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Calificaciones de conductores y pasajeros

Nuestro sistema de calificaciones mutuas nos ayuda a garantizar la seguridad y comodidad de la comunidad de Lyft. Al final de un viaje, tanto tú como tu pasajero verán una notificación para calificarse el uno al otro en una escala de 1 a 5 estrellas, en la que 5 es la mejor calificación posible.

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Calificación del conductor

Tu calificación de conductor es el promedio de tus últimas 100 calificaciones. Si has realizado menos de 100 viajes, tu calificación de conductor es el promedio del total de tus calificaciones recibidas hasta ahora. Los pasajeros solamente pueden calificarte después de que haya finalizado el viaje. Los viajes cancelados y pedidos sin atender no afectan las calificaciones del conductor.

Después de que los pasajeros califiquen al conductor, es posible que vean una opción para decirle cuáles fueron los aspectos excepcionales del viaje, tales como un auto limpio, excelente navegación, o buena conversación. Si un viaje recibe menos de 5 estrellas, los pasajeros también podrán marcar áreas específicas para mejorar.

Es posible que los pasajeros tengan la oportunidad de escribir comentarios específicos para sus conductores, los cuales se comparten de manera anónima. Dichos comentarios son opcionales y no son necesarios para finalizar un viaje. Te enviaremos un resumen semanal de los comentarios por correo electrónico en el que se incluirán los comentarios y los puntos problemáticos.

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Definir una buena calificación

Cualquier calificación mayor a 4.8 es impresionante. Si tu calificación es menor a 4.8, es recomendable que pienses en maneras de mejorarla. Si recibes calificaciones bajas regularmente, corres el riesgo de que desactivemos tu cuenta. Los resúmenes de los puntos problemáticos y comentarios son un buen indicador de los aspectos que puedes mejorar. Para ver más consejos, visita la pestaña “Tutoriales” en el panel de control del conductor.

Ve este video sobre la interacción de conductores y pasajeros, que incluye cuándo corresponde que te comuniques con nosotros.

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Calificar a un pasajero

Después del viaje, tendrás la oportunidad de calificar al pasajero manualmente al tocar el ícono de la estrella en la parte inferior de la pantalla. Cuando el reloj alrededor de la estrella se detenga, la app calificará automáticamente al pasajero con 5 estrellas.

Si eliges hacer una calificación manualmente, verás una tarjeta de calificación para cada pasajero del viaje. Toca "Enviar" para cada cada pasajero para salvar cualquier cambio que hagas. Las calificaciones por debajo de 4 o 5 significan que el comportamiento del pasajero no fue completamente positivo. Queremos saber por qué. Usa la casilla de comentarios para dejar comentarios sobre el pasajero. Solo nosotros vemos estos comentarios, los pasajeros no. Si la calificación es de 3 o menor, no serás vinculado de nuevo con este pasajero.

También puedes editar la calificación de los pasajeros en tu historial de viajes hasta 24 horas después de haberlos dejado en su destino final. Para hacerlo, selecciona el viaje y toca “Calificar pasajeros”.

Cambiar la calificación de un pasajero o agregar comentarios

Si experimentaste un incidente relacionado con tu seguridad o una situación de emergencia, consulta los pasos para llamarnos e informarnos. Completarás un informe sobre el incidente con nuestro equipo de seguridad y confianza.

Si lo que quieres es proporcionarnos otros comentarios o cambiar una calificación, selecciona “Contactar a soporte” a continuación. Incluye lo siguiente:

  1. Nombre del pasajero
  2. La hora y fecha del viaje
  3. La nueva calificación que quieres dar y por qué

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Información sobre calificaciones injustas

En ocasiones, los conductores reciben calificaciones bajas de sus pasajeros aunque no se las merezcan, como cuando, de forma acertada, le indicas cortésmente a un pasajero que no puedes dejarlo subir al auto con un envase abierto con alcohol. Si crees que un pasajero te vaya a dar una mala calificación por algo fuera de tu control, una vez que termine el viaje, coméntanos cualquier detalle que consideres importante sobre el viaje o el pasajero en la casilla de comentarios. Estos comentarios nos dejan conocer tu versión de lo sucedido si tenemos que investigarlo más adelante. 

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