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Politique de frais d'annulation et d'absence pour chauffeurs

Lyft utilise les frais d'annulation et d'absence pour s'assurer que vous êtes rémunéré pour votre temps et vos efforts.
Vous recevrez soit des frais minimaux d'annulation, soit des recettes basées sur le temps et la distance parcourus, selon le plus élevé.
Vous pouvez voir vos tarifs par minute et par kilomètre pour chaque trajet dans votre carte des tarifs.
Passer à :
Renseignements sur l'annulation
Vos frais d'annulation sont calculés avec votre carte des tarifs, en fonction de votre temps et de la distance pour le passager.
Il y a un montant minimum de frais d'annulation pour que vous soyez payés pour votre temps et vos efforts. Vous pouvez consulter le montant montant minimum de vos frais d'annulation dans votre carte des tarifs.
Votre taux d'acceptation n'est pas affecté si votre passager annule ou s'il s'agit d'une absence.
Les chauffeurs de Washington doivent répondre à des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d'absence. Consultez la page de renseignements pour les chauffeurs de Washington pour en savoir plus.
Taux d'acceptation
L'annulation d'une course après qu'elle ait été acceptée diminuera votre taux d'acceptation.
Votre taux d'acceptation n'est pas affecté si un passager annule ou ne se présente pas.
Si un passager vous contacte et vous dit qu'il n'a plus besoin d'être conduit, demandez-lui d'annuler le trajet dans son application.
Courses programmées
Si vos plans changent, vous pouvez annuler les courses planifiées dans l'appli, afin qu'un autre chauffeur puisse s'en occuper.
Si le passager annule moins d'une heure avant l'heure de départ et que vous êtes déjà en ligne, vous recevrez des frais d'annulation de 10 $.
Si vous annulez ou n’effectuez pas un nombre excessif de courses programmées, votre accès aux courses programmées peut être réduit pour les 14 prochains jours.
Vous risquez de perdre votre course programmée si vous ne pouvez pas arriver à l'heure ou si vous êtes au moins 30 minutes avant le départ.
Si vous prévoyez arriver plus de 10 minutes pour le départ et que le passager décide annuler, vous ne recevrez pas de frais d'annulation.
Remarque : Ne réservez que les trajets programmés que vous êtes en mesure d'effectuer.
Passager absent
Si votre passager n'est pas au lieu de départ, vous recevrez des frais d'annulation à condition que vous :
  1. Touchez pour arriver le plus près possible du lieu de départ du passager.
  2. Attendez le compte à rebours jusqu'à 0:00 sans bouger du lieu de départ.
  3. Contactez le passager ou répondez s'il vous contacte.
  4. Annulez la course en touchant « Le passager ne s'est pas présenté ».
  5. Touchez sur Annuler la course pour terminer.
Remarque : si vous omettez l'une de ces étapes, vous ne serez pas éligible aux frais d'annulation.
Vous ne recevrez pas de frais d'absence si vous êtes :
  1. Trop loin du lieu de départ.
Les chauffeurs de Washington doivent répondre à des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d'absence. Consultez la page de renseignements pour les chauffeurs de Washington pour en savoir plus.
Vous trouverez plus d'informations dans les Conditions générales de service Lyft.
J'ai annulé la course
Il peut arriver que vous deviez annuler une course pour des raisons hors de votre contrôle.
Demandez toujours à votre passager d'annuler sa course si :
  1. Votre passager a des bagages ou d'autres articles qui ne peuvent pas être rangés dans votre voiture.
  2. Vous avez un problème technique qui vous empêche d'enregistrer l'arrivée ou le départ.
  3. Des travaux ou des ponts-mobiles vous empêchent d'atteindre le lieu de départ.
Parmi les autres raisons pour lesquelles vous pourriez annuler une course, citons (sans s'y limiter) :
  1. Vous ou un proche faites face à une situation d'urgence.
  2. Vous ne vous sentez pas en sécurité durant la course.
  3. Vous avez cherché votre passager et essayé de le contacter, mais vous ne le voyez toujours pas.
  4. Votre passager a moins de 18 ans et n'est pas accompagné d'un adulte.
  5. Votre passager n'a pas apporté de siège auto pour son enfant.
  6. Il y avait trop de passagers pour votre véhicule.
Pour annuler une course :
  1. Balayez vers le haut sur le panneau inférieur.
  2. Touchez « Annuler », puis sélectionnez l’option qui correspond à votre situation.
La communauté de Lyft est diverse, représentant différentes générations, différentes ethnies, différents genres, différentes orientations sexuelles et différentes religions. Nous encourageons l’ouverture d’esprit et le respect mutuel. Avant d'annuler une course, veuillez en savoir plus sur nos politiques contre la discrimination.
Annulations pour des raisons de sécurité sanitaire
Le CDC a récemment mis à jour ses directives pour le transport. Les masques sont maintenant facultatifs pour toutes les courses.
Les chauffeurs et les passagers n'ont pas besoin de porter de masque pendant les courses, mais vous pouvez continuer à en porter un si cela vous rend plus à l'aise.
Bien que vous ne pouvez pas signaler un passager ou un chauffeur pour des raisons liées à la sécurité sanitaire, vous pouvez tout de même signaler une course si vous ne vous sentez pas en sécurité.
Voir aussi :

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