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Politique de frais d'annulation et d'absence pour chauffeurs

En contrepartie de leur temps et de leurs efforts, les chauffeurs reçoivent des frais d’annulation et d'absence. Les frais sont basés sur votre région et le type de course, référez-vous donc à la carte des tarifs de votre course pour voir les montants spécifiques.

Sauter à :

Annulations par les passagers

Si un passager annule alors que vous avez déjà commencé à conduire, vous pouvez obtenir des frais d’annulation si :

  • Il y a au moins 2 minutes que vous avez accepté la course et
  • Vous êtes sur la bonne voie pour arriver au point de départ à l'heure d'arrivée estimée.

Pour les annulations de Courses partagées, vous n'êtes admissible à recevoir des frais d'annulation que si votre premier passager annule d'abord. Si d'autres passagers annulent, vous serez payé pour le temps et la distance de votre trajet partagé, mais Lyft conservera tous les frais d'annulation supplémentaires.

Veuillez noter que Lyft se réserve le droit de retenir, déduire ou réduire le montant de tout paiement de frais d’annulation à sa discrétion, y compris si l'on détermine ou croit que les frais résultent d'une erreur, d'une fraude ou d’une violation des conditions d'utilisation de Lyft.

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Absences de passager

Vous recevrez des frais d'absence en suivant ces étapes :

  1. Touchez pour arriver au point de départ
  2. Attendez que la minuterie à rebours soit à 0:00
  3. Tenter de communiquer avec le passager, ou le passager communique avec vous
  4. Annuler la course en touchant « Absence du passager » puis « Confirmer l'absence »

Note : Vous devez être près du point de départ du passager lorsque vous annulez la course pour être admissible à des frais d'absence.

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Politiques relatives aux frais de course partagée

Pour le premier groupe passager de votre course partagée, les critères ci-dessus sont les mêmes. Cela signifie que si un passager annule ou ne se présente pas avant que vous ayez d’autres passagers, vous serez payé les frais comme d’habitude.

Une fois que vous avez un passager dans votre course, vous ne recevrez pas de frais d'annulation ou d'absence supplémentaires, car vous faites déjà une recette sur la base du temps et de la distance que vous parcourez pour embarquer le passager.

Une fois arrivé au point de départ d'une course partagée, l’appli vous demandera de confirmer le nombre de passagers que vous embarquez.

Si la taille d'un groupe est la même que celle demandée, touchez « Confirmer ». Si un passager arrive avec plus de gens que dans la commande initiale, touchez « Autre » pour omettre le départ. Omettre des départs comme celui-ci n’affectera pas votre évaluation de chauffeur ou taux d’acceptation.

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Annulations par le chauffeur

Les annulations sont de mauvaises expériences pour toutes les parties, nous recommandons donc de faire preuve de discrétion lors des annulations de course.

Les conducteurs peuvent annuler une course en touchant la flèche dans le coin supérieur droit de l'appli pendant une course et sélectionner « Annuler » ou « Absence ».

Bien sûr, nous savons que dans certaines circonstances il est tout à fait raisonnable pour vous d'annuler une course que vous avez déjà acceptée, comme :

  • Vous ou un proche faites face à une situation d'urgence
  • Si un passager menace votre sécurité physiquement ou verbalement, allez dans Renseignements sur la sécurité pour les chauffeurs et touchez « Appelez-moi ».
  • Vous avez cherché et tenté de communiquer avec un passager mais vous n'arrivez pas à le trouver (Suivez les étapes pour les Absences de passager)

Lorsque vous annulez une course, n'oubliez pas que la communauté de Lyft est diversifiée et représente différentes générations, ethnicités, identités et orientations sexuelles, et religions. Nous encourageons l'ouverture d'esprit et le respect mutuel. Informez-vous sur nos Politiques antidiscrimination.

Si vous annulez une course pour des raisons de sécurité ou que vous n'avez pas été en mesure de contacter un passager (par exemple, si leur numéro de téléphone était erroné ou que la ligne était déconnectée), touchez « Contacter l'assistance » ci-dessous pour nous en informer.

Incluez les éléments suivants :

  • Demande du nom du passager
  • Date et heure de la course
  • Lieu de départ

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Annulations et taux d'acceptation

Lorsqu'un passager annule ou est marqué absent, votre taux d'acceptation n'est pas affecté.

Si un passager communique avec vous pour signifier qu'il n'a plus besoin de course après en avoir commandé une, demandez-lui d'annuler de son côté.

Si vous êtes arrivé au point de départ d’un passager et qu’il ne se présente pas après que vous ayez touché l'écran pour confirmer votre arrivée, suivez la Politique de passager absent ci-dessus et votre taux d’acceptation ne sera pas affecté.

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Besoin d'aide? Si vous utilisez un appareil mobile, ouvrez l'onglet « Aide »  dans l'appli Chauffeur Lyft pour voir les options pour communiquer avec nous. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'appli.

Visitez l'onglet Aide

Voir aussi :

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