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Calificaciones de conductores y pasajeros

Al final de un viaje, tanto el conductor como el pasajero podrán calificarse el uno al otro en una escala de 1 a 5 estrellas, en la que 5 es la mejor calificación. Nuestro sistema de calificaciones mutuas nos ayuda a garantizar la seguridad y el bienestar de la comunidad de Lyft.
La calificación dependerá de tu experiencia de viaje. Tendrás la opción de proporcionar comentarios específicos para que sepamos qué áreas debemos mejorar.
Ir a:
Califique a su conductor
Los pasajeros tienen al menos dos horas para calificar a un conductor desde la pantalla "Calificar y pagar" de la app una vez finalizado el viaje. Todos los comentarios enviados son anónimos y se revisan antes de compartirse con los conductores.
Si no proporcionas una calificación, los conductores recibirán automáticamente una calificación de 5 estrellas. Para modificar la calificación de un conductor, brindar comentarios sobre este o calificarlo después del periodo de dos horas:
  1. Ve a Historial de viajes y selecciona el viaje
  2. Pulsa en “Obtener ayuda”
  3. Pulsa en "Enviar comentarios sobre el conductor"
  4. Selecciona el motivo de los comentarios proporcionados antes de enviarlos
Si calificas a un conductor con 3 estrellas o menos, no se te volverá a vincular con él.
Califica a tu pasajero
Tendrás la oportunidad de calificar a tu pasajero una vez que finalices el viaje. Puedes informarnos sobre cualquier problema que hayas tenido con tu pasajero cuando lo califiques.
Si no seleccionas una calificación para tu pasajero, la aplicación le otorgará automáticamente 5 estrellas.
Una vez que termines el viaje, tendrás 24 horas para ingresar una calificación en la pestaña de Ganancias:
  1. Toca sobre tus ganancias, en la parte superior de la pantalla de inicio.
  2. Toca “Ver toda la actividad”.
  3. Selecciona el viaje.
  4. Toca la opción “Calificar pasajeros”.
Si calificas a un pasajero con 3 estrellas o menos, no volverá a viajar contigo. Las calificaciones de los pasajeros no se pueden presentar por la web.
Cómo calcula Lyft las calificaciones
Calificación del conductor
La calificación de conductor es el promedio de tus últimas 100 calificaciones. Si has realizado menos de 100 viajes, tu calificación de conductor es el promedio de todas tus calificaciones recibidas hasta ahora.
Para ver tus calificaciones, toca “Comentarios y recompensas” y luego “Tus comentarios”.
Los pasajeros pueden escribir comentarios anónimos sobre el viaje. Te enviaremos por e-mail un resumen cada semana con los comentarios de los pasajeros o las áreas en las que puedes mejorar.
Si recibes calificaciones bajas regularmente, corres el riesgo de que desactivemos tu cuenta. Si tu calificación es menor a 4.8, te recomendamos que pienses en maneras de mejorarla. Toca la pestaña "Centro de aprendizaje" en la app para leer consejos sobre cómo obtener 5 estrellas.
Calificación del pasajero
Tu calificación de viajero es un promedio de tus últimos 100 viajes. Si has realizado menos de 100 viajes, tu calificación será el promedio del total de tus viajes.  En las calificaciones, podría aparecer la palabra "nuevo" si tienes menos de 25 viajes.
Para ver tu calificación en la app:
  1. Toca “Ver cuenta”.
  2. Consulta tu calificación, la cantidad de viajes y el tiempo que has pasado en Lyft.
Asegúrate de seguir nuestras normas de la comunidad durante el viaje. Las infracciones a las normas o las calificaciones bajas regulares pueden hacer que desactivemos tu cuenta.
Si recibes una calificación de 3 estrellas o menos varias veces, tu cuenta puede ser suspendida temporalmente. Las cuentas de pasajeros que sigan recibiendo calificaciones de 3 estrellas o menos, incluso después de múltiples avisos, pueden ser desactivadas permanentemente.
Nos basamos en la calificación de estrellas de varios conductores para determinar si una cuenta se suspende o desactiva.
Calificaciones injustas
Si crees que un conductor o un pasajero te otorgó una mala calificación por un motivo fuera de tu control, puedes pedir una revisión a través de la app.
Para disputar una calificación:
  1. Toca “Historial de viajes“.
  2. Selecciona el viaje para el que deseas brindar un comentario.
  3. Toca “Obtener ayuda”.
  4. Selecciona el motivo de tu comentario antes de enviar.
Lyft puede excluir la calificación más baja recibida de entre tus últimos 100 viajes. No se garantizan las solicitudes de exclusión de varias calificaciones.
Consulta también lo siguiente:

¿Aún necesitas ayuda?