Politique de frais d'annulation et d'absence pour chauffeurs
Lyft utilise les frais d'annulation et d'absence pour s'assurer que vous êtes rémunéré pour votre temps et vos efforts.
Vous recevrez soit des frais minimaux d'annulation, soit des recettes basées sur le temps et la distance parcourus, selon le plus élevé.
Vous pouvez voir vos tarifs par minute et par kilomètre pour chaque trajet dans votre carte des tarifs.
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Renseignements sur l'annulation
Les frais d'annulation et d'absence servent à garantir que les chauffeurs sont rémunérés pour leur temps et leurs efforts. Les chauffeurs reçoivent des frais d'annulation minimums basés sur le temps et la distance parcourus, selon ce qui est le plus élevé.
Vous recevrez des frais d'annulation si un passager annule 1 minute ou plus après que vous ayez commencé à conduire pour les récupérer.
Cartes de tarifs
Vous pouvez voir vos tarifs par minute et par kilomètre pour chaque trajet dans votre carte des tarifs.
Si un passager annule une course, vous recevrez des frais d'annulation si vous remplissez les deux conditions suivantes :
- La fenêtre d'annulation du passager est terminée.
- Vous êtes toujours sur la bonne voie pour arriver à l'heure estimée initiale.
Remarque : Le temps d'arrivée estimé initial est le temps donné lorsque vous acceptez la course pour la première fois.
Aucun frais d'annulation ne sera payé si vous effectuez déjà une course et que la suivante dans votre file d'attente est annulée. Étant donné que vous faisiez déjà une course, vous étiez déjà rémunéré pour ce temps et ce kilométrage.
Chauffeurs de Washington uniquement
Les chauffeurs de Washington doivent répondre à des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d'absence. Consultez la page de renseignements pour les chauffeurs de Washington pour en savoir plus.
Taux d'acceptation
Votre taux d’acceptation sera négativement impacté si la course en attente arrive à expiration ou n’est pas acceptée. Votre taux d’acceptation et votre taux d’annulation seront négativement impactés si vous annulez une course en attente.
Votre taux d'acceptation n'est pas affecté si un passager annule ou ne se présente pas.
Si un passager vous contacte et vous dit qu'il n'a plus besoin d'être conduit, demandez-lui d'annuler le trajet dans son application.
Courses programmées
Remarque : Les frais d'annulation pour votre course programmée sont fixés à un montant fixe.
Le passager annule la course programmée
Vous recevrez des frais d'annulation pour une course programmée si vous êtes en ligne et que le passager annule dans l'heure précédant le départ.
Le passager était marqué comme une absence
Vous toucherez des frais d'annulation pour une course programmée si vous marquez le passager comme une absence.
Pour marquer un passager comme une absence :
- Touchez pour arriver au lieu de départ.
- Attendez que le compte à rebours soit à 0:00 sans vous déplacer du lieu de départ.
- Répondez si le passager vous contacte.
- Annulez la course en touchant « Absence du passager » puis « Confirmer l’absence »
En retard au départ
Vous pourriez ne pas être payé pour des frais d’annulation si vous êtes en retard pour le départ.
Passager absent
Si votre passager n'est pas au lieu de départ, vous recevrez des frais d'annulation à condition que vous :
- Touchez pour arriver le plus près possible du lieu de départ du passager.
- Attendez le compte à rebours jusqu'à 0:00 sans bouger du lieu de départ.
- Contactez le passager ou répondez s'il vous contacte.
- Annulez la course en touchant « Le passager ne s'est pas présenté ».
- Touchez sur Annuler la course pour terminer.
Remarque : si vous omettez l'une de ces étapes, vous ne serez pas éligible aux frais d'annulation.
Vous ne recevrez pas de frais d'absence si vous êtes :
- Trop loin du lieu de départ.
Les chauffeurs de Washington doivent répondre à des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d'absence. Consultez la page de renseignements pour les chauffeurs de Washington pour en savoir plus.
Vous trouverez plus d'informations dans les Conditions générales de service Lyft.
j’ai reçu un avertissement pour trop d’annulations
Votre compte peut être suspendu si vous avez un nombre excessif d’annulations de non-présentation.
Vous recevrez un avertissement avant d’être suspendu ou désactivé. Consultez le courriel lié à votre compte Lyft pour obtenir plus de détails.
J'ai annulé la course
Il peut arriver que vous deviez annuler une course pour des raisons hors de votre contrôle.
Demandez toujours à votre passager d'annuler sa course si :
- Votre passager a des bagages ou d'autres articles qui ne peuvent pas être rangés dans votre voiture.
- Vous avez un problème technique qui vous empêche d'enregistrer l'arrivée ou le départ.
- Des travaux ou des ponts-mobiles vous empêchent d'atteindre le lieu de départ.
Parmi les autres raisons pour lesquelles vous pourriez annuler une course, citons (sans s'y limiter) :
- Vous ou un proche faites face à une situation d'urgence.
- Vous ne vous sentez pas en sécurité durant la course.
- Vous avez cherché votre passager et essayé de le contacter, mais vous ne le voyez toujours pas.
- Votre passager a moins de 18 ans et n'est pas accompagné d'un adulte.
- Votre passager n'a pas apporté de siège auto pour son enfant.
- Il y avait trop de passagers pour votre véhicule.
Pour annuler une course :
- Balayez vers le haut sur le panneau inférieur.
- Touchez « Annuler », puis sélectionnez l’option qui correspond à votre situation.
La communauté de Lyft est diverse, représentant différentes générations, différentes ethnies, différents genres, différentes orientations sexuelles et différentes religions. Nous encourageons l’ouverture d’esprit et le respect mutuel. Avant d'annuler une course, veuillez en savoir plus sur nos politiques contre la discrimination.
Annulations pour des raisons de sécurité sanitaire
Le CDC a récemment mis à jour ses directives pour le transport. Les masques sont maintenant facultatifs pour toutes les courses.
Les chauffeurs et les passagers n'ont pas besoin de porter de masque pendant les courses, mais vous pouvez continuer à en porter un si cela vous rend plus à l'aise.
Bien que vous ne pouvez pas signaler un passager ou un chauffeur pour des raisons liées à la sécurité sanitaire, vous pouvez tout de même signaler une course si vous ne vous sentez pas en sécurité.
Voir aussi :