L'engagement de Lyft envers l'accessibilité
Chez Lyft, nous sommes passionnés par la création d'une plateforme que tout le monde peut utiliser. Vous pouvez en savoir plus sur nos fonctionnalités d'accessibilité ci-dessous.
Aller à :
Accessibilité et politiques anti-discrimination
Nous prenons l'inclusion très au sérieux. Pour en savoir plus sur nos politiques, cliquez ici :
Ressources pour les passagers ayant un handicap
Consultez chaque lien pour en voir plus :
Passagers qui utilisent des fauteuils roulants
Si vous pouvez plier et ranger votre appareil de mobilité dans le coffre ou sur la banquette arrière d'un véhicule, vous pouvez prendre n'importe quel type de course Lyft.
Courses Lyft en fauteuil roulant
Si vous avez besoin d'un véhicule accessible aux fauteuils roulants (WAV) qui puisse s'adapter à votre fauteuil roulant à cadre fixe, nous serons heureux de vous aider. Nous offrons l'accès aux courses adaptées par le biais d'un type de course adaptée appelé « Fauteuil roulant ».
Lorsque vous commandez un fauteuil roulant, nous vous mettons en relation avec des chauffeurs disponibles qui peuvent accueillir un fauteuil roulant ou motorisé, ou une trottinette. Les courses accessibles aux fauteuils roulants ne sont pas encore disponibles dans tous les marchés. Voyez-en plus à propos des courses accessibles aux fauteuils roulants ici.
Courses Lyft assistée
Si vous avez besoin d'aide pour un départ ou un dépôt, des chauffeurs Lyft se feront un plaisir de vous aider!
Lorsque vous prenez une course Lyft assistée, votre chauffeur peut vous rencontrer à la porte principale de votre lieu de départ, vous aider à monter et à descendre du véhicule, et vous accompagner jusqu'à la porte de votre destination.
Ils peuvent aussi vous aider à charger et à décharger des dispositifs de mobilité légers (comme des cannes, des déambulateurs, des béquilles et des fauteuils roulants pliables).
Articles connexes
Passagers avec animal d'assistance
Lyft's service animal policy and the law requires drivers to accommodate riders with service animals. You do not need to request a Pet ride. Service animals are always welcome in any type of Lyft ride.
You can choose to disclose your service animal within the Lyft app by viewing the ‘Accessibility’ section and filling out the optional service animal disclosure form.
We’ll let drivers know you’re traveling with your service animal so they’re better prepared to accommodate you at pickup. We’ll also remind them that it’s Lyft’s policy and the law to always accommodate service animals.
How do I report a service animal issue?
Pour signaler un problème d'animal d'assistance par téléphone, appelez-nous au : 1-844-554-1297. Si vous préférez nous contacter par courriel, touchez 'J'ai encore besoin d'assistance' ci-dessous.
Remarque: Les passagers peuvent toujours signaler les chauffeurs qui n'ont pas complété la commande de course. Incluez l'heure de début estimée de la course dans le rapport si un autre chauffeur l'a complétée.
Les passagers aveugles ou malvoyants
Notre appli est entièrement compatible avec VoiceOver pour iOS et Google TalkBack. Vous pouvez consulter des tutoriels pour utiliser l'appli Lyft avec ces deux lecteurs d'écran ci-dessous.
Tutoriels à propos de VoiceOver
Tutoriels TalkBack
Ressources pour les chauffeurs ayant un handicap
Consultez chaque lien pour en voir plus :
Chauffeurs sourds ou malentendants
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d'accessibilité dans l'appli Chauffeur pour faire savoir aux passagers que vous êtes sourd ou malentendant. Nous leur demanderons de vous faire parvenir des messages plutôt que de vous appeler s'ils doivent vous joindre. Vous pouvez aussi activer la fonction « Clignoter aux nouvelles courses » pour que l'écran de votre téléphone clignote lorsque vous recevez une nouvelle commande de course.
Articles connexes
Chauffeurs avec animal d'assistance
Tous les animaux d'assistance sont les bienvenus à bord avec Lyft. Vous n'avez pas besoin de prouver que l'animal qui vous accompagne est un animal d'assistance.
Vous voulez signaler un problème lié à un animal d’assistance? Appelez le Service d’assistance pour animal d’assistance au 1 844 554-1297 et nous pourrons vous assister.
Chauffeurs qui utilisent des fauteuils roulants
Les chauffeurs en fauteuil roulant sont encouragés à profiter pleinement des avantages de la conduite avec Lyft. Pour en savoir plus, consultez l'article complet sur notre Politique en matière de fauteuils roulants.
Assistance aux passagers handicapés
Lyft favorise une communauté diversifiée et accueillante pour tous. Chaque personne est indépendante et unique. Assurez-vous de demander comment vous pouvez aider avant de faire des suppositions. Écoutez toujours attentivement les instructions et les demandes. Si vous n’êtes pas certain de savoir de quelle manière vous pouvez aider les passagers ayant un handicap, vous pouvez regarder cette vidéo ci-dessous pour obtenir un guide rapide.
Passagers en fauteuils roulants
Outre les fauteuils roulants pliables ou non pliables, les passagers peuvent avoir besoin d'une assistance pour les appareils de mobilité suivants :
- Marchette pliable
- Trottinette pliable
- Cannes, béquilles et autres petits appareils d'assistance
Organisez une zone d’embarquement sécuritaire qui ne bloquera pas la circulation. Bon nombre de passagers qui utilisent des fauteuils roulants n'auront pas besoin d'aide. Vous devriez demander à vos passagers s'ils ont besoin d'aide, et si la réponse est oui, laissez-leur vous dire comment.
Les chauffeurs sont tenus par la loi et la politique de Lyft de transporter les passagers qui utilisent des dispositifs de mobilité pliables. Les chauffeurs sont tenus d'aider les usagers à ranger leurs appareils de mobilité, à moins qu'ils en soient physiquement incapables.
Passagers aveugles ou malvoyants
Si votre passager est aveugle ou malvoyant, essayez le plus possible de vous aligner avec l’endroit où il se tient. Si vous pouvez vous rapprocher du trottoir, c'est encore mieux.
Offrez un bras pour guider votre passager vers la voiture, mais ne le touchez pas sans lui demander la permission.
Lorsque vous déposez le passager, demandez-lui s'il a besoin d’aide pour quoi que ce soit. Il est possible qu’il vous demande d’aligner la voiture avec le bâtiment où ils vont, ou de les guider jusqu’à la porte si vous le pouvez.
Passagers sourds ou malentendants
Chaque passager sourd ou malentendant a des besoins de communication différents. Certains passagers pourraient choisir d’écrire dans un cahier, de vous envoyer un message texte. D'autres pourraient préférer d’utiliser le langage des signes ou des gestes. Votre passager pourrait choisir de lire sur vos lèvres ou de parler. Quelle que soit la méthode qu’il emploie, suivez son exemple en matière de communication.
Comme pour tout passager, confirmer son nom et sa destination avant de partir.
Voir aussi :