Un message important à notre communauté :

Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. En raison du volume élevé d’appels, nos délais d’attente sont plus longs que d’habitude. Afin de nous aider à vous servir plus rapidement, veuillez éviter de soumettre des demandes multiples. Merci de votre patience.

Paie Express

Paie Express vous permet de retirer vos recettes avant que commence le traitement de votre dépôt hebdomadaire le lundi à 5 h. Les recettes peuvent apparaître dans les heures ou les jours qui suivent, selon le délai de traitement de votre banque.

Sauter à :

Calendrier des dépôts Paie Express

Le traitement des transferts réussis démarre immédiatement, mais les recettes n’apparaissent dans votre compte que lorsque votre banque a fini de traiter le dépôt. Selon votre banque, vos recettes peuvent s'afficher en une ou deux heures, mais elles peuvent prendre plus de temps.

Si votre transfert Paie Express est refusé, nous l'inclurons dans votre dépôt hebdomadaire. Si cela se produit, vous devriez tout de même voir vos recettes à l'intérieur de trois à cinq jours.

Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous ne voyez pas encore de dépôt :

  • Votre banque est encore en train de traiter la transaction. Certaines banques prennent plus de temps à traiter les dépôts, par exemple, si elles ne traitent pas les paiements les fins de semaine ou les jours fériés.
  • Votre carte de débit ou l'information de votre compte n'est pas à jour ou valide. Apprenez comment la mettre à jour.
  • Votre compte ou carte a été annulé. Apprenez comment ajouter une nouvelle carte.
  • Votre banque ne prend pas en charge les transferts immédiats. Consultez une liste partielle de ces banques.

Besoin d'aide? Si vous utilisez un appareil mobile, visitez l’onglet « Aide » de l'appli Chauffeur Lyft pour voir les manières de communiquer avec nous. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'appli.

Visitez l'onglet Aide

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Dépôt inférieur au montant attendu

Les recettes admissibles aux dépôts Paie Express peuvent diminuer les mardis, car le mardi est le jour où nous avons commencé à émettre les transferts hebdomadaires réguliers. Une fois le transfert émis, vos recettes sont en chemin vers votre banque et ne sont plus admissibles aux paiements Paie Express.

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J’ai encaissé vers une carte ou un compte annulé

Si votre carte de débit ou l'information de votre compte n'est pas à jour ou si votre compte n'est pas actif, votre transfert sera refusé. Si cela se produit, nous vous enverrons un texto comprenant des instructions sur la manière de remédier à la situation.

Avant d'appuyer sur « Confirmer le dépôt » lorsque vous utilisez Paie Express, assurez-vous que les renseignements relatifs à votre carte de débit sont à jour. Si ce n’est pas le cas, touchez « Modifier », envoyez les renseignements à jour sur votre carte avant de toucher « Confirmer le dépôt ».

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Transferts échoués

Lorsque votre transfert Paie Express échoue, nous pourrions vous envoyer un texto à ce sujet. Le texto pourrait demander une action supplémentaire de votre part ou simplement vous donner certaines informations sur la défaillance.

Exemple (carte perdue) : « Votre dépôt Paie Express a été refusé, parce que la carte dans nos dossiers a été signalée comme ayant été perdue. Veuillez ajouter une nouvelle carte et confirmer : lyft://payment »

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Quelles-sont les recettes admissibles?

Les recettes de course et les primes de recommandation sont admissibles à Paie Express.

Certains avantages ne sont pas admissibles, car ils exigent des calculs supplémentaires qui n'ont lieu qu'à la fin de la semaine de Lyft (les lundis). Vous verrez ces recettes dans votre transfert hebdomadaire.

Pourquoi l'une de mes courses a-t-elle été exclue de ma Paie Express? Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles une course n'est pas immédiatement disponible pour Paie Express :

  • Le passager n’a pas encore présenté de paiement. Les paiements pour les courses doivent être soumis avant que nous puissions les préparer pour le traitement par Paie Express.
  • Pour une raison juridique, nous avons empêché l'inclusion de la course avec Paie Express
  • La course est en cours de vérification (pour des raisons telles qu'une infraction aux modalités de service ou un tarif anormalement élevé).

Lorsque la course aura passé toutes les vérifications, elle sera disponible pour Paie Express ou votre transfert hebdomadaire.

Puis-je annuler ma transaction Paie Express? Une fois que vous encaissez par Paie Express, vous ne pouvez pas annuler la transaction.

Y a-t-il une limite au montant que je peux encaisser? Oui, les dépôts Paie Express sont limités à 3 000 $.

L'application vous permet d'encaisser jusqu'à cinq fois par jour grâce à Paie Express. N'oubliez pas que votre banque a ses propres restrictions de transfert quotidiennes, hebdomadaires ou autres sur les transferts par débit.

