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Qué hacer con los pedidos perdidos

Missing a request from time to time is normal. Because we don't expect you to drive all the time, we only consider your acceptance rate when qualifying you for certain features.

We calculate acceptance rate based on your rides, cancellations, and requests within a rolling seven-day period. The days included in your acceptance rate reset at 5 AM local time.

Si pierdes un pedido de viaje por un error de conexión, lo detectaremos automáticamente. Estos tipos de pedidos perdidos no afectarán tu nivel de aceptación. Lee más sobre el tema en la sección de recomendaciones y configuración del software de teléfono.

Un pedido ya había vencido al intentar aceptarlo

A veces el reloj de cuenta regresiva muestra que aún hay tiempo para aceptar un pedido de viaje, pero vence al tocar aceptar. Es muy probable que esto se deba a un retraso entre tu teléfono y nuestros servidores. Esto no debería ocurrir a menudo, pero cuando ocurre, es probable que el viaje haya vencido o se haya enviado a otro conductor. Considera trasladarte a una área con mejor cobertura, y preparate para aceptar el próximo pedido.

Perdí un pedido que nunca apareció

Si recibes notificaciones de pedidos perdidos, pero nunca se te presentó la opción para aceptarlos, seguramente es por estar en una zona con poca señal telefónica. Trasládate a una zona diferente o activa y desactiva el modo avión para restablecer la conexión de tu teléfono a la red.

Consulta también:

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