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Comment signaler des dommages causés par des passagers

Pour les questions liées à la sécurité, utilisez la ligne d'aide d'urgence de Lyft. Pour les questions non liées à la sécurité, consultez « Incidents non liés à la sécurité ».

Sauter à :

Ligne d'aide d'urgence

Notre équipe Confiance et sécurité est prête à vous assister, et ce, 24 h sur 24, 7 jours sur 7 Si vous devez signaler un accident ou le comportement d’un passager ayant menacé votre sécurité, ou si vous faites l’objet d’une citation à comparaître, obtenez rapidement de l’aide en allant à cette page et en touchant « Contactez-nous » ci-dessous.

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Dommages et incidents non liés à la sécurité

Pour signaler des dommages, touchez « Contacter l'assistance » ci-dessous et fournissez les renseignements suivants :

  • Au moins 2 photos claires des dégâts (voir les conseils photo)
  • Les informations pour identifier le passager (le prénom est idéal, mais les lieux de départ et d'arrivée sont également pratiques)
  • Signalez les dommages avant de commencer la prochaine course, ou dans les 6 heures suivantes, selon la première éventualité
  • Brève description de la façon dont l'incident s'est produit

Nous évaluerons les dommages après la réception de votre soumission. Si ces dommages justifient des frais, nous communiquerons avec vous.Nous pouvons aussi vous demander de fournir un reçu après le nettoyage ou la réparation des dommages.

Si les dommages nécessitent un nettoyage ou des réparations importantes, et qu'ils vous empêchent d'effectuer des courses Lyft, attendez que votre véhicule soit en ordre avant de conduire.

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Astuces sur les photos

Inspectez votre voiture régulièrement lorsqu'une course est terminée pour vérifier que les passagers n'ont pas fait de dommages. Si vous constatez des dommages, n'oubliez pas ces conseils :

  • Prenez une photo au moyen de votre téléphone pour enregistrer l’heure et la date de l’incident
  • Allumez la lumière intérieure de la voiture pour s’assurer que les images soient claires
  • Utilisez le flash de votre téléphone en prenant les photos.

Remarque : Lyft détermine le montant des dommages, ce qui vise à aider les chauffeurs à réparer, à corriger ou à nettoyer les zones affectées de leur véhicule uniquement. Nous nous occupons des rapports de dommages au cas par cas. Les frais de dommages proviennent exclusivement des passagers.

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Voir aussi :

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