
Hoja de ruta

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Aeropuertos permitidos

Es la responsabilidad de los conductores de la plataforma Lyft conocer y seguir todas las reglas del aeropuerto a fin de evitar recibir infracciones administrativas del mismo. Lyft está disponible en los siguientes aeropuertos de Colorado:


Aeropuerto del condado de Pitkin en Aspen (ASE)
ASE

 

Esperar pedidos:

  • Espera en el área de espera designada. Solo los conductores que se encuentren dentro del área de espera designada (mostrada arriba) se incorporarán a la fila.
  • El primero en llegar es el primero en salir. El conductor que ha esperado más tiempo en el área de espera en el modo de conductor es quien recibe el siguiente pedido. Tu ubicación física dentro del área de espera no afecta tu lugar en la fila, pero si sales del área de espera o del modo conductor perderás tu lugar.
  • Si el área de espera está llena, debes salir del aeropuerto. Está prohibido esperar pedidos en cualquier otro lado del aeropuerto y utilizar cualquier otro estacionamiento mientras estás en el modo de conductor.
  • Las cancelaciones de los pasajeros no afectan tu lugar en la fila. Si tu pasajero te cancela el viaje, regresa a la zona de espera. Siempre y cuando vuelvas antes de que pasen 5 minutos, estarás en la primera posición de la fila.
  • Las cancelaciones del conductor y los pedidos no atendidos si afectan tu lugar en la fila. Si eres quien cancela un pedido o si no lo atiendes, regresarás al final de la fila.
  • Puedes ver tu lugar en la fila dentro de la app. Aprende cómo ver tu posición en la fila aquí.

Recoger:

  • Recoge a los pasajeros desde Llegadas (según se muestra arriba).
  • No esperes ni des vuelta de regreso en el aeropuerto si tu pasajero se retrasa al recogerlo. En cambio, dirígete al área de espera.

Dejar:

  • Deja a los pasajeros en el lugar de su preferencia junto a la acera de la entrada del terminal.
  • No esperes en la terminal del aeropuerto después de dejar a los pasajeros. Si quieres esperar pedidos del aeropuerto, dirígete al área de espera.

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Aeropuerto de Colorado Springs (COS)
COS

 

Esperar pedidos:

  • Espera en el área de espera designada. Solo los conductores que se encuentren dentro del área de espera designada (mostrada arriba) se incorporarán a la fila.
  • El primero en llegar es el primero en salir. El conductor que ha esperado más tiempo en el área de espera en el modo de conductor es quien recibe el siguiente pedido. Tu ubicación física dentro del área de espera no afecta tu lugar en la fila, pero si sales del área de espera o del modo conductor perderás tu lugar.
  • Si el área de espera está llena, debes salir del aeropuerto. Está prohibido esperar pedidos en cualquier otro lado del aeropuerto y utilizar cualquier otro estacionamiento mientras estás en el modo de conductor.
  • Las cancelaciones de los pasajeros no afectan tu lugar en la fila. Si tu pasajero te cancela el viaje, regresa a la zona de espera. Siempre y cuando vuelvas antes de que pasen 5 minutos, estarás en la primera posición de la fila.
  • Las cancelaciones del conductor y los pedidos no atendidos si afectan tu lugar en la fila. Si eres quien cancela un pedido o si no lo atiendes, regresarás al final de la fila.
  • Puedes ver tu lugar en la fila dentro de la app. Aprende cómo ver tu posición en la fila aquí.

Recoger:

  • Recoge a los pasajeros en la zona TNC en “Llegadas” (Arrivals) (se muestra arriba), en el lugar de su preferencia.
    • La app de Lyft mueve el pin del pasajero a un área de partida aprobada. Si tienen problema para encontrarse, asegúrense de que ambos se dirigieron a la ubicación del pin y de que están en el nivel correcto del aeropuerto.
  • No esperes ni des vuelta de regreso en el aeropuerto si tu pasajero se retrasa al recogerlo. En cambio, dirígete al área de espera.
  • Prioridad tras viaje corto: Si recibes un pedido de un viaje corto desde el aeropuerto después de esperar en la fila, se te podría asignar una mejor posición en la fila después de dejar al pasajero. Recibirás un SMS después de dejar al pasajero para avisarte que tienes la opción de volver al área de espera y obtener un lugar preferente en la fila. Ten en cuenta que, si haces otro viaje antes de regresar al área de espera, aún es posible que obtengas un lugar preferente en la fila.

Dejar:

  • Deja a los pasajeros en el lugar de su preferencia junto a la acera de la entrada del terminal.
  • No esperes en la terminal del aeropuerto después de dejar a los pasajeros. Si quieres esperar pedidos del aeropuerto, dirígete al área de espera.

