Centre de services — retours d'expérience et aperçus
Le centre de rétroaction et d’analyses fournit vos principales statistiques de conduite ainsi que des directives personnalisées pour vous aider à offrir une excellente expérience au passager.
Vos statistiques portent sur vos 100 dernières courses. Si vous en avez moins de 100, elles refléteront toutes vos courses.
Pour afficher votre centre, touchez ‘Commentaires et récompenses’ dans le menu principal, puis touchez ‘Centre de rétroaction et d’aperçus’.
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Comment accéder au journal de bord
Pour accéder au centre de services de rétroaction et d’analyses :
- Ouvrez le menu principal.
- Touchez Rétroaction et récompenses.
- Touchez Centre de services de rétroaction et d’analyses.
Comprendre votre bannière de statut
Votre centre de rétroaction et d'analyses inclut des bannières en temps réel qui fournissent davantage de détails sur vos analyses, fondées sur vos 100 dernières courses.
Ces bannières servent de guide personnalisé, soulignant ce qui fonctionne bien et où vous pouvez vous améliorer.
Comment fonctionnent les bannières
La bannière en haut de votre centre de services s'adapte à votre activité récente afin de vous aider à évaluer la qualité de votre service :
- Célébration de vos succès: Quand tout va bien, la bannière met en avant 'Là où vous brillez,' en célébrant votre service 5 étoiles et votre constance.
- Identification des axes d'amélioration : Si un indicateur est inférieur à la norme, la bannière passera à 'Domaines sur lesquels se concentrer.' Touchez la bannière pour voir des conseils personnalisés et 'Occasions de monter de niveau' afin que vous puissiez rester ou devenir admissible aux types de course haut de gamme et aux Récompenses Lyft
Les 7 indicateurs clés
Nous suivons sept indicateurs pour vous aider à dresser un portrait complet de votre façon de conduire :
- Évaluation par étoiles: Moyenne des évaluations reçues des passagers. Nous retirons toujours la plus basse évaluation pour assurer l'équité.
- Sécurité des passagers : Commentaires sur la sécurité au volant, par exemple la conduite distraite ou l'usage du téléphone.
- Service à la clientèle : La note que donnent les passagers à propos de leur interaction avec vous, notamment pour l'amabilité et le professionnalisme.
- Propreté du véhicule : Avis des passagers concernant l'état intérieur et extérieur de votre véhicule.
- Taux d'acceptation : Le pourcentage de demandes de course que vous acceptez.
- Taux d'annulation: Le pourcentage de courses que vous annulez après les avoir acceptées.
- Score de conduite en douceur : Une mesure du freinage et de l'accélération en douceur.
Note : la conduite en douceur est disponible uniquement dans certaines régions.
Pour les signalements de sécurité, de service, de et de propreté, la semaine où le commentaire a eu lieu s'affichera plutôt que la course précise.
Courriels récapitulatifs hebdomadaires
Chaque semaine, nous vous enverrons par courriel un résumé de votre service standing. Ces récapitulatifs vous aident à voir ce que vous faites bien et les domaines sur lesquels concentrer vos efforts, grâce à des directives personnalisées et des conseils d'expert.
Votre récapitulatif hebdomadaire inclut:
- Zones d'amélioration : Vous obtiendrez des suggestions personnalisées selon vos 100 dernières courses. Par exemple, si votre taux d'annulation est en hausse, nous partagerons des astuces pour mieux organiser votre planning ou utiliser des fonctions de l’appli pour garder le cap.
- Analyses approfondies des indicateurs: Une ventilation des sept indicateurs clés-y compris votre taux d’acceptation et votre évaluation par étoiles-pour que vous sachiez exactement où vous en êtes.
Astuces pour s'améliorer
Lorsqu’une métrique peut encore progresser, elle figure dans vos ‘axes d’amélioration’. Vous pouvez choisir n’importe quelle métrique pour consulter des suggestions et des conseils personnalisés tirés des rétroactions réelles de passagers.
- Suggestions personnalisées : Conseils basés sur de vrais retours de passagers.
- Ressources éducatives : Guides pour gérer des situations difficiles ou garder votre voiture en parfait état.
Si vous suivez ces conseils, vos notes peuvent augmenter. Des notes plus élevées signifient que vous pouvez devenir ou rester admissible aux types de course haut de gamme (comme Voiture noire de luxe Lyft), conserver l'accès aux Récompenses Lyft et accroître votre potentiel de recettes provenant des pourboires.