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Politique d'annulation pour les passagers

Si vous n'avez plus besoin d'une course, n'hésitez pas à l'annuler. Pour annuler une course, touchez « Modifier la course », dans le coin inférieur gauche  de l'appli. Touchez simplement l'option « Annuler la course » dans le menu qui s'affiche.

Afin d'offrir une compensation à votre chauffeur pour son temps et son carburant, nous appliquerons des frais d’annulation ou des pénalités à des courses spécifiques.

Sauter à :

Frais d’annulation

Des frais pourraient vous être facturés si vous annulez une course lorsque les deux cas suivants surviennent :

  • Deux minutes ou plus se sont écoulées depuis qu'un chauffeur a accepté votre commande de course.
  • Votre chauffeur est presque sur le point d'arriver dans les cinq minutes avant l'heure d'arrivée estimée.

Nous pouvons vous facturer des frais dans le cadre d'une course partagée si vous annulez à tout moment après que le chauffeur a accepté votre commande de course.

Dans la plupart des villes, des frais de 10 $ s'appliqueront en cas d'annulation d'une course planifiée. Pour connaître les frais d'annulation dans votre région :

  1. Ouvrez notre page Villes et sélectionnez votre ville
  2. Soumettez votre lieu de départ et d'arrivée prévus dans « Estimation du tarif ».
  3. Sélectionnez « Plus » à côté de votre mode de course préféré.

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Frais d'absence

Des frais d'absence peuvent être imputés dans ces circonstances :

  1. Votre chauffeur est arrivé pour vous récupérer.
  2. Votre chauffeur a attendu cinq minutes ou plus.
  3. Votre chauffeur tente de communiquer avec vous, ou vous communiquez avec votre chauffeur

Dans les courses partagées, nous pouvons vous facturer des frais d'absence si vous n'êtes pas au lieu de départ dans la minute suivant l'arrivée de votre chauffeur.

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Comment contester des frais

Si vous estimez que des frais d'annulation vous ont été facturés à tort, nous serons heureux de vous aider. Il suffit d'utiliser l'onglet « Historique des courses » de l'appli.

  1. Ouvrez l'appli et touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche.
  2. Touchez « Historique des courses »
  3. Sélectionnez la course associée aux frais.
  4. Défilez vers le bas, puis touchez « Obtenir de l'aide ». Si vous utilisez Android, touchez « Demander une révision de prix ».
  5. Parlez-nous davantage de votre problème, puis suivez les instructions indiquées. Si besoin, nous vous demanderons une brève description de ce qui s'est passé et examinerons la course.

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Voir aussi :

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