Skip to Content

    Politique de frais d'annulation et d'absence pour chauffeurs

    Lyft utilise les frais d'annulation et d'absence pour s'assurer que les chauffeurs sont payés pour leur temps et leurs efforts.
    Les chauffeurs reçoivent une indemnité d'annulation minimale ou perçoivent un frais en fonction du temps et de la distance parcourue, selon le montant le plus élevé des deux.
    Vous pouvez voir vos tarifs par minute et par kilomètre pour chaque trajet dans votre carte des tarifs.
    Passer à :

    Annulations de passagers

    Les chauffeurs perçoivent un frais d'annulation lorsque le passager annule la course, et que toutes ces exigences sont remplies :
    • La fenêtre d'annulation du passager est passée
    • Le chauffeur progresse vers le lieu de départ du passager
    • Le chauffeur est sur la bonne voie pour arriver à l'heure d'arrivée prévue
    Le montant minimum des frais d'annulation varie en fonction de la région.
    Seattle a des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d’annulation. Allez à la page Renseignements pour les chauffeurs de Seattle, King County et Tacoma pour en savoir plus.

    Passenger no-shows

    Les chauffeurs perçoivent des frais d'absence lorsqu'un passager ne se présente pas à son lieu de départ. Si cela se produit, les chauffeurs doivent suivre les étapes suivantes :
    1. Touchez pour arriver au point de départ
    2. Veuillez attendre que le compte à rebours de la minuterie soit à 0:00 sans bouger du lieu de départ.
    3. Contactez le passager ou répondez au passager qui vous contacte
    4. Annuler la course en touchant « Absence du passager » puis « Confirmer l'absence »
    Les chauffeurs ne percevront pas de frais de non-présentation s'ils se trouvent trop loin du lieu de départ ou s'ils ont dépassé de plus de cinq minutes l'heure d'arrivée prévue.
    Vous trouverez plus d'informations dans les Conditions générales de service Lyft.

    Annulations pour des raisons de sécurité sanitaire

    To keep our community safe, Lyft now requires all drivers and passengers to agree to the Health Safety Commitment.
    Cet engagement stipule que tous les passagers doivent porter un couvre-visage et que personne ne peut s'asseoir sur le siège du passager avant.
    Lyft’s Health Safety Commitment follows the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) rideshare guidelines and local regulations.
    Si votre passager ne respecte pas les règles, vous pouvez annuler la course. Les passagers peuvent également annuler la course si vous ne respectez pas le même engagement.

    Shared rides

    Si un passager annule ou ne se présente pas avant que d'autres passagers ne soient dans votre voiture, vous pouvez percevoir un frais.
    Vous ne recevrez pas de frais d'annulation ou d'absence pendant une course partagée s'il y a déjà des passagers dans votre voiture.
    Lorsque vous arrivez à un point de départ d'une course partagée, l’appli vous demandera de confirmer le nombre de passagers que vous embarquez.
    Si un passager se présente avec plus de gens que dans la commande initiale, touchez « Autre » pour omettre le départ. Cette situation n’affectera pas votre taux d’acceptation ou votre évaluation de chauffeur.

    Quand annuler une course

    Nous savons que vous devrez parfois annuler une course que vous avez déjà acceptée, par exemple :
    • Vous ou un proche faites face à une situation d'urgence
    • A passenger verbally or physically threatens your safety. If this happens, go to Safety info for drivers.
    • Vous avez cherché votre passager et essayé de le contacter, mais vous ne le voyez toujours pas
    Pour annuler une course :
    1. Touchez la flèche dans le coin supérieur droit de votre application
    2. Touchez sur « Annuler » ou « Absence »
    Lyft's community is diverse, representing differing generations, ethnicities, gender, sexual orientations, and religions. We encourage open-mindedness and mutual respect. Before canceling a ride, please read more about our Anti-Discrimination Policies.

    Acceptance rate

    Canceling a ride after you have already accepted it affects your acceptance rate.
    Votre taux d'acceptation n'est pas affecté si un passager annule ou ne se présente pas.
    If a passenger contacts you and says they don't need a ride, ask them to cancel the ride in their app. If you have auto-accept turned on, your app will accept all ride requests after five seconds.
    Voir aussi :

    Encore besoin d’aide?