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    Comment effectuer une course

    Comme chauffeur, votre mission consiste à transporter le passager du point A au point B de manière efficace tout en lui offrant une expérience agréable.

    Rejoindre le passager

    Une fois que vous avez accepté une commande, touchez « Naviguer ». L'appli ouvre automatiquement l'application que vous avez sélectionnée pour vous guider vers les passagers. (Touchez « Paramètres » pour choisir l'appli de navigation que vous voulez utiliser.)
    Le passager verra l'icône de voiture qui s'approche dans son appli et votre arrivée prévue. Lorsque vous êtes proche, nous lui enverrons un texto.
    Si vous êtes coincé dans la circulation ou si vous prenez le mauvais embranchement, vous pouvez utiliser l’appli pour téléphoner au passager. Touchez l’icône de téléphone dans le coin supérieur droit pour choisir l’option « Appeler ». S’il ne veut plus effectuer la course ou s'il n'en a plus besoin, demandez-lui de l’annuler.
    Remarque : si vous vous trouvez près du lieu de départ de votre passager, la navigation dans l’appli ne démarrera pas lorsque vous accepterez la course. Par conséquent, si vous êtes à portée de vue ou à 20 à 30 secondes du lieu de départ, l’appli vous avertira que vous êtes arrivé(e). Lorsque vous toucherez « Départ », l’appli commencera la navigation vers le lieu d’arrivée.

    Effectuer la course

    Pour des raisons de sécurité, assurez-vous de demander au passager sa destination exacte avant de vous mettre en route. Ne tapez pas d’adresses et ne consultez pas vos applis pendant que le véhicule est en mouvement.

    Courses Lyft standard et Lyft XL

    Entrer l’adresse
    Lorsque le passager entre dans votre voiture et que vous avez confirmé son arrivée, vous verrez une fenêtre contextuelle contenant son adresse ou un champ pour l'entrer.
    • Si un passager a déjà entré son adresse, touchez « Naviguer » dans la fenêtre contextuelle
    • Si le passager n’a pas saisi son adresse, il peut le faire à partir de son appli. L’adresse s'affichera alors momentanément sur votre appli. Vous pouvez également saisir l’adresse du passager dans votre appli (les intersections, les sites touristiques et les entreprises fonctionnent habituellement, comme méthode supplémentaire).
    Recevoir une confirmation
    Avant de commencer la course, montrez rapidement à votre passager la destination sur votre téléphone et demandez-lui de la confirmer. Ces quelques secondes supplémentaires peuvent vous faire économiser beaucoup de temps et de tracas, et les passagers apprécieront votre rigueur.
    Modification de l’adresse ou arrêts multiples
    Si les passagers veulent changer leur point d'arrivée, ils peuvent mettre à jour la destination dans l’appli tout au long de la course.
    Les passagers peuvent aussi ajouter un  point d'arrêt en route vers leur destination finale dans une course Lyft standard, Lyft XL ou Lyft Luxe. L'appli vous avertira lorsqu'un passager ajoute un point d'arrêt, ce qu'il peut faire avant ou pendant une course.
    Le prix final et votre salaire sont calculés selon le temps et la distance. Les courses avec des arrêts ajoutés seront probablement plus longues et produiront plus de recettes.
    Avant que les passagers sortent à un point d'arrêt, établissez des limites en vous entendant sur les temps d'attente. Si vous prenez un moment pour le faire, cela minimisera la confusion et rendra votre course plus facile et exempte de frustration.
    Si un passager croit qu'il aura besoin de dix minutes ou plus, ou s'il ne revient pas au moment convenu, n'hésitez pas à mettre fin à la course et suggérez au passager de commander une nouvelle course Lyft lorsqu'il a terminé son arrêt.
    Comment mettre fin à une course à un point d’arrêt :
    • Pour être sûr d'être payé pour la première partie de la course que vous avez réalisée, ne l'annulez pas.
    • Au lieu de cela, touchez « Prêt à partir » puis « Déposer ».
    Applis de navigation versus indications du passager
    Certains passagers ont un trajet préféré et vous demanderont de suivre leurs indications au lieu de celles de l'appli. Pour les courses Lyft standard et Lyft XL, c'est possible. Nous vous recommandons de les laisser mener le jeu.
    Il vous revient de décider si vous voulez suivre les indications de trajet du passager.N’oubliez pas qu’ils vous paient pour la course, à la fin de laquelle ils pourront vous évaluer sur la base de leur expérience.

    Courses partagées Lyft

    Les courses partagées sont moins flexibles que les courses normales, car plusieurs passagers ayant des destinations différentes pourraient partager votre véhicule. Découvrez comment fonctionnent les covoiturages partagés.
    Suivez toujours les instructions de l’appli
    Lors d'une course partagée, vous pourriez avoir plus d'une personne à récupérer. Les passagers le savent et ne devraient pas nécessairement s'attendre à ce que vous preniez la route la plus directe à chaque fois. Notre objectif est de les jumeler à d'autres passagers sur leur trajet, mais cela peut vouloir dire s'écarter du chemin sur quelques pâtés.
    Gardez un œil sur votre appli Lyft pour les courses partagées. Le trajet repose sur l'efficacité, et l'ordre dans lequel vous récupérerez et débarquerez les passagers variera en fonction des courses.
    Pas d’arrêts multiples et aucune modification de l’adresse
    • Aucun changement d’adresse : les prix sont fixés et calculés selon l’adresse que le passager saisit. S’il change d’avis, il doit annuler la course et en commander une autre.
    • Pas d'arrêts supplémentaires :Les courses partagées sont destinées à aller du point A au point B. Aucun arrêt ne doit être ajouté à la course.

    Gestion des problèmes de navigation

    Les applis de navigation ne sont pas parfaites! Parfois, elles vous orientent vers une zone de construction ou vous font accidentellement prendre un virage trop tôt.
    La plupart des passagers sont indulgents et seront patients pendant que vous prendrez vos repères. Faites-nous savoir si vous avez des soucis de navigation lors d'une course, et nous nous assurerons que le passager soit pris en charge.
    Pour que nous puissions corriger des problèmes de navigation pour une course, touchez « Contacter l'assistance » ci-dessous pour nous envoyer un message. Incluez les éléments suivants :
    1. Nom du passager
    2. Date et heure de la course
    3. Une brève description de ce qui s'est passé
    4. Captures d’écran pertinentes liées au problème (par exemple, mauvaise navigation)
    Voir aussi :

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