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Politique concernant les fauteuils roulants

Les chauffeurs sont tenus par la loi et la politique de Lyft de transporter les passagers qui utilisent des dispositifs de mobilité pliables. Les chauffeurs sont tenus d'aider les usagers à ranger leurs appareils de mobilité, à moins qu'ils en soient physiquement incapables. 

Les appareils de mobilité sont les suivants :

  • Fauteuil roulant pliable
  • Marchette pliable
  • Trottinette pliable
  • Cannes, béquilles et autres petits appareils d'assistance

Les fauteuils roulants et les trottinettes qui peuvent se ranger en toute sécurité dans le coffre ou sur la banquette arrière du véhicule, sans obstruer la vue du chauffeur, doivent être acceptés par les chauffeurs en activité sur la plateforme Lyft. 

Les chauffeurs ne peuvent pas refuser le service aux personnes handicapées ou faire preuve de discrimination à leur égard. Les chauffeurs dont on découvre qu'ils ont refusé le service en raison d'un appareil de mobilité risquent d'être retirés de la plateforme pour avoir enfreint les conditions de service de Lyft.

Sauter à :

Conseils pour l'accessibilité

Visionnez cette vidéo pour obtenir un aperçu sur la manière d'aider les passagers qui sont des utilisateurs de fauteuils roulants, aux prises avec un handicap visuel, malentendants ou sourds.

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Transfert de passagers

Organisez une zone d'embarquement sécuritaire, loin des obstructions de la circulation. De nombreux passagers en fauteuil roulant manuel n'ont pas besoin d'assistance. Par conséquent, veuillez penser à demander au passager aux prises avec une incapacité si vous pouvez l'aider d'une quelconque manière.

Si la réponse est oui, laissez-leur vous dire comment. L'assistance ne nécessite pas toujours d'avoir à lever le passager. Ce sont eux qui savent le mieux leurs besoins et ils vous diront s'il faut tenir la porte ou quoi que ce soit d'autre.

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Conseils pour le chargement des fauteuils roulants

Chaque équipement est différent. Même si vous n'avez pas été en mesure de charger un fauteuil roulant par le passé, il pourrait valoir la peine d'essayer avec ces conseils.

Une fois le passager en sécurité dans son siège, demandez des instructions sur le rangement du fauteuil roulant, avant de le démonter. La plupart des fauteuils roulants peuvent se ranger dans votre coffre ou sous la banquette arrière; envisagez donc de garder une couverture dans votre véhicule, que vous poserez sur vos sièges.

Les fauteuils roulants sont généralement pliables ou sont dotés d'un châssis rigide.

Fauteuils roulants pliables

Normalement, vous devrez retirer le coussin du siège avant de plier le fauteuil. Votre passager pourrait vouloir se tenir du fauteuil. Par conséquent, demandez-lui d'abord.

Fauteuils roulants à cadre rigide

Demandez au passager où se trouve le bouton d'éjection sur les plus grandes roues. Inclinez le fauteuil d'un côté, appuyez sur le bouton et tirez la roue du cadre. Répétez cette manœuvre de l'autre côté, mais prenez soin de ne pas tacher vos mains avec du lubrifiant des rayons.

Si le cadre rigide entre dans votre coffre, mettez-le à côté de ses roues. Sinon, bouclez-le dans un de vos sièges arrière. Certains fauteuils roulants à cadre rigide pourraient même entrer sur un siège avec les roues avant dans l'espace pour les pieds.

Si vous avez une voiture à hayon, il pourrait être possible de mettre un fauteuil roulant à cadre rigide à côté de deux passagers sans avoir à désassembler le fauteuil. Pliez une moitié de votre siège arrière, puis verrouillez les roues arrière du fauteuil roulant. Maintenant, chargez le fauteuil dans votre coffre, sur son côté.

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Si un fauteuil roulant ne tient pas dans le véhicule

Parfois, il n'est pas possible de faire entrer les fauteuils roulants plus gros. Après avoir fait un effort raisonnable pour charger le fauteuil sans succès, les chauffeurs doivent annuler la course.

Si cela se produit, vous devez nous aviser en touchant « Appelez-moi ». Nous sommes disponibles tous les jours de la semaine, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit.

Une fois que vous nous avez contacté, nous contacterons le passager avec des ressources accessibles dans sa région.
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Chauffeurs utilisant un fauteuil roulant

Nous accueillons tous les chauffeurs et encourageons les chauffeurs utilisant un fauteuil roulant à profiter pleinement de notre plateforme.

Cependant, le nombre de passagers que vous pouvez transporter pourrait être limité en fonction de votre type de fauteuil roulant ou de l'aménagement de votre véhicule.

Nous vous recommandons d'appeler les passagers à l'avance pour les aviser du nombre de places disponibles à l'intérieur de votre véhicule. Si leur groupe est trop nombreux, nous vous invitons à annuler la course afin que les passagers puissent commander un autre chauffeur.

Conseil de pro : Si la commande venait d'un lieu à proximité, déconnectez-vous du mode Chauffeur pendant une minute afin de ne pas recevoir la commande suivante du passager.

Que faire en cas de course partagée Lyft?

Si vous recevez une course partagée que vous ne pouvez pas accepter, car il n'y a plus de place à bord de votre véhicule, nous vous recommandons d'appeler le passager et de lui expliquer la situation.

Demandez-lui d'annuler la course à partir de l'appli et d'en commander une autre afin que vous puissiez déposer les autres passagers à destination.

 Si vous avez un problème en tant que chauffeur — ou si votre évaluation vous préoccupe — communiquez avec Lyft après la course au moyen du Centre d'assistance et nous vous aiderons.

Si vous avez l'impression d'avoir été victime de discrimination alors que vous conduisiez pour Lyft, n'hésitez pas à nous en aviser afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent.

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