Attention : Paie Express n'est pas offert aux chauffeurs avec des courses qui subissent un examen; ce qui se produit lorsqu'il existe une activité suspecte dans un compte. Toute recette non payée sera incluse dans le dépôt hebdomadaire suivant programmé.

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Comment encaisser et configurer Paie Express

Touchez « Recevoir un paiement » sous l’onglet « Recettes » pour utiliser Paie Express. Vous devez avoir au moins 5,50 $ en recettes pour pouvoir encaisser.

Attention : Il y a des frais de 0,50 $ pour chaque virement Paie Express. Ces frais sont annulés pour les cartes de débit Lyft Direct.

Lorsque vous effectuez un retrait, il est possible que nous vous envoyions un texto pour des raisons de sécurité. Répondez au texto afin que nous puissions commencer le processus de transfert.

Pour mettre en place le service Paie Express ou ajouter une autre carte :

  1. Ouvrez le menu de l’appli
  2. Touchez « Paramètres »
  3. Touchez « Informations de paiement »
  4. Touchez la carte de débit sous « Paie Express » pour modifier ou configurer vos informations de paiement
  5. Après que vous ayez entré une nouvelle carte de débit, nous vous enverrons un texto de confirmation. Suivez les instructions pour vérifier votre nouvelle carte
  6. Une fois que vous avez configuré Paie Express, la vérification de vos informations bancaires peut prendre quelques jours

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Exigences en matière de carte de débit

Paie Express ne fonctionnera pas sans une carte de débit valide. Pour utiliser Paie Express :

  • Votre carte de débit doit avoir été émise aux États-Unis.
  • Votre carte de débit doit être liée à un compte chèques.
  • Les cartes de débit doivent être liées à un compte bancaire dont le solde est de 1,00 $ ou plus.
  • Les cartes prépayées ne peuvent pas être utilisées pour Paie Express.

Si un transfert Paie Express échoue, nous vous demanderons de mettre votre carte de débit à jour. Pour des raisons de sécurité, une carte de débit ne peut être liée qu'au compte d'un seul chauffeur.

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Banques sans transfert instantané

Si vous ne parvenez pas à ajouter une carte à utiliser avec Paie Express, il est possible que votre banque ne prenne pas en charge les transferts instantanés ou les transferts de type « pousser vers débit ». Si votre banque ne prend pas en charge les transferts immédiats, nous inclurons les recettes dans votre dépôt hebdomadaire comme d’habitude. Vos recettes devraient prendre environ 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte.

Voici quelques façons de vérifier si votre banque prend en charge les transferts instantanés :

  • Parlez à quelqu'un de votre banque et demandez-lui si les « transferts instantanés » ou les « transferts de type pousser vers débit » sont pris en charge
  • Recherchez votre banque dans cette liste

Voici une liste partielle de banques qui ne prennent pas en charge les transferts instantanés. 

Amegy Bank National Association | Astoria Federal Savings and Loan Association | The Bank of New York Mellon | BOKF, National Association | BNY Mellon, National Association | Citizens Bank of Pennsylvania | Commerce Bank, National Association | Deutsche Bank Trust Company Americas | E*TRADE Bank | Fifth Third Bank | FirstBank | First National Bank of Omaha | GE Money Bank | Goldman Sachs Bank USA | HSBC Bank USA, National Association | Huntington National Bank | Northern Trust, National Association | The PrivateBank and Trust Company | RBS Citizens, National Association | Signature Bank | Silicon Valley Bank | State Street Bank and Trust Company | Susquehanna Bank | Toledo | UBS Bank USA | Umpqua Bank | Webster Bank, National Association

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Paie Express pour Conduite Express

Paie Express permet aux loueurs d'utiliser Paie Express, ce qui vous permet d'encaisser vos recettes avant que commence le traitement de votre dépôt hebdomadaire le lundi à 5 h. Les recettes peuvent apparaître dans les heures ou les jours qui suivent, selon le délai de traitement de votre banque.

Vous pouvez déverrouiller Paie Express une fois que vous avez gagné suffisamment afin de couvrir le montant retenu qui est affiché dans l’onglet « Recettes » de votre appli. Le montant de votre retenue de location peut varier chaque semaine en raison des péages, des billets, des dommages et d'autres frais.

Les frais supplémentaires seront affichés sur votre compte de location chaque lundi, de sorte que vous connaîtrez toujours le montant dont vous êtes responsable avant d'être facturé. Cela vous aide à gérer votre emploi du temps et à effectuer des courses pour vous rapprocher du remboursement de votre location hebdomadaire.

Vous pouvez retirer toute recette dépassant la retenue de location au moyen de Paie Express. Touchez le bouton « Être payé » pour lancer le transfert.

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