Un message important à notre communauté :

Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. En raison du volume élevé d’appels, nos délais d’attente sont plus longs que d’habitude. Afin de nous aider à vous servir plus rapidement, veuillez éviter de soumettre des demandes multiples. Merci de votre patience.

Politique d'annulation pour les passagers

Si vous n'avez plus besoin d'une course, n'hésitez pas à l'annuler. Pour annuler une course, touchez « Modifier la course », dans le coin inférieur gauche  de l'appli. Touchez simplement l'option « Annuler la course » dans le menu qui s'affiche.

Afin d’offrir une compensation à votre chauffeur pour son temps et son carburant, nous pouvons appliquer des frais d’annulation ou de non-présentation à votre course.

Sauter à :

Frais d’annulation

Des frais pourraient vous être facturés si vous annulez une course lorsque les deux cas suivants surviennent :

  • Le délai d'annulation s'est terminé après qu'un conducteur ait accepté votre commande de course
  • Votre chauffeur est presque sur le point d'arriver dans les cinq minutes avant l'heure d'arrivée estimée.

Nous pouvons vous facturer des frais dans le cadre d'une course partagée si vous annulez à tout moment après que le chauffeur a accepté votre commande de course.

Pour connaître les frais d'annulation dans votre région :

  1. Ouvrez notre page Villes et sélectionnez votre ville
  2. Soumettez votre lieu de départ et d'arrivée prévus dans « Estimation du tarif ».
  3. Sélectionnez « Plus » à côté de votre mode de course préféré.

Les membres de Lyft Pink bénéficient d’une protection contre les frais d’annulation. Voyez-en plus sur les avantages de Lyft Pink.

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Frais d'absence

Des frais d'absence peuvent être imputés dans ces circonstances :

  1. Votre chauffeur est arrivé pour vous récupérer.
  2. Votre chauffeur a attendu cinq minutes ou plus.
  3. Votre chauffeur tente de communiquer avec vous, ou vous communiquez avec votre chauffeur

Dans les courses partagées, nous pouvons vous facturer des frais d'absence si vous n'êtes pas au lieu de départ dans la minute suivant l'arrivée de votre chauffeur.

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Annulations récurrentes

Des frais de $2 vous seront facturés si vous annulez 3 courses ou plus de n’importe quel type dans un délai de 15 minutes, et ce même si vous annulez durant la période d’annulation sans pénalité.


Comment examiner les frais

Si vous estimez que des frais d'annulation vous ont été facturés à tort, nous serons heureux de vous aider. Il suffit d'utiliser l'onglet « Historique des courses » de l'appli.

  1. Ouvrez l'appli et touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche.
  2. Appuyez sur « Historique des courses »
  3. Sélectionnez la course associée aux frais.
  4. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur « Obtenir de l’aide ».
  5. Au besoin, nous vous demanderons une brève description de ce qui s’est passé, puis nous examinerons la course.

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