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Aeropuerto Internacional de Denver (DEN)

El aeropuerto de Denver estará en construcción durante los próximos 3 años. Mantente al día sobre los cierres actuales que puedan incidir sobre los orígenes, los destinos o la navegación de rutas haciendo clic aquí.

DEN

 

Esperar pedidos:

  • Espera en el área de espera designada. Solo los conductores que se encuentren dentro del área designada (estacionamiento de espera TNC) serán agregados a la fila.
  • El primero en llegar es el primero en salir. El conductor que ha esperado más tiempo en el área de espera en el modo de conductor es quien recibe el siguiente pedido. Tu ubicación física dentro del área de espera no afecta tu lugar en la fila, pero si sales del área de espera o del modo conductor perderás tu lugar.
  • Puedes ver tu lugar en la fila dentro de la app. Aprende cómo ver tu posición en la fila aquí.
  • Las cancelaciones de los pasajeros no afectan tu lugar en la fila. Si tu pasajero te cancela el viaje, regresa a la zona de espera. Siempre y cuando vuelvas antes de que pasen 5 minutos, estarás en la primera posición de la fila.
  • Las cancelaciones del conductor y los pedidos no atendidos si afectan tu lugar en la fila. Si eres quien cancela un pedido o si no lo atiendes, regresarás al final de la fila.
DEN

 

DEN_FM

 

Recoger:

  • Recoge a los pasajeros del Nivel 5 como se ilustra arriba justo después del área de partida del servicio de shuttle de la tripulación.
    • Los puntos de partida de la terminal oeste están ubicados entre las puertas 512 y 500.
    • Los puntos de partida de la terminal este están ubicados entre las puertas 505 y 517.
    • La app de Lyft mueve el pin del pasajero a un área de partida aprobada. Si tienen problema para encontrarse, asegúrense de que ambos se dirigieron a la ubicación del pin y de que están en el nivel correcto del aeropuerto.
  • No recojas a los pasajeros en la acera de la terminal. Recibirás una multa del aeropuerto.
  • Mira este video para ver instrucciones detalladas vuelta por vuelta sobre cómo acceder a los puntos de origen y destino.
  • Los conductores deberán pasar por un brazo físico de la puerta para acceder al punto de partida (etiquetado arriba como "Puerta de acceso").
    • Al acercarte a la Terminal, sigue el carril de Vehículos Comerciales. Presiona el botón de la puerta para pedir ayuda.
  • Al salir de cada terminal hay dos carriles de salida:
    • El carril izquierdo te permite salir de la terminal
    • El carril derecho te permite dar la vuelta hacia la otra terminal.
    • Recuerda que el tráfico que circula a tu derecha tiene el derecho de paso al salir de la Isla 5.
  • No recojas ni dejes pasajeros en los niveles 4 o 6.
  • La Conexión inmediata es una función que permite que se te vuelva a vincular con pasajeros adicionales poco antes o después de terminar de dejar a un pasajero. Esto significa que puedes recibir un pedido de viaje hasta 2 minutos después de dejar a un pasajero sin regresar al área de espera.
  • Predespacho: Mientras esperas pedidos, recibirás un SMS y/o una notificación en la app que te indicarán que manejes hacia la terminal. Mientras estés en camino, deberías recibir un pedido de viaje. De lo contrario, regresa al área de espera. Siempre y cuando vuelvas antes de que pasen 15 minutos, volverás a la primera posición de la fila. Puedes obtener más información sobre el predespacho aquí.
  • Prioridad tras viaje corto: Si recibes un pedido de un viaje corto desde el aeropuerto después de esperar en la fila, se te podría asignar una mejor posición en la fila después de dejar al pasajero. Recibirás un SMS después de dejar al pasajero para avisarte que tienes la opción de volver al área de espera y obtener un lugar preferente en la fila. Ten en cuenta que, si haces otro viaje antes de regresar al área de espera, aún es posible que obtengas un lugar preferente en la fila.

Dejar:

  • Deja a los pasajeros en el Nivel 5, en la aerolínea de su preferencia, en la acera de la terminal o en la Isla 5.
    • De lunes a viernes en horario nocturno de 9:30 p. m. a 3:30 a. m., deberás dejar a los pasajeros en la quinta isla (en el carril más alejado).
  • Mira este video para ver instrucciones detalladas vuelta por vuelta sobre cómo acceder a los puntos de origen y destino.
  • No dejes pasajeros en los niveles 4 o 6.
  • No esperes en la terminal del aeropuerto después de dejar a los pasajeros. Si quieres aceptar más pedidos, dirígete al área de espera.

