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Garantizar la seguridad del pasajero como conductor

La seguridad es un componente clave de la experiencia Lyft. Como conductor, es importante seguir las leyes de tránsito, así como las directrices siguientes para brindar viajes confiables y seguros en la plataforma de Lyft.

Para el vehículo de manera segura para recoger y dejar pasajeros

A los pasajeros les encanta que los recojan exactamente donde pidieron el viaje, especialmente si no tienen mucha movilidad (transportan cosas o hace mal tiempo, etc.). Sin embargo, si un pasajero te pide que lo recojas en una intersección concurrida y no puedes parar y esperar, llámalo y pregúntale cuánto tiempo tardará en salir. Puedes darle la vuelta a la cuadra o esperar en otro lugar hasta que llamen para confirmar que están afuera. Si el pasajero dice que tardará más de 5 o 10 minutos, informale que la app iniciará el viaje automáticamente después de un minuto.

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Los pasajeros no se sienten seguros cuando los conductores les piden su información de contacto

Como conductor, nunca deberías pedirle a un pasajero su información de contacto. Los pasajeros suelen sentirse incómodos si les pides su número o que te agreguen como amigo en Facebook. Si los pasajeros quieren mantener el contacto contigo, serán ellos quienes te soliciten tu información de contacto o te ofrezcan la suya.

Algunos consejos para interactuar con los pasajeros:

  • Te ayuda a ser profesional. Siempre enfatizamos el ser amigable, pero existe algo llamado ser demasiado amigable. Mantén ligera la conversación y sigue el ritmo del pasajero.
  • Te recomendamos que no tomes llamadas personales mientras manejas. Un viaje sin llamadas crea un ambiente más acogedor y amigable para los pasajeros.
  • Te recomendamos que evites la discusión de temas sensibles como las citas, política, religión y orientación sexual
  • Algunos pasajeros buscan un viaje tranquilo y silencioso y puede que no quieran hablar. No fuerces una conversación con un pasajero callado
  • No se permite en la plataforma ningún tipo de discriminación. Lee más sobre nuestra política de antidiscriminación.

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Solo acepta viajes a través de la app; no recojas pasajeros que te soliciten en la calle

Por razones legales y de seguridad, solo puedes recoger pasajeros con los cuales fuiste vinculado a través de la app. Si alguien te pide un viaje sin usar la app, diles que descarguen la app de Lyft y pidan un viaje con uno de los conductores de la comunidad (el cual serás tu si eres el conductor más cercano).

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Asegúrate de que todos usen el cinturón de seguridad

Los conductores solo deben aceptar un pasajero por cada cinturón de seguridad que haya en el auto. Los grupos más grandes deben dividirse en dos autos o usar Lyft XL, el cual puede aceptar hasta 6 pasajeros.

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No recojas menores que no estén acompañados por un adulto

Invitamos a los pasajeros a que soliciten viajes para sus amigos, aunque si les pedimos que te lo hagan saber. Sin embargo, no se permite que los menores de edad (17 años o menor) viajen sin estar acompañados de un adulto. Si crees que un pedido de viaje se hizo a nombre de un menor de edad sin compañía, contacta al equipo de Lyft de inmediato seleccionando “Contactar a soporte” a continuación.

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Viajes inseguros

Los comentarios de los pasajeros pueden ser un indicador de manejo inseguro o de preocupaciones de seguridad generales. Muchos comentarios de este tipo pueden resultar en la desactivación de la cuenta.

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