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    Politique de frais d'annulation et d'absence pour chauffeurs

    Lyft utilise les frais d'annulation et d'absence pour s'assurer que les chauffeurs sont payés pour leur temps et leurs efforts.
    Les chauffeurs reçoivent une indemnité d'annulation minimale ou perçoivent un frais en fonction du temps et de la distance parcourue, selon le montant le plus élevé des deux.
    Vous pouvez voir vos tarifs par minute et par kilomètre pour chaque trajet dans votre carte des tarifs.
    Passer à :

    Annulations de passagers

    Les chauffeurs perçoivent un frais d'annulation lorsque le passager annule la course, et que toutes ces exigences sont remplies :
    • La fenêtre d'annulation du passager est passée
    • Le chauffeur progresse vers le lieu de départ du passager
    • Le chauffeur est sur la bonne voie pour arriver à l'heure d'arrivée prévue
    Le montant minimum des frais d'annulation varie en fonction de la région.
    Seattle a des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d’annulation. Allez à la page Renseignements pour les chauffeurs de Seattle, King County et Tacoma pour en savoir plus.

    Passager absent

    Les chauffeurs perçoivent des frais d'absence lorsqu'un passager ne se présente pas à son lieu de départ. Si cela se produit, les chauffeurs doivent suivre les étapes suivantes :
    1. Touchez pour arriver au point de départ
    2. Veuillez attendre que le compte à rebours de la minuterie soit à 0:00 sans bouger du lieu de départ.
    3. Contactez le passager ou répondez au passager qui vous contacte
    4. Annuler la course en touchant « Absence du passager » puis « Confirmer l'absence »
    Les chauffeurs ne percevront pas de frais de non-présentation s'ils se trouvent trop loin du lieu de départ ou s'ils ont dépassé de plus de cinq minutes l'heure d'arrivée prévue.
    Vous trouverez plus d'informations dans les Conditions générales de service Lyft.

    Annulations pour des raisons de sécurité sanitaire

    Pour assurer la sécurité de notre communauté, Lyft exige maintenant que tous les chauffeurs et passagers acceptent l'engagement en matière de sécurité sanitaire.
    Cet engagement stipule que tous les passagers doivent porter un couvre-visage et que personne ne peut s'asseoir sur le siège du passager avant.
    L'engagement de Lyft en matière de sécurité sanitaire suit les directives des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et les réglementations locales.
    Si votre passager ne respecte pas les règles, vous pouvez annuler la course. Les passagers peuvent également annuler la course si vous ne respectez pas le même engagement.

    Lyft Shared rides

    Si un passager annule ou ne se présente pas avant que d'autres passagers ne soient dans votre voiture, vous pouvez percevoir un frais.
    You won’t receive a cancellation or no-show fee during a Shared ride if there are already passengers in your car.
    Shared rides are now limited to one passenger per pickup (previously, they were limited to two per pickup).
    If there’s more than one person at a pickup, cancel the ride and tap ‘Too many passengers.’ This won’t affect your acceptance rate, driver rating, or any ride streaks.

    Quand annuler une course

    Nous savons que vous devrez parfois annuler une course que vous avez déjà acceptée, par exemple :
    • Vous ou un proche faites face à une situation d'urgence
    • Un passager menace votre sécurité verbalement ou physiquement Si cela se produit, allez à Info sécurité pour les chauffeurs.
    • Vous avez cherché votre passager et essayé de le contacter, mais vous ne le voyez toujours pas
    Pour annuler une course :
    1. Touchez la flèche dans le coin supérieur droit de votre application
    2. Touchez sur « Annuler » ou « Absence »
    La communauté de Lyft est diverse, représentant différentes générations, ethnies, genres, orientations sexuelles et religions. Nous encourageons l’ouverture d’esprit et le respect mutuel. Avant d'annuler une course, veuillez en savoir plus sur nos politiques contre la discrimination.

    Taux d'acceptation

    L'annulation d'une course après que vous l'ayez déjà acceptée affecte votre taux d'acceptation.
    Votre taux d'acceptation n'est pas affecté si un passager annule ou ne se présente pas.
    Through the end of 2021, you can decline Shared ride requests (or let them lapse) without it affecting you negatively. It won’t affect your acceptance rate, driver rating, or any ride streaks.
    Si un passager vous contacte et vous dit qu'il n'a plus besoin d'être conduit, demandez-lui d'annuler le trajet dans son application.
    Voir aussi :

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