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Política de animales de asistencia

imagen de animal de asistencia

 

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Política de animales de asistencia: lo que debes saber

Cuando se trata de transportar pasajeros con animales de asistencia, los conductores de la plataforma de Lyft deben recordar una cosa: ¡Siempre digan sí! Estás obligado por la ley y por la política de Lyft a llevar siempre a los animales de asistencia, incluso si eres alérgico, tienes objeciones religiosas o culturales o tienes miedo a los animales.

Sabemos que los animales de asistencia pueden generar algunas dudas en los conductores de Lyft, pero son esenciales para algunas personas. Los conductores de Lyft como tú están en una posición única para ayudar a que los viajeros con animales de asistencia se desplacen sin esfuerzo en su comunidad. Gracias por tomarlo con seriedad y estar allí cuando la gente más necesita de tus viajes.

Preguntas frecuentes para conductores

¿Qué es un animal de asistencia?

Los animales de asistencia son animales que trabajan, no mascotas. Los animales de asistencia reciben una capacitación exhaustiva para ayudar a las personas con discapacidades. Ayudan a las personas ciegas a viajar, alertan a las personas sordas de los sonidos, protegen a las personas que tienen convulsiones y hacen muchas otras tareas para ayudar a las personas con discapacidades.

No es necesario que los animales de asistencia porten una placa, chaleco, o que estén registrados. Los pasajeros con animales de asistencia no necesitan mostrar ningún tipo de prueba de que su animal es un animal de asistencia. En otras palabras, si un pasajero con un perro dice que es su animal de asistencia, el conductor deberá transportar al pasajero.

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Como contratista independiente, ¿puedo elegir si quiero llevar animales de asistencia?

Hemos creado Lyft para las personas que aman la flexibilidad y la libertad, y ese sigue siendo nuestro objetivo. Pero incluso los contratistas independientes tienen que respetar la ley. Por ejemplo, según la política de Lyft y la ley, tú y tus pasajeros deben usar el cinturón de seguridad durante los viajes de Lyft. Del mismo modo, debes llevar animales de asistencia según lo exige la política de Lyft y la ley.

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¿Cuáles son las consecuencias si te niegas a llevar a un viajero con un animal de asistencia?

Si un conductor se niega a transportar a un pasajero con un animal de asistencia, el conductor podría enfrentarse a la desactivación inmediata y permanente si se confirma un rechazo injustificado después de la investigación de la presunta negación.

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¿Cómo puedo saber si un animal de asistencia es un verdadero animal de asistencia? ¿Qué sucede si creo que un pasajero quiere hacer pasar a su perro por un animal de asistencia?

La buena noticia es que los casos de fraude con animales de asistencia son raros en nuestra comunidad y ponen a los pasajeros en riesgo de que desactivemos sus cuentas. Pero si lo deseas, puedes hacer dos preguntas a los pasajeros que informen que sus animales son animales de asistencia: (1) ¿Necesita al animal a causa de una discapacidad? Y (2) ¿Para qué tipo de tareas fue entrenado el animal? Estas preguntas generalmente te demostrarán que el animal en cuestión es un animal de asistencia.

Dicho esto, no queremos que pongas en riesgo tu cuenta por equivocarte al tratar de adivinar. Algunos pasajeros usan animales de asistencia por razones que no son obvias, como epilepsia o afecciones cardíacas. No todos los animales de asistencia llevan etiquetas, y vienen en todas las formas y tamaños. Por estos motivos, es mejor que lleves a los animales cuando los viajeros te informen que son animales de asistencia.

Si tienes alguna pregunta sobre la política, o si deseas denunciar a un pasajero del que sospechas que abusa de la política, debes comunicarte con el Soporte de Lyft y con la Línea directa de animales de asistencia después de haber finalizado el viaje.

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Soy un conductor con un animal de asistencia. ¿Cuáles son las normas?

La política de Lyft es que los conductores tienen permitido hacer viajes con sus animales de asistencia. Sin embargo, esto puede limitar el número de pasajeros que puedes llevar, y algunos pueden sentirse incómodos o ser alérgicos a los animales de asistencia y te pedirán que canceles su pedido. Se recomienda que llames al pasajero con anticipación para avisarle sobre el animal de asistencia. Si no puede viajar debido al animal de asistencia, debes cancelar el viaje para que pueda pedir otro conductor. Consejo: Si el pedido proviene de un lugar cercano, sal del modo de conductor durante un minuto para que no recibas el pedido del mismo pasajero.

Para notificar una infracción de la política de animales de asistencia, llama al 1-844-554-1297 o selecciona “Contactar a soporte” en la parte inferior de esta página.

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¿Qué sucede con el Lyft compartido? ¿Qué pasa si un viajero de mi Lyft compartido tiene alergia o se opone a viajar con el animal de asistencia?

Los pasajeros que soliciten un Lyft compartido deben ser conscientes de que es muy probable que viajen en un entorno cerrado con otra persona. A veces eso significa encontrarse con un animal de asistencia, tal como sucedería en un ascensor, un avión o una oficina pequeña.

Si las alergias u objeciones de un viajero con respecto al animal de asistencia son graves, el viajero puede solicitar otro viaje. Si es necesario, puedes cancelar el viaje del viajero que no lleva un animal de asistencia sin penalización. Si alguna vez tienes un problema como conductor, o inquietudes acerca de tu calificación, comunícate con Lyft a través del Centro de asistencia y te guiaremos después del viaje.

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¿Qué sucede si no hay espacio para un animal de asistencia en un Lyft compartido?

Los animales de asistencia a menudo viajan a los pies de sus dueños, por lo que no deberías necesitar un asiento adicional. Si viajan en el asiento, hemos visto que otros pasajeros son comprensivos y les dejan espacio cuando sea necesario. (Nota: Es raro que un Lyft compartido esté lleno al mismo tiempo que recibes una solicitud de alguien con un animal de asistencia. Y, de hecho, también es raro que te soliciten un viaje con un animal de asistencia).

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¿Estoy obligado a transportar animales que no son animales de asistencia?

Si haces las dos preguntas anteriores y el viajero te dice que el animal no es un animal de asistencia, tienes la opción de cancelar el viaje y notificar a soporte. Esta cancelación no afectará tu calificación.

Aunque te alentamos a que lleves a todos los animales, los animales de apoyo emocional no están comprendidos en nuestra Política de animales de asistencia ni en la ley, por lo que no estás obligado a llevarlos.

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¿Cuál es la mejor manera de llevar un animal de asistencia?

Muchos animales de asistencia están entrenados para viajar en vehículos o se sientan en el piso del asiento trasero. Algunos conductores llevan una toalla o una manta en su vehículo y las colocan en los asientos para protegerlos.

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¿Cómo denuncio un problema con un animal de asistencia?

Llama a la línea de emergencia de animales de asistencia al 1-844-554-1297 y te ayudaremos. Los pasajeros y conductores que prefieren reportar un problema por escrito pueden seleccionar “Contactar a soporte” a continuación.

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Consulta también:

 

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Contactar a soporte
115013080048 es