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    Política de animales de asistencia

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    Política de animales de asistencia: lo que debes saber

    Cuando se trata de transportar pasajeros con animales de asistencia, los conductores de la plataforma de Lyft deben recordar lo siguiente: ¡siempre deben decir sí! Estás obligado por la ley y por la política de Lyft a llevar siempre a los animales de asistencia, aunque seas alérgico, tengas objeciones religiosas o culturales o les tengas miedo a los animales.
    Sabemos que los animales de asistencia pueden generar algunas dudas para los conductores de Lyft, pero son esenciales para ciertas personas. Los conductores de Lyft como tú están en una posición única para ayudar a que los viajeros con animales de asistencia se desplacen fácilmente en su comunidad. Gracias por tomarlo con seriedad y estar allí cuando la gente más necesita de tus viajes.
    Puedes consultar la pestaña Centro de aprendizaje en tu app de Lyft Driver para obtener los mejores consejos sobre cómo recoger pasajeros para los viajes.

    Preguntas frecuentes para conductores

    ¿Qué es un animal de asistencia?
    Los animales de asistencia son animales que trabajan, no mascotas. Los animales de asistencia reciben una capacitación exhaustiva para ayudar a las personas con discapacidades. Ayudan a las personas ciegas a viajar, alertan a las personas sordas de los sonidos, protegen a las personas que tienen convulsiones y hacen muchas otras tareas para ayudar a las personas con discapacidades.
    No es necesario que los animales de asistencia porten una placa, chaleco, o que estén registrados. Los pasajeros con animales de asistencia no necesitan mostrar ningún tipo de prueba de que su animal es un animal de asistencia. En otras palabras, si un pasajero con un perro dice que es su animal de asistencia, el conductor deberá transportar al pasajero.
    Como contratista independiente, ¿puedo elegir si quiero llevar animales de asistencia?
    Hemos creado Lyft para las personas que aman la flexibilidad y la libertad, y mantenemos estos valores hasta hoy, pero, incluso, los contratistas independientes tienen que respetar la ley. Por ejemplo, según la política de Lyft y la legislación vigente, los pasajeros y tú deben usar el cinturón de seguridad durante los viajes. Del mismo modo, debes llevar animales de asistencia según lo exige la política de Lyft y la ley.
    ¿Cuáles son las consecuencias si te niegas a llevar a un viajero con un animal de asistencia?
    Si un conductor se niega a transportar a un pasajero con un animal de asistencia, el conductor podría ser desactivado permanentemente de forma inmediata si se confirma un rechazo injustificado después de la investigación.
    ¿Cómo puedo determinar si es realmente un animal de asistencia? ¿Qué sucede si creo que un pasajero quiere hacer pasar a su perro por un animal de asistencia?
    La buena noticia es que los casos de fraude con animales de asistencia no son frecuentes en nuestra comunidad y ponen a los pasajeros en riesgo de que desactivemos sus cuentas. No obstante, si lo deseas, puedes hacer dos preguntas a los pasajeros que informen que sus animales son de asistencia: (1) ¿Necesitas al animal debido a una discapacidad? (2) ¿Para qué tipo de tareas fue entrenado el animal? Estas preguntas, generalmente, te demostrarán que el animal en cuestión es de asistencia.
    Dicho esto, no deseamos que pongas en riesgo tu cuenta por equivocarte al tratar de adivinar. Algunos pasajeros usan animales de asistencia por razones que no son obvias, como epilepsia o afecciones cardíacas. No todos los animales de asistencia llevan etiquetas y vienen en todas las formas y tamaños. Por estos motivos, es mejor que lleves a los animales cuando los viajeros te informen que son animales de asistencia.
    Si tienes alguna pregunta sobre la política o si quieres denunciar a un pasajero del que sospechas que abusa de la política, debes comunicarte con el Soporte de Lyft y con la Línea directa de animales de asistencia después de haber finalizado el viaje.
    Soy un conductor con un animal de asistencia. ¿Cuáles son las reglas?
    La política de Lyft es que los conductores tienen permitido hacer viajes con sus animales de asistencia. Sin embargo, esto puede limitar el número de pasajeros que puedes llevar, y algunos pueden sentirse incómodos o ser alérgicos a los animales de asistencia y te pedirán que canceles su viaje. Se recomienda que llames al pasajero con anticipación para avisarle sobre el animal de asistencia. Si el pasajero no puede viajar debido al animal de asistencia, debes cancelar el viaje para que pueda pedir otro conductor. Consejo: Si el pedido proviene de un lugar cercano, sal del modo de conductor durante un minuto para no recibir el pedido del mismo pasajero.
    Para notificar una infracción de la política de animales de asistencia, llama al 1-844-554-1297 o selecciona “Contactar a soporte” en la parte inferior de esta página.
    ¿Qué sucede con los viajes Lyft Compartidos? ¿Qué pasa si un viajero tiene alergia o se opone a viajar con el animal de asistencia en un viaje de Lyft Compartido?
    Los pasajeros que soliciten un Lyft Compartido deben ser conscientes de que es muy probable que viajen en un entorno cerrado con otra persona. A veces eso significa encontrarse con un animal de asistencia, tal como sucedería en un ascensor, un avión o una oficina pequeña.
    Si un viajero tiene alergias graves u objeciones importantes con respecto al animal de asistencia, puede solicitar otro viaje. Si es necesario, puedes cancelar el viaje de la persona que no lleva un animal de asistencia sin penalización. Si alguna vez tienes un problema como conductor o inquietudes acerca de tu calificación, comunícate con Lyft a través del Centro de asistencia y te guiaremos después del viaje.
    ¿Qué sucede si no hay espacio para un animal de asistencia en un viaje Lyft Compartido?
    Los animales de asistencia a menudo viajan a los pies de sus dueños, por lo que no sería necesario un asiento adicional. Si viajan en el asiento, hemos notado que otros pasajeros entienden la situación y les dejan espacio cuando sea necesario. (Nota: Es raro que un viaje Compartido esté lleno al mismo tiempo que recibes una solicitud de alguien con un animal de asistencia. Y, de hecho, tampoco es común que te soliciten un viaje con un animal de asistencia).
    ¿Estoy obligado a transportar animales que no son animales de asistencia?
    Si haces las dos preguntas anteriores y el viajero te dice que el animal no es un animal de asistencia, tienes la opción de cancelar el viaje y notificar a soporte. Esto no afectará tu calificación.
    Aunque te alentamos a que lleves a todos los animales, los animales de apoyo emocional no están comprendidos en nuestra Política de animales de asistencia ni en la ley, por lo que no estás obligado a llevarlos.
    ¿Cuál es la mejor manera de llevar un animal de asistencia?
    Muchos animales de asistencia están entrenados para viajar en vehículos y se sentarán en el piso del asiento trasero. Algunos conductores llevan una toalla o una manta en su vehículo y las colocan sobre los asientos para protegerlos.
    ¿Cómo denuncio un problema con un animal de asistencia?
    Llama a la línea directa de animales de asistencia al 1-844-554-1297 y te ayudaremos. Los pasajeros y los conductores que prefieran reportar un problema por escrito pueden seleccionar “Contactar a soporte” a continuación.
    Consulta también lo siguiente:

    Reportar un problema con un animal de asistencia