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Nivel de aceptación

Tu nivel de aceptación es el porcentaje de los pedidos de viaje que aceptas y completas.

Utilizamos los niveles de aceptación para determinar la elegibilidad de los conductores para algunas características y hacer que sean cortos los tiempos de espera de los pasajeros. Puedes ver tu nivel de aceptación en tu panel de control del conductor.

Al viajar en Lyft, tienes el derecho de aceptar o ignorar cualquier solicitud de viaje. Siempre serás libre de rechazar las solicitudes de viaje que no desees, pero las solicitudes rechazadas se tendrán en cuenta en el total de tus solicitudes de viaje cuando calculemos tu nivel de aceptación.

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Cómo se calcula tu nivel

En concreto, tu nivel de aceptación es el número de solicitudes de viaje únicas que has aceptado y completado, ya sea al dejar a los pasajeros exitosamente o marcarlos como ”No se presentó“. Las cancelaciones de los pasajeros están excluidas de tu nivel de aceptación.

Combinamos tus viajes completados con los viajes en los que los pasajeros que no se presentaron. Entonces, tomamos ese total y lo dividimos por el número de pedidos de viaje para calcular tu nivel de aceptación.

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Ejemplo de cálculo del nivel de aceptación

Digamos que completas 50 viajes, marcas 1 viaje como "El pasajero no se presentó" y no atiendes 2 solicitudes. Recuerda que un viaje que marcas como "El pasajero no se presentó" todavía se considera un viaje completado.

Tu nivel de aceptación llegaría al 96 % (es decir, 51 viajes completos de un total de 53 pedidos).

Dividirás los 51 viajes completados por los 53 pedidos de viaje totales.

51 viajes/53 pedidos = 96 %

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Viajes compartidos y tu tarifa

Cada punto de partida (incluyendo pasajeros que traen a un amigo) en los viajes compartidos cuenta como un viaje.

Los viajes cancelados debido a un número incorrecto de pasajeros (como cuando un pasajero se presenta con más amigos que los indicados en la app) se consideran como “No presente”.

Como cualquier pedido de viaje, puedes elegir aceptar o ignorar los pedidos de viajes compartidos. Si prefieres no hacer un viaje compartido, deja que el pedido venza y espera un pedido que no sea para un viaje compartido. Ten en cuenta que los pedidos de viajes compartidos que rechaces se cuentan para el total de los pedidos de viaje cuando se calcule tu nivel de aceptación.

Si cancelas un viaje compartido que tiene varios pasajeros en la ruta, cuenta como una cancelación por pasajero. Por ejemplo, si el viaje tiene dos puntos de partida y cancelas el viaje después de aceptar el pedido, esto cuenta como dos cancelaciones de viaje.

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Niveles de aceptación reducidos

Si una solicitud llega hasta cero antes de que la aceptes, tu nivel de aceptación puede disminuir.

Si no puedes o no quieres aceptar las solicitudes de viaje, te recomendamos tomar un descanso. ¡Los descansos están bien y son buenos para la salud!

Tu nivel de aceptación puede disminuir debido a:

  • Solicitudes no atendidas: Lyft rastrea cuando no atiendes solicitudes debido a problemas técnicos como la mala conectividad de red, por lo que estas solicitudes no atendidas no se contabilizarán de forma negativa en tu nivel de aceptación. Lee Problemas de teléfono y conectividad para aprender a prevenir problemas técnicos y de conectividad.
    • Aviso: Cambiar intencionadamente a Modo avión o forzar el cierre de la app para evitar pedidos puede afectar tu nivel de aceptación.
  • Cancelaciones del conductor: Las solicitudes que canceles impactan de forma negativa en tu nivel de aceptación. Obtén más detalles sobre la Política de cancelación y de no presentación para los conductores.

¿Necesitas asistencia? Si estás en un dispositivo móvil, utiliza la pestaña “Ayuda” de la app de Lyft Driver para ver las opciones para ponerte en contacto con nosotros. Asegúrate de tener la versión más actualizada de la app.

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