Objets perdus pour chauffeurs
Si un passager laisse quelque chose dans votre véhicule, il peut vous contacter ou contacter Lyft pour organiser la récupération de l'objet.
Si un passager appelle à la recherche d'un objet perdu, l'appel utilise une application tierce, de sorte que vos deux numéros de téléphone seront masqués. Si Lyft vous envoie un texto après qu’un passager nous ait contactés, communiquez avec ce passager au moyen du numéro de téléphone que nous vous fournirons.
Remarque : Les objets perdus ne sont plus acceptés dans les Centres de services Lyft. Si vous savez à qui appartient l’objet, mais vous ne pouvez pas aller à la rencontre de la personne, touchez « Contacter l’assistance » ci-dessous.
Passer à :
Retourner un objet perdu
Pour contacter un passager afin d’organiser le retour d’un objet perdu, ouvrez le menu de l’appli Chauffeur Lyft et touchez « Soutien et sécurité » et « Obtenir de l’aide ».
Veuillez inclure les renseignements suivants :
- Description de l’objet
- Nom du passager
- Lieux de départ et d'arrivée
- Date et heure de la course
- Autorisation de donner votre numéro de téléphone au passager
Une fois que vous avez soumis votre demande de soutien, Lyft informera le passager par message texte et par courriel de l’objet perdu.
Courses de restitution d'objets perdus
Lorsqu’un passager signale un objet perdu, nous pouvons vous proposer une course pour le lui rapporter. Vous êtes payé pour le trajet, et la restitution se fait dans l’appli plutôt que par texto ou téléphone.
Recevoir une offre de course de retour
Si un passager signale qu'il manque quelque chose, vous recevrez une invite dans l'appli vous demandant si cet objet se trouve dans votre voiture. Nous attendrons un moment où vous n'êtes pas au volant pour l'afficher.
Si vous confirmez être en possession de l'article, il se peut que nous vous proposions une course planifiée afin de le rapporter. L'offre affiche vos recettes, l'adresse de dépose, les consignes laissées par le passager et le pourboire éventuellement ajouté avant l'envoi.
Vous pouvez accepter ou refuser. Si vous refusez, vous pouvez quand même organiser le retour avec le passager via le chat.
Effectuer un trajet de retour
Une course de retour ressemble à une course planifiée, mais offre plus de souplesse au niveau des horaires. Il n'y a pas de passager à aller chercher, et vous n'avez pas besoin d'arriver à une heure précise. Le passager choisit une fenêtre de dépôt, et vous pouvez remettre l'objet à tout moment pendant celle-ci.
Avant de partir, consultez les détails de la course pour vérifier les instructions ajoutées par le passager, comme l'entrée à utiliser ou le lieu de rendez‑vous. Vous les verrez de nouveau à votre arrivée.
Le passager peut suivre votre progression en temps réel; il saura quand vous serez tout près.
À votre arrivée, retrouvez le passager et remettez-lui l'objet. Ensuite, marquez-le comme rendu dans l'appli pour terminer la course.
Ce trajet s'affiche dans vos recettes et dans votre historique sous la mention « Course de retour d'un objet perdu ».
Si le passager ne se présente pas
Patientez 15 minutes à l'adresse de dépose, puis tentez d'appeler le numéro de secours dans l'appli. Si vous n'arrivez toujours pas à les joindre, signalez que l'objet n'a pas été rendu et mettez fin à la course. Le trajet vous sera payé en totalité.
Annuler un trajet de retour
Vous pouvez annuler une course de retour à tout moment, comme pour n'importe quelle autre course. Si vous annulez, le passager peut convenir du retour directement avec vous par clavardage.
Frais d’objets perdus
Lyft valorise votre temps et vos efforts. La façon dont vous êtes payé dépend de la manière dont l'objet est remis au passager.
Je vois une course marquée « Article perdu »
Les courses portant la mention « Objet perdu » signifient qu’un passager vous a contacté parce qu’il avait laissé un objet dans votre voiture.
Si vous avez trouvé un article dans votre voiture, ouvrez le menu et touchez « Soutien et sécurité », puis touchez « Centre d’apprentissage ».
Retours effectués lors d'un trajet de retour
On vous paie pour le trajet en fonction du temps et de la distance, ainsi que pour tout pourboire laissé par le passager. Vos recettes s'affichent sur l'offre avant que vous acceptiez.
Les courses de retour contribuent à vos séries, à vos défis de course, à vos bonus géo et à vos points de récompense. Lorsqu'elles ont lieu dans une région couverte par l'Engagement de recettes, elles sont prises en compte par celui-ci. Elles ne sont toutefois pas prises en compte dans les exigences régionales de recettes horaires, comme Prop 22, car il n'y a pas de passager dans la voiture.
Les frais de $20 liés à un objet perdu ne s'appliquent pas à une course de retour, car vous avez déjà reçu le paiement pour le trajet. Ils ne peuvent pas être réclamés via le chat des objets perdus, et l'assistance ne peut pas les ajouter.
Retours effectués en dehors d’un trajet de retour
Vous recevez des frais de $20 lorsque vous rapportez un objet perdu sans effectuer de course de retour. Ce montant est ajouté à vos recettes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Voir aussi :