Reglas adicionales del aeropuerto en DEN:

  • Obedece todas las leyes de tránsito y las señalizaciones.
  • Sigue las instrucciones de cualquier agente de la ciudad o del condado de Denver.
  • No te estaciones en ninguna calle, ni siquiera en Pena Blvd.
  • No des vueltas en U en ninguna intersección.
  • Nunca manejes en áreas no pavimentadas.
  • Ingresa al área de espera solamente por la entrada designada.
  • El área de espera es un estacionamiento de un solo sentido con una vuelta hacia la derecha en la primera fila de espacios de estacionamiento.
  • Estaciónate solamente dentro de las marcas cuando estés en un estacionamiento. No se puede estacionar en el medio de la calzada o autopista, para no impedir el ingreso de autos.
  • Si el estacionamiento está lleno, debes salir.
  • Si hay mucho tráfico, es posible que tengas que girar a la derecha cuando salgas del estacionamiento para ingresar a Pena Blvd. por la Jackson Gap St.
  • Si el estacionamiento está cerrado, retírate hasta que vuelva a abrir.
  • No tires basura en el estacionamiento. Utiliza las cestas de basura.
  • Exhibe, en todo momento, tu emblema de Lyft mientras estás en el aeropuerto o en el área de espera. Si no muestras tu emblema de Lyft, podrías recibir una citación de las autoridades del aeropuerto.
  • Deambular en la zona de la terminal infringe la normativa del aeropuerto. No se permite parar en la acera o en la Isla 5 y podrías recibir una citación de las autoridades aeroportuarias.

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Westin Hotel en DEN

Sigue estas normas al hacer viajes hacia y desde el Hotel Westin en DEN.

Para ingresar:

  1. Sigue las indicaciones hacia la terminal oeste y el estacionamiento.
  2. Mantente en el carril derecho y gira a la derecha en el cartel que indica "Hotel Check In/Valet"
  3. Dirígete a la derecha hacia el cartel de Westin e ingresa al área de valet.
  4. Gira a la derecha e ingresa al área de valet.
  5. Recoge o deja a los pasajeros.

Para salir:

  1. Recoge o deja a los pasajeros.
  2. Sal del área del valet hacia la derecha.
  3. Gira a la derecha en la señal de alto.
  4. Toma la calle que va hacia el este, por debajo del Transit Center (centro de transporte público).
  5. Gira a la derecha al final de la calle para dirigirte al sur.
  6. Continúa hasta Pena Boulevard para completar la salida.

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Aeropuerto del Condado de Durango-La Plata (DRO)
DRO

 

Esperar pedidos:

  • Espera en el área de espera designada. Solo los conductores que se encuentren dentro del área de espera designada (mostrada arriba) se incorporarán a la fila.
  • El primero en llegar es el primero en salir. El conductor que ha esperado más tiempo en el área de espera en el modo de conductor es quien recibe el siguiente pedido. Tu ubicación física dentro del área de espera no afecta tu lugar en la fila, pero si sales del área de espera o del modo conductor perderás tu lugar.
  • Si el área de espera está llena, debes salir del aeropuerto. Está prohibido esperar pedidos en cualquier otro lado del aeropuerto y utilizar cualquier otro estacionamiento mientras estás en el modo de conductor.
  • Las cancelaciones de los pasajeros no afectan tu lugar en la fila. Si tu pasajero te cancela el viaje, regresa a la zona de espera. Siempre y cuando vuelvas antes de que pasen 5 minutos, estarás en la primera posición de la fila.
  • Las cancelaciones del conductor y los pedidos no atendidos si afectan tu lugar en la fila. Si eres quien cancela un pedido o si no lo atiendes, regresarás al final de la fila.
  • Puedes ver tu lugar en la fila dentro de la app. Aprende cómo ver tu posición en la fila aquí.

Recoger:

  • Recoge a los pasajeros desde Llegadas (según se muestra arriba).
  • No esperes ni des vuelta de regreso en el aeropuerto si tu pasajero se retrasa al recogerlo. En cambio, dirígete al área de espera.

Dejar:

  • Deja a los pasajeros en el lugar de su preferencia junto a la acera de la entrada del terminal.
  • No esperes en la terminal del aeropuerto después de dejar a los pasajeros. Si quieres esperar pedidos del aeropuerto, dirígete al área de espera.

