Appel aux désactivations permanentes
Vous pouvez faire appel de votre désactivation si :
- Ont été désactivés de façon permanente.
- N'avez-vous pas déjà demandé un recours pour la même désactivation permanente.
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Comment ça fonctionne
Remarque : si vous l'avez, soumettez toute information supplémentaire concernant la désactivation (comme des images de la caméra de bord, des photos, des rapports de police, etc.)
Une fois que vous aurez soumis le formulaire, Lyft examinera votre appel et déterminera si vous devez maintenir ou annuler la désactivation de votre compte. Lors de l'examen de votre appel, Lyft prendra en compte toutes les preuves supplémentaires que vous fournirez (comme les images de la caméra du tableau de bord, les photos, les rapports de police, etc.)
Vous recevrez la confirmation de la décision de Lyft par l'intermédiaire de l'adresse courriel figurant dans votre dossier.
Appels multiples
Si votre compte a été désactivé pour diverses raisons, Lyft examinera ces raisons dans le cadre d'une demande d'appel.
Vous ne pouvez commander qu'un seul recours pour une décision de désactivation. Si la désactivation d’un compte est confirmée, aucun appel supplémentaire ne sera envisagé pour ce compte, à moins que de nouveaux renseignements ne deviennent disponibles.
Uniquement en Californie
Vous pouvez demander un appel de désactivation si tous les éléments suivants s’appliquent :
- Vous avez été autorisé à conduire dans une région de la Californie au moment de la désactivation,
- Votre compte chauffeur a été désactivé le 16 décembre 2020 ou après cette date, et
- La désactivation n'était pas liée à la vérification de vos antécédents ou à la vérification du DMV.
Lyft examinera votre appel en fonction des renseignements que vous fournissez. Si votre désactivation est renversée, votre compte de chauffeur sera réactivé.
*Si vous recevez un avis indiquant que votre compte a été désactivé en raison de renseignements contenus dans l'une de ces vérifications, et que vous pensez qu'ils sont inexacts, vous devez communiquer directement la vérification des antécédents ou le fournisseur DMV. Les coordonnées se trouvent dans le courriel que vous avez reçu de Lyft.
Canada seulement
Si vous avez été désactivé pour avoir enfreint la politique de Lyft concernant les animaux d'assistance, vous pouvez demander un appel de désactivation.
Pour commander un appel de désactivation, soumettez une preuve écrite de votre abonnement à un groupe protégé par la loi sur les droits de la personne et fournissez une explication de la façon dont le transport d'un animal d'assistance constitue une difficulté excessive en raison de votre abonnement au groupe protégé.