Objets perdus pour les passagers
Vous avez perdu votre téléphone pendant une course?Vous pouvez nous aider à faire de notre mieux pour le localiser en répondant à quelques questions.
La façon la plus simple de retrouver un objet perdu est de communiquer directement avec votre chauffeur. Si vous avez de la difficulté à le joindre, nous sommes là pour vous aider à entrer en contact avec lui.
À savoir:
- Vous pouvez envoyer un message à votre chauffeur au sujet d'un objet perdu directement dans l'appli.
- Des frais de retour de 20 $ seront appliqués dans l'appli pour compenser le chauffeur de son aide lors du retour de votre objet.
- Si votre chauffeur demande un paiement en espèces pour une course ou pour les frais de retour, veuillez contacter l'assistance.
Pour Lyft Ado : pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les mineurs ne peuvent pas contacter les chauffeurs concernant des objets perdus. Nous devons communiquer directement avec les parents ou les tuteurs afin de coordonner la restitution des objets aux mineurs. Veuillez contacter l'assistance pour commencer.
Passer à :
Contacter le chauffeur
Lorsque vous signalez un objet perdu via l'Appli Lyft ou via le lien du reçu de course dans votre courriel, vous pouvez appeler ou envoyer un message à votre chauffeur pendant 24 heures après la fin de votre course.
Pour les appels et les messages, l'Appli Lyft utilise un numéro masqué afin que vos coordonnées personnelles restent cachées.
Lorsque vous laissez un message, nous vous encourageons à fournir le meilleur numéro auquel le chauffeur peut vous joindre afin de faciliter le retour.
Téléphones perdus
Si vous avez perdu le téléphone associé à votre compte ou si vous ne parvenez pas à communiquer avec votre chauffeur, remplissez ce formulaire, afin que notre équipe puisse vous aider.
Une fois que vous avez déposé votre rapport, votre chauffeur pourrait vous rapporter votre téléphone le jour même. Voir les trajets de retour ci-dessous.
Si vous avez une assurance sur votre téléphone, nous vous recommandons également de communiquer avec le fournisseur pour commencer le processus de réclamation.
Courses de retour
Trajets de retour
Si vous avez perdu votre téléphone, votre chauffeur peut peut-être vous le rapporter plutôt que de devoir organiser le retour vous-même.
Fonctionnement
Quand vous signalez votre téléphone perdu, nous vous demanderons où vous souhaitez qu'il soit déposé et quand vous y serez. Vous n'avez pas besoin de l'Appli Lyft - vous pouvez le faire depuis un ordinateur ou un appareil emprunté.
Nous demanderons ensuite à votre chauffeur si votre téléphone se trouve dans sa voiture. Cela peut prendre jusqu'à une heure, car nous attendons un moment où il/elle n'est pas au volant. S'il/elle l'a et accepte de le rendre, il/elle vous l'apportera.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre chauffeur. Nous vous enverrons un texto et un courriel quand le trajet de retour sera planifié, quand votre chauffeur sera en route et quand il arrivera.
Combien ça coûte
Une course de retour est tarifée comme une course Lyft normale, en fonction de facteurs tels que la distance que votre chauffeur parcourt pour venir vous chercher. Vous verrez le prix avant le début de la course. Les frais de retour de $20 ne s'appliquent pas.
Pourboires
Les pourboires sont facultatifs. Vous pouvez ajouter un pourboire lorsque vous demandez que l’on vous renvoie votre téléphone, ou après l’avoir récupéré.
Si vous ajoutez un pourboire lorsque vous commandez le trajet de retour, votre chauffeur voit le montant ainsi que la demande. Si le trajet de retour n'est pas effectué, le pourboire n'est pas facturé.
S'il n'est pas possible d'effectuer une course de retour
Les courses de retour ne sont pas disponibles pour tous les trajets. Elles sont proposées uniquement pour les courses terminées que vous avez réservées vous-même sur un compte personnel. Si votre chauffeur refuse ou si une course de retour ne peut être organisée, vous pouvez toujours envoyer un message directement à votre chauffeur pour vous coordonner — des frais de retour de $20 s'appliquent.
Frais de retour
Si votre chauffeur vous rend l'objet sans effectuer de course de retour, des frais de retour de $20 seront facturés dans l'appli dès qu'il nous aura informés du retour.
Si votre téléphone se rallume lors d'une course de retour, on vous facturera la course à la place. Les frais de $20 ne s'appliquent pas.
Exonération des frais pour objet perdu
Les membres de Lyft Go ne paieront pas les frais de retour si un chauffeur rapporte un objet perdu. Ce bénéfice peut être utilisé autant de fois que souhaité. Lyft Go Core ne comprend pas l'exonération des frais pour objet perdu.
Les paiements effectués en dehors de l'appli ne comptent ni pour l'un ni pour l'autre. Si votre chauffeur demande de l'argent en espèces pour le paiement de la course ou pour les frais de retour, veuillez contacter Support.
Options supplémentaires
Quoique Lyft ne puisse pas fournir d’assurance, de remplacement ou de remboursement pour les objets perdus, nous vous recommandons de communiquer avec les autorités locales pour faire une déposition si vous avez perdu des articles sensibles ou des renseignements personnels. Si la police communique avec nous avec les documents requis par courriel, nous l’aiderons du mieux que nous pourrons. Consultez notre page de demandes d’application de la loi pour plus d’informations sur les relations externes avec la police.
N’oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir que les articles seront trouvés ou envoyés immédiatement. Selon les Conditions d'utilisation, nous n'offrons aucune assurance pour les effets personnels laissés dans la voiture par les chauffeurs ou les passagers et nous n'en sommes pas responsables. Pour cette raison, il nous est impossible d'offrir des remboursements pour des courses ou une compensation de la valeur des objets perdus.