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Aeropuerto Regional de Yampa Valley (HDN)
HDN

 

Esperar pedidos:

  • Espera en el área de espera designada. Solo los conductores que se encuentren dentro del área de espera designada (mostrada arriba) se incorporarán a la fila.
  • El primero en llegar es el primero en salir. El conductor que ha esperado más tiempo en el área de espera en el modo de conductor es quien recibe el siguiente pedido. Tu ubicación física dentro del área de espera no afecta tu lugar en la fila, pero si sales del área de espera o del modo conductor perderás tu lugar.
  • Si el área de espera está llena, debes salir del aeropuerto. Está prohibido esperar pedidos en cualquier otro lado del aeropuerto y utilizar cualquier otro estacionamiento mientras estás en el modo de conductor.
  • Las cancelaciones de los pasajeros no afectan tu lugar en la fila. Si tu pasajero te cancela el viaje, regresa a la zona de espera. Siempre y cuando vuelvas antes de que pasen 5 minutos, estarás en la primera posición de la fila.
  • Las cancelaciones del conductor y los pedidos no atendidos si afectan tu lugar en la fila. Si eres quien cancela un pedido o si no lo atiendes, regresarás al final de la fila.
  • Puedes ver tu lugar en la fila dentro de la app. Aprende cómo ver tu posición en la fila aquí.

Recoger:

  • Recoge a los pasajeros en el extremo este de la terminal como se muestra en la imagen de arriba.
    • La app de Lyft mueve el pin del pasajero a un área de partida aprobada. Si tienen problema para encontrarse, asegúrense de que ambos se dirigieron a la ubicación del pin y de que están en el nivel correcto del aeropuerto.
  • No esperes ni des vuelta de regreso en el aeropuerto si tu pasajero se retrasa al recogerlo. En cambio, dirígete al área de espera.
  • Prioridad tras viaje corto: Si recibes un pedido de un viaje corto desde el aeropuerto después de esperar en la fila, se te podría asignar una mejor posición en la fila una vez que hayas dejado al pasajero. Recibirás un SMS cuando ya haya terminado el viaje para avisarte que tienes la opción de volver al área de espera y obtener un lugar preferente en la fila. Ten en cuenta que, si haces otro viaje antes de regresar al área de espera, aún es posible que tengas un lugar preferente en la fila.

Dejar:

  • Deja a los pasajeros en el extremo este de la terminal como se muestra en la imagen de arriba.
  • No esperes en la terminal del aeropuerto después de dejar a los pasajeros. Si quieres esperar pedidos del aeropuerto, dirígete al área de espera.

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El resto de los aeropuertos autorizados

Las reglas para recoger y dejar pasajeros a continuación aplican en los siguientes aeropuertos:

  • Aeropuerto Regional de Grand Junction | GJT
  • Aeropuerto Pueblo Memorial | PUB
  • Aeropuerto de Steamboat Springs | SBS
  • Aeropuerto Regional de Telluride | TEX

Recoger:

  • Recoge a los pasajeros en el sector de llegadas, en el lugar dónde prefiera el pasajero.
  • No esperes ni des vuelta de regreso en el aeropuerto si tu pasajero se retrasa al recogerlo.

Dejar:

  • Deja a los pasajeros en el lugar de su preferencia junto a la acera de la entrada del terminal.
  • No esperes en la terminal del aeropuerto ni aceptes pedidos de viajes adicionales después de dejar a tus pasajeros.

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Aeropuertos prohibidos

En los aeropuertos de Colorado que no sean aquellos que se detallan anteriormente, las operaciones están actualmente prohibidas, incluyendo recoger y dejar pasajeros. Esto incluye, entre otros, todos los aeropuertos que se detallan en la siguiente lista:

  • Aeropuerto Regional de Montrose (MTJ)
Cómo redirigir un pedido desde un aeropuerto prohibido

Si se prohíbe recoger pasajeros en el aeropuerto, la app evitará que los pasajeros se realicen pedidos. Si un pasajero mueve su pin fuera de la propiedad del aeropuerto y te pide que vayas a recogerlo al aeropuerto, infórmale que no estás autorizado a hacerlo y que tendrá que encontrar medios de transporte alternativos.

Dejar pasajeros puede ser algo complicado. Si el pasajero te pide que lo lleves a un aeropuerto prohibido, estos son algunos consejos sobre cómo lograr que la conversación se desarrolle sin problemas:

  1. Ofréceles llevarlos a un destino cercano.
    Redirección de viajes hacia aeropuertos prohibidos y desde ellos
  2. Discúlpate y cancela gentilmente el viaje. ¿Estás preocupado por tu tarifa de aceptación o cancelación? Infórmanos, y lo eliminaremos del resumen de ese día.

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