Cette page présente des informations sur les délais de facturation et le calcul des frais de Lyft.
Sélectionnez votre situation parmi les choix ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements :
- Surfacturation de la course
- J'ai payé pour une course que je n’ai pas prise
- Frais d’annulation ou d'absence
- La promo n'a pas été appliquée
Si vous estimez que vous avez été surfacturé ou facturé par erreur après avoir examiné les informations suivantes, sélectionnez « Contacter l'assistance » ci-dessous afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider.
Surfacturé pour la course
Voici quelques raisons pour lesquelles les passagers croient avoir été surfacturés pour une course. Vérifiez si l'une des situations suivantes pourrait vous concerner :
Prix plus élevé que prévu
Un passager pourrait voir un prix de course plus élevé qu'à l'habitude lorsque la demande pour les courses est plus forte. Si votre prix initial était plus élevé que prévu, il pourrait s'agir d'une période plus occupée que d’habitude. En savoir plus sur les calculs de prix.
Mauvais trajet
Nous encourageons les chauffeurs à utiliser le GPS pour naviguer vers votre destination, mais ceux-ci sont autorisés à effectuer des trajets différents pour éviter la construction, les routes bloquées ou la circulation dense lorsque nécessaire. Si vous croyez qu'un chauffeur pouvait emprunter un trajet plus efficient, communiquez avec nous et nous passerons votre course en revue.
Des frais séparés étiquetés « LYFT *AUTH. EN ATTENTE »
Lorsque vous créez un compte Lyft, mettez à jour votre mode de paiement ou commandez une course, vous pourriez voir une transaction en attente en plus du prix de la course dans le relevé de votre mode de paiement. Il ne s'agit pas d'un supplément, mais plutôt d'une autorisation temporaire que nous utilisons pour vérifier vos informations de paiement. L'autorisation ne sera jamais débitée, mais elle pourrait apparaître en tant que transaction en cours sur votre relevé bancaire.
Une autorisation peut apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte sous forme de mention « LYFT * AUT. EN ATTENTE » et l’émetteur de votre carte la supprimera généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. En savoir plus sur les autorisations temporaires.
Frais de péage
Le tarif final que vous verrez affiché sur l'appli comprend tous les frais de péage, qui sont facturés en fonction du système de collecte électronique des péages local. Voici une liste des péages américains facturés aux passagers. Veuillez noter que Lyft se réserve le droit d'appliquer des péages qui pourraient ne pas figurer sur cette liste aux tarifs des passagers.
Frais de service
Les frais de service, ajoutés sur chaque course, aident à payer la plateforme Lyft et les services connexes, y compris un large spectre de coûts opérationnels, les coûts des mesures de sécurité et ceux des vérifications des antécédents.
Frais de dommages
Si vous ou un membre de votre groupe avez causé des dommages matériels ou superficiels à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule de votre chauffeur, nous évaluerons les frais de dommages, qui vous seront facturés selon votre mode de paiement par défaut. En savoir plus sur les frais de dommages.
J'ai payé pour une course que je n’ai pas effectuée
Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez voir des frais de Lyft. Vérifiez si l'une des situations suivantes pourrait vous concerner :
Des frais inattendus étiquetés « LYFT *AUTH. EN ATTENTE »
Lorsque vous créez un compte Lyft, modifiez votre mode de paiement ou commandez une course, une transaction en attente peut apparaître sur votre mode de paiement. Ce ne sont pas des frais, mais simplement une autorisation temporaire pour confirmer votre mode de paiement. L'autorisation ne sera jamais débitée, mais elle pourrait apparaître en tant que transaction en cours sur votre relevé bancaire.
Une autorisation peut apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte sous forme de mention « LYFT * AUT. EN ATTENTE » et l’émetteur de votre carte la supprimera généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. En savoir plus sur les autorisations temporaires.
La course a commencé sans moi
Si un chauffeur a commencé une course sans vous, ou si vous croyez qu'un autre passager a pris votre course Lyft, faites-le-nous savoir en sélectionnant « Contacter l'assistance » ci-dessous et nous ouvrirons une enquête.
Course d'un membre de la famille ou un ami
Si vous ne reconnaissez pas une transaction Lyft, vérifiez si un membre de votre famille ou un ami a utilisé votre compte Lyft ou une carte de crédit partagée pour faire une course.
Frais d’annulation ou d'absence
Afin d'offrir une compensation à votre chauffeur pour son temps et son carburant, nous appliquerons des frais d’annulation dans des situations spécifiques. En savoir plus sur la politique d’annulation pour les passagers.
La promo n'a pas été appliquée
Tous rabais de course ou crédits Lyft valides dans votre compte sont automatiquement appliqués aux courses admissibles. Consultez l’onglet « Promotions » de votre appli Lyft pour connaître les limites et les dates d’expiration. En savoir plus sur les rabais sur les courses et les crédits Lyft.