Objets perdus pour les passagers
Vous avez perdu votre téléphone pendant une course?Vous pouvez nous aider à faire de notre mieux pour le localiser en répondant à quelques questions.
La façon la plus simple de retrouver un objet perdu est de communiquer directement avec votre chauffeur. Si vous avez de la difficulté à le joindre, nous sommes là pour vous aider à entrer en contact avec lui.
À savoir:
- Vous pouvez envoyer un message à votre chauffeur au sujet d'un objet perdu directement dans l'appli.
- Des frais de retour de 20 $ seront appliqués dans l'appli pour compenser le chauffeur de son aide lors du retour de votre objet.
- Si votre chauffeur demande un paiement en espèces pour une course ou pour les frais de retour, veuillez contacter l'assistance.
Pour Lyft Ado : pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les mineurs ne peuvent pas contacter les chauffeurs concernant des objets perdus. Nous devons communiquer directement avec les parents ou les tuteurs afin de coordonner la restitution des objets aux mineurs. Veuillez contacter l'assistance pour commencer.
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Contacter le chauffeur
Lorsque vous signalez un objet perdu via l'Appli Lyft ou via le lien du reçu de course dans votre courriel, vous pouvez appeler ou envoyer un message à votre chauffeur pendant 24 heures après la fin de votre course.
Pour les appels et les messages, l'Appli Lyft utilise un numéro masqué afin que vos coordonnées personnelles restent cachées.
Lorsque vous laissez un message, nous vous encourageons à fournir le meilleur numéro auquel le chauffeur peut vous joindre afin de faciliter le retour.
Téléphones perdus
Si vous avez perdu le téléphone associé à votre compte ou si vous ne parvenez pas à communiquer avec votre chauffeur, remplissez ce formulaire, afin que notre équipe puisse vous aider.
Si vous avez une assurance sur votre téléphone, nous vous recommandons également de communiquer avec le fournisseur pour commencer le processus de réclamation.
Frais de retour
Un montant de 20 $ pour frais de retour sera prélevé dans l'appli une fois que le chauffeur aura confirmé le retour de l'objet. Les pourboires sont facultatifs et ne s'appliquent pas aux frais de retour.
Les paiements faits en dehors de l'appli ne sont pas pris en compte pour les frais de retour. Si votre chauffeur vous demande des espèces pour le paiement de la course ou pour les frais de retour, veuillez contacter l'assistance.
Options supplémentaires
Quoique Lyft ne puisse pas fournir d’assurance, de remplacement ou de remboursement pour les objets perdus, nous vous recommandons de communiquer avec les autorités locales pour faire une déposition si vous avez perdu des articles sensibles ou des renseignements personnels. Si la police communique avec nous avec les documents requis par courriel, nous l’aiderons du mieux que nous pourrons. Consultez notre page de demandes d’application de la loi pour plus d’informations sur les relations externes avec la police.
N’oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir que les articles seront trouvés ou envoyés immédiatement. Selon les Conditions d'utilisation, nous n'offrons aucune assurance pour les effets personnels laissés dans la voiture par les chauffeurs ou les passagers et nous n'en sommes pas responsables. Pour cette raison, il nous est impossible d'offrir des remboursements pour des courses ou une compensation de la valeur des objets perdus.