#

Objets perdus pour passagers

La façon la plus simple de retrouver un objet perdu est de communiquer directement avec votre chauffeur. Si vous avez de la difficulté à le joindre, nous sommes là pour vous aider à entrer en contact avec lui.

N’oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir que les articles seront trouvés ou envoyés immédiatement. Selon les Conditions d'utilisation, nous n'offrons aucune assurance pour les effets personnels laissés dans la voiture par les conducteurs ou les passagers et nous n'en sommes pas responsables. Pour cette raison, il nous est impossible d'offrir des remboursements pour des courses ou une compensation de la valeur des objets perdus.

Sauter à :


Contacter votre chauffeur

Si vous avez perdu un objet lors d'une course, suivez les étapes suivantes pour contacter votre chauffeur. N'oubliez pas que l'horaire de votre chauffeur sera affecté lorsqu'il vous rapportera votre article.

Pour les courses effectuées il y a moins de 24 heures :

  1. Ouvrir l'application
  2. Touchez l’icône de menu dans le coin supérieur gauche
  3. Touchez « Historique », puis sélectionnez la course au cours de laquelle vous avez perdu l'objet.
  4. Faites défiler jusqu'en bas, puis touchez « Trouver un objet perdu ».
  5. Touchez « Appeler » pour appeler votre chauffeur (c'est généralement la façon la plus simple de le joindre)
  6. Touchez « Envoyer message » pour envoyer un message texte (dans les cas où le chauffeur ne peur pas prendre d'appel)

Pour les appels, l’appli Lyft utilise des numéros de téléphone masqués, de sorte que les coordonnées personnelles ne soient pas visibles.

Si vous envoyez un message, indiquez le meilleur numéro de contact où votre chauffeur peut vous rejoindre Si vous préférez ne pas donner vos informations de contact, nous pouvons vous aider à organiser un retour par la poste.

Votre reçu par courriel offre également des options d’appel et de message texte pendant 24 heures après votre course. Les reçus pas courriel sont envoyés une fois que vous avez évalué votre chauffeur dans l'appli.

Pour les courses effectuées il y a plus de 24 heures :

Commencez par essayer d'envoyer un message à votre chauffeur, comme indiqué ci-dessus.

Si votre chauffeur ne répond pas dans les 24 heures, sélectionnez « Contacter l'assistance » ci-dessous pour que notre équipe puisse vous aider.

Si votre objet perdu contient des renseignements personnels confidentiels, vous pouvez également envisager d'autres options.

Haut de page


Téléphones perdus

Si vous avez perdu le téléphone associé à votre compte ou si vous ne parvenez pas à communiquer avec votre chauffeur, sélectionnez « Contacter l'assistance » ci-dessous afin que notre équipe puisse vous aider. Veuillez indiquer un autre numéro où votre chauffeur peut vous joindre.

Haut de page


Frais de retour

En contrepartie pour le temps du chauffeur, les passagers se voient facturer jusqu'à 15 $ lorsque leur chauffeur leur rapporte un objet perdu. La totalité du montant va au chauffeur.

Vous ne serez pas facturé(e) tant que le chauffeur ne nous aura pas informés qu'il a effectivement retourné votre article. Si vous souhaitez le remercier davantage, lui offrir un pourboire supplémentaire est une bonne façon de le faire. Découvrez comment offrir un pourboire à votre chauffeur.

Avis : Les pourboires (payés dans l'appli ou en espèces) ne peuvent pas être appliqués aux frais d'objets perdus. Si un élément est retourné, des frais de retour seront facturés pour votre course.

Haut de page


Livraisons et dépôts

Nous serons heureux de vous aider à organiser les retours par la poste si nécessaire. Il est important de noter, cependant, que l'expédition d'un article peut prendre plus de temps qu'un retour en personne. Nous ne sommes pas en mesure de garantir la livraison dans un délai précis, car l'expédition est entre les mains du chauffeur, mais nous pouvons lui fournir tout ce dont il a besoin pour expédier.

Si votre objet a été déposé dans un Centre de services Lyft, vous devrez présenter une pièce d'identité pour le récupérer. Si un ami ou un membre de la famille vient le chercher, indiquez le nom complet à l'équipe d'assistance Lyft avec qui vous êtes en communication.

Avis : Les objets perdus remisés dans les Centres de services Lyft Hub qui ne sont pas réclamés après 30 jours seront recyclés de façon sécuritaire.

Si votre article a été déposé chez un tiers, vous devrez communiquer avec ce tiers pour organiser un retour.

Haut de page


Options supplémentaires

Nous ferons de notre mieux pour faciliter le retour des articles perdus et vous aider à communiquer avec votre chauffeur, bien qu'il soit important de vous rappeler que les chauffeurs sont des entrepreneurs indépendants et ne sont pas tenus de rester en contact direct avec nous.

Quoique Lyft ne puisse pas fournir d'assurance, de remplacement ou de remboursement pour les objets perdus, nous vous recommandons de communiquer avec les autorités locales pour faire une déposition si vous avez perdu des articles sensibles ou des renseignements personnels. Si la police communique avec nous avec les documents requis par courriel, nous l'aiderons du mieux que nous pourrons. Consultez notre Page des demandes d’application de la loi pour plus d’informations sur la sensibilisation auprès de la police.

Si votre objet perdu est un téléphone, nous vous encourageons également à prendre toutes les mesures nécessaires pour répondre aux exigences de votre fournisseur en matière de réclamations d'assurance.

Haut de page

Besoin d'autre chose?

Communiquer avec l'assistance
115012922987 fr