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Calificaciones de conductores y pasajeros

Nuestro sistema de calificaciones mutuas nos ayuda a garantizar la seguridad y comodidad de la comunidad de Lyft. Al final de un viaje, tanto tú como tu pasajero verán una notificación para calificarse el uno al otro en una escala de 1 a 5 estrellas, en la que 5 es la mejor calificación posible.

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Calificación del conductor

Tu calificación de conductor es el promedio de tus últimas 100 calificaciones. Si has realizado menos de 100 viajes, tu calificación de conductor es el promedio del total de tus calificaciones recibidas hasta ahora. Los pasajeros solamente pueden calificarte después de que haya finalizado el viaje. Los viajes cancelados y pedidos sin atender no afectan las calificaciones del conductor.

Después de que los pasajeros califiquen al conductor, es posible que vean una opción para decirle cuáles fueron los aspectos excepcionales del viaje, tales como un auto limpio, excelente navegación, o buena conversación. Si un viaje recibe menos de 5 estrellas, los pasajeros también podrán marcar áreas específicas para mejorar.

Es posible que los pasajeros tengan la oportunidad de escribir comentarios específicos para sus conductores, los cuales se comparten de manera anónima. Dichos comentarios son opcionales y no son necesarios para finalizar un viaje. Te enviaremos un resumen semanal de los comentarios por correo electrónico en el que se incluirán los comentarios y los puntos problemáticos.

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Definir una buena calificación

Cualquier calificación mayor a 4.8 es impresionante. Si tu calificación es menor a 4.8, es recomendable que pienses en maneras de mejorarla. Si recibes calificaciones bajas regularmente, corres el riesgo de que desactivemos tu cuenta. Los resúmenes de los puntos problemáticos y comentarios son un buen indicador de los aspectos que puedes mejorar. Para ver más consejos, visita la pestaña “Tutoriales” en el panel de control del conductor.

Ve este video sobre la interacción de conductores y pasajeros, que incluye cuándo corresponde que te comuniques con nosotros.

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Calificar a un conductor

Los pasajeros tienen, al menos, 2 horas para calificar a un conductor a través de la pantalla Califica y paga una vez que se ha completado el viaje. Cuando se ha enviado el pago del viaje, los pasajeros deben comunicarse con el equipo de asistencia para calificar a su conductor, proporcionar comentarios o cambiar su calificación.

Para cambiar la calificación de un conductor, proporcionar comentarios sobre este o calificarlo retroactivamente, comunícate con el equipo de asistencia en la app de Lyft:

  1. Toca el ícono de menú en la parte superior izquierda
  2. Ve al historial de viajes y selecciona tu conductor
  3. Desplázate y toca Obtener ayuda > Enviar comentarios sobre el conductor
  4. Incluye la nueva calificación que deseas dar y el motivo, los comentarios sobre el conductor o qué calificación deseas otorgarle

También puedes usar el botón "Contactar al equipo de asistencia" a continuación. Incluye lo siguiente:

  1. El nombre del conductor
  2. La hora y fecha del viaje
  3. Comentarios sobre el conductor, la nueva calificación deseas dar y el motivo o qué calificación deseas otorgarle

 

Cambiar la calificación de un conductor

Para apoyar a nuestra comunidad de conductores, estos reciben automáticamente una calificación de 5 estrellas si no los calificas al final del viaje. Si crees que le otorgaste por error una calificación incorrecta a un conductor, comunícate con el equipo de asistencia a continuación.

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Calificar a un pasajero

Después del viaje, tendrás la oportunidad de calificar al pasajero manualmente al tocar el ícono de la estrella en la parte inferior de la pantalla. Cuando el reloj alrededor de la estrella se detenga, la app calificará automáticamente al pasajero con 5 estrellas.

Si eliges hacer una calificación manualmente, verás una tarjeta de calificación para cada pasajero del viaje. Toca "Enviar" para cada cada pasajero para salvar cualquier cambio que hagas. Las calificaciones por debajo de 4 o 5 significan que el comportamiento del pasajero no fue completamente positivo. Queremos saber por qué. Usa la casilla de comentarios para dejar comentarios sobre el pasajero. Solo nosotros vemos estos comentarios, los pasajeros no. Si la calificación es de 3 o menor, no serás vinculado de nuevo con este pasajero.

También puedes editar la calificación de los pasajeros en tu historial de viajes hasta 24 horas después de haberlos dejado en su destino final. Para hacerlo, selecciona el viaje y toca “Calificar pasajeros”.

 

Cambiar la calificación de un pasajero o agregar comentarios

Si experimentaste un incidente relacionado con tu seguridad o una situación de emergencia, consulta los pasos para llamarnos e informarnos. Completarás un informe sobre el incidente con nuestro equipo de seguridad y confianza.

Si lo que quieres es proporcionarnos otros comentarios o cambiar una calificación, selecciona “Contactar a soporte” a continuación. Incluye lo siguiente:

  1. Nombre del pasajero
  2. La hora y fecha del viaje
  3. La nueva calificación que quieres dar y por qué

 

Cómo se calculan las calificaciones de los viajeros

Puedes ver tu calificación al acceder a tu perfil de viajero en la app de Lyft. Desde la pantalla de inicio, toca el ícono del menú y, luego, "Ver perfil" debajo de tu nombre. Podrás visualizar la cantidad de viajes, las calificaciones y el tiempo que has pasado con Lyft.

Tu calificación se calcula como el promedio de tus últimos 100 viajes o de los que hayas hecho si ese número es inferior a 100. Los conductores califican cada viaje, y tu calificación es el promedio de esas calificaciones.

 

Por qué la calificación dice "nuevo"

Eso significa que tienes menos de 100 viajes.

 

Por qué una calificación es X,XX

Los conductores califican a los viajeros después de cada viaje. Tu calificación refleja el promedio de tus últimos 100 viajes o de todos tus viajes si completaste menos de 100 viajes durante el tiempo que pasaste con Lyft:

¡Si quieres ser el mejor pasajero, echa un vistazo a nuestras Pautas de la comunidad para obtener algunos consejos profesionales!

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Información sobre calificaciones injustas

En ocasiones, los conductores reciben calificaciones bajas de sus pasajeros aunque no se las merezcan, como cuando, de forma acertada, le indicas cortésmente a un pasajero que no puedes dejarlo subir al auto con un envase abierto con alcohol. Si crees que un pasajero te vaya a dar una mala calificación por algo fuera de tu control, una vez que termine el viaje, coméntanos cualquier detalle que consideres importante sobre el viaje o el pasajero en la casilla de comentarios. Estos comentarios nos dejan conocer tu versión de lo sucedido si tenemos que investigarlo más adelante. 

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Consulta también:

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