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    Comment signaler des dommages causés par des passagers

    Pour les questions non liées à la sécurité, consultez « Incidents non liés à la sécurité ».
    Passer à :

    Ligne d'aide d'urgence

    Notre équipe Confiance et sécurité est prête à vous assister, et ce, 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Si vous devez signaler un accident, un comportement de passager menaçant pour votre sécurité personnelle, ou si vous recevez une contravention réglementaire, veuillez sélectionner le bouton Contacter l'assistance ci-dessous.

    Dommages et incidents non liés à la sécurité

    Pour signaler des dommages, touchez « Contacter l'assistance » ci-dessous et fournissez les renseignements suivants :
    • Au moins 2 photos claires des dégâts (voir les conseils photo)
    • Les informations pour identifier le passager (le prénom est idéal, mais les lieux de départ et d'arrivée sont également pratiques)
    • Un rapport de dommages avant de commencer la course suivante, ou dans les deux heures, selon la plus courte des deux éventualités
    • Brève description de la façon dont l'incident s'est produit
    Nous évaluerons les dommages après la réception de votre soumission. Si ces dommages justifient des frais à tarif fixe, nous communiquerons avec vous.
    Si les dommages nécessitent un nettoyage ou des réparations importantes, et qu'ils vous empêchent d'effectuer des courses Lyft, attendez que votre véhicule soit en ordre avant de conduire.

    Astuces sur les photos

    Inspectez votre voiture régulièrement lorsqu'une course est terminée pour vérifier que les passagers n'ont pas fait de dommages. Si vous constatez des dommages, n'oubliez pas ces conseils :
    • Prenez une photo au moyen de votre téléphone pour enregistrer l’heure et la date de l’incident
    • Allumez la lumière intérieure de la voiture pour s’assurer que les images soient claires
    • Utilisez le flash de votre téléphone en prenant les photos.
    Remarque : Lyft détermine le montant des dommages, ce qui vise à aider les chauffeurs à réparer, à corriger ou à nettoyer les zones affectées de leur véhicule uniquement. Nous nous occupons des rapports de dommages au cas par cas. Les frais de dommages proviennent exclusivement des passagers.
    Voir aussi :

    Encore besoin d’aide?