Des frais de nettoyage m’ont été facturés
Si vous ou un membre de votre groupe avez causé des dommages matériels ou superficiels à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule de votre chauffeur, nous évaluerons les frais de dommages, qui vous seront facturés selon votre mode de paiement par défaut. Consultez les Conditions d’utilisation pour en savoir plus.
Les chauffeurs utilisent leurs véhicules personnels pour reconduire des passagers Lyft de même que leur famille et leurs amis. Il est important pour eux de maintenir leur véhicule en bonne condition.
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Comment serai-je informé(e) des frais de nettoyage?
Vous recevrez un courriel si des frais de dommages vous sont facturés. Ce courriel comprendra des détails sur la course pour laquelle les frais sont facturés, des photos des dommages.
Vous recevrez un reçu mis à jour une fois que les frais de dommages auront été facturés. Vous pouvez également vérifier les détails dans l'onglet « Historique des courses » de l'appli Lyft. Tous les frais de dommages apparaîtront sous cette course.
Si vous avez manqué des informations vous concernant, répondez directement à notre courriel de suivi.
Montants des frais de nettoyage
Les frais de dommages varient en fonction de leur gravité. Les frais de dommages aident le chauffeur à payer pour le nettoyage ou la réparation de sa voiture.
Les montants des frais de dommages sont basés sur le type et la gravité des dommages. Voici les frais habituels pour les différents types de dommages :
- 20 $ : Dommages mineurs tels que de la boue, de la saleté, des poils d'animaux, des résidus de nourriture ou de boisson sur les sièges du véhicule.
- 40 $ : Dégâts modérés tels que les déchets biologiques et les dégâts importants dus à la nourriture ou aux déversements, à l'extérieur ou sur le plancher du véhicule.
- 80 $ : Dégâts modérés tels que les déchets organiques et dégâts importants dus à la nourriture ou aux déversements à l'intérieur du véhicule.
- 150 $ : Dommages majeurs tels que des dommages importants à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule.
Nous ne remboursons pas les nettoyages périodiques tels que :
- Emballages alimentaires, bouteilles d'eau vides, déchets laissés sur place
- Eau sur les sièges ou le plancher
- Odeurs désagréables
- Usure et détérioration
- Temps passé à nettoyer
- Durée de l'interruption de conduite en raison des dommages