Signaler les dommages causés par les passagers
Si un passager cause des dommages importants à votre véhicule nettoyé ou réparé, nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez de jusqu'à 24 heures après l'incident pour soumettre un rapport. Nous commencerons le traitement de votre rapport de dommages dès que vous aurez fourni toutes les exigences indiquées ci‑dessous.
Les passagers paient tous les frais de dommages. Ces frais vous sont directement reversés pour le nettoyage ou la réparation de votre véhicule.
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Signaler les dommages
Signaler un dommage
Pour soumettre un rapport de dommages, vous pouvez soit appuyer sur « Contactez-nous » ci-dessous, soit :
- Ouvrez l’appli Lyft Driver, puis ouvrez le menu principal.
- Appuyez sur « Assistance et sécurité », puis sur « Obtenir de l'aide ».
- Sous l'en-tête « Signaler un problème de sécurité », appuyez sur « Accident, dommage ou trajet dangereux ».
- Appuyez sur « Signaler un dommage », puis sur « Contactez-nous ».
Remarque : Assurez-vous de soumettre un rapport dans les 24 heures de l'incident.
Ce qu'il faut inclure
Assurez-vous de soumettre un rapport dans les 24 heures suivant l'incident.
Lorsque vous soumettez un rapport, incluez les éléments suivants :
- Informations sur les passagers ou les trajets.
- Date et heure de l'incident.
- Au moins 3 photos claires et bien éclairées des dégâts sous différents angles.
- Détails sur la façon dont les dommages se sont produits.
Remarque : Si vous n'êtes pas en mesure de satisfaire à ces exigences, il se peut que nous ne puissions pas récupérer les frais de dommages auprès du passager.
Montants des frais de dommages
Les frais de dommages sont destinés à vous aider à réparer ou à nettoyer les zones affectées de votre véhicule uniquement. Les frais ne couvrent pas le coût du nettoyage supplémentaire des zones non affectées.
Veuillez noter : Les frais de dommage sont basés sur le type et la gravité des dommages. Les frais de dommage dépendent du désordre et sont considérés au cas par cas.
Voici les frais typiques pour les types de dommages :
- 25 $ : Dommages mineurs — par exemple : petites taches de nourriture/boissons, éraflures, boue, saleté ou poils d'animaux dans la voiture
- 75 $ : Dommages modérés, par exemple des déchets biologiques à l'extérieur de la voiture
- 150 $: Dommages importants, comme de larges déversements de déchets biologiques nécessitant un nettoyage spécialisé, ou des dommages importants au véhicule nécessitant des réparations
Nous ne remboursons pas les nettoyages périodiques tels que :
- Emballages de nourriture ou bouteilles d'eau vides
- Odeurs désagréables
- Usure et détérioration
- Temps passé à nettoyer
- Durée de l'interruption de conduite en raison des dommages
Voir aussi :