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    Politique relative aux fauteuils roulants pliables

    Les chauffeurs sont tenus par la loi et la politique de Lyft de transporter les passagers qui utilisent des dispositifs de mobilité pliables. Les chauffeurs sont tenus d'aider les usagers à ranger leurs appareils de mobilité, à moins qu'ils en soient physiquement incapables.
    Les appareils de mobilité sont les suivants :
    • Fauteuil roulant pliable
    • Marchette pliable
    • Trottinette pliable
    • Cannes, béquilles et autres petits appareils d'assistance
    Les fauteuils roulants et les trottinettes qui peuvent se ranger en toute sécurité dans le coffre ou sur la banquette arrière du véhicule, sans obstruer la vue du chauffeur, doivent être acceptés par les chauffeurs en activité sur la plateforme Lyft.
    Les chauffeurs ne peuvent pas refuser le service aux personnes handicapées ou faire preuve de discrimination à leur égard. Les chauffeurs dont on découvre qu’ils ont refusé le service en raison d’un appareil de mobilité risquent d’être renvoyés de la plateforme pour avoir enfreint les conditions de service de Lyft.
    Passer à :

    Comment vous pouvez aider vos passagers

    La chose la plus importante que vous puissiez faire pour aider un passager est de lui demander directement : « Comment puis-je vous aider? » et de l'écouter.
    C'est ce que nous appelons le cadre Demandez-écoutez-apprenez :
    • DEMANDEZ comment aider un passager. Ne devinez pas quels sont ses besoins.
    • ÉCOUTEZ les consignes du passager. Vous saurez alors comment l'aider.
    • APPRENDRE, pour pouvoir poser les bonnes questions à l'avenir.
    • APPRENDRE, pour préparer votre véhicule au rangement d'un appareil de mobilité.
    Consultez le Centre d'apprentissage dans l'appli Chauffeur pour un bref tutoriel sur la façon de ranger les appareils de mobilité. Si vous lisez ceci sur votre téléphone, vous pouvez ouvrir le tutoriel maintenant.

    Transfert de passager dans un véhicule

    Organisez une zone d'embarquement sécuritaire, loin de toute circulation rendant l'accès au véhicule difficile. De nombreux passagers en fauteuil roulant n'ont pas besoin d'assistance. Par conséquent, veuillez penser à demander au passager aux prises avec une incapacité si vous pouvez l'aider d'une quelconque manière.
    Si la réponse est oui, laissez-leur vous dire comment. Vous ne devrez jamais assister un passager en le levant. Ce sont eux qui savent le mieux leurs besoins et ils vous diront s'il faut tenir la porte ou quoi que ce soit d'autre.
    Lorsque vous offrez une course Lyft assistée, vous rencontrerez votre passager à leur porte principale, les aiderez à monter dans votre véhicule, et vous les accompagnerez jusqu'à la porte de leur destination. Voyez-en plus sur les courses Lyft assistées ici.

    Conseils pour le chargement des fauteuils roulants

    Chaque appareil est différent. Essayez de charger un fauteuil roulant avec ces conseils.
    Une fois le passager en sécurité dans son siège, demandez des instructions sur le rangement du fauteuil roulant, avant de le démonter. La plupart des fauteuils roulants peuvent se ranger dans votre coffre ou sous la banquette arrière; envisagez donc de garder une couverture dans votre véhicule, que vous poserez sur vos sièges.
    Les fauteuils roulants sont généralement pliables ou sont dotés d'un châssis rigide.

    Fauteuils roulants pliables

    Regardez ci-dessous une vidéo de 2 minutes sur le rangement des fauteuils roulants pliables. Voici un lien vers la transcription de la vidéo.
    Normalement, vous devrez retirer le coussin du siège avant de plier le fauteuil. Votre passager pourrait vouloir se tenir du fauteuil. Par conséquent, demandez-lui d'abord.

    Fauteuils roulants à cadre rigide

    Regardez ci-dessous une vidéo de 2 minutes sur le rangement des fauteuils roulants à cadre rigide. Voici un lien vers la transcription de la vidéo.
    Un fauteuil à châssis rigide peut généralement être démonté et rangé en trois pièces distinctes : le châssis et les deux roues.
    Demandez au passager où se trouve le bouton d'éjection sur les plus grandes roues. Inclinez le fauteuil d'un côté, appuyez sur le bouton et tirez la roue du cadre. Répétez cette manœuvre de l'autre côté, mais prenez soin de ne pas tacher vos mains avec du lubrifiant des rayons.
    Si le cadre rigide entre dans votre coffre, mettez-le à côté de ses roues. Sinon, bouclez-le dans un de vos sièges arrière. Certains fauteuils roulants à cadre rigide pourraient même entrer sur un siège avec les roues avant dans l'espace pour les pieds.
    Si vous avez une voiture à hayon, il pourrait être possible de mettre un fauteuil roulant à cadre rigide à côté de deux passagers sans avoir à désassembler le fauteuil. Pliez une moitié de votre siège arrière, puis verrouillez les roues arrière du fauteuil roulant. Maintenant, chargez le fauteuil dans votre coffre, sur son côté.

    Autres dispositifs de mobilité

    Vous pouvez également avoir des passagers qui utilisent des trottinette, des marchettes et des ambulateurs.
    Regardez ci-dessous une vidéo de 3 minutes sur le rangement des trottinettes. Voici un lien vers la transcription de la vidéo.
    Regardez ci-dessous une vidéo de 1 minute sur le rangement des marchettes et des ambulateurs. Voici un lien vers la transcription de la vidéo.

    Si un fauteuil roulant ne tient pas dans le véhicule

    Parfois, il n'est pas possible de faire entrer les fauteuils roulants plus gros. Après avoir fait un effort raisonnable pour charger le fauteuil sans succès, les chauffeurs doivent annuler la course.
    Si cela se produit, les chauffeurs doivent aussi nous aviser en contactant l'assistance. Faites-le-nous savoir en nous envoyant un message en touchant « Contacter l'assistance » ci-dessous.

    Fauteuils roulants motorisés non pliables

    Certains fauteuils roulants non pliables nécessitent une rampe et un véhicule spécialement équipé. Si vous recevez une commande de course, mais que vous n'avez pas le bon type de véhicule, veuillez annuler la course. Faites-le-nous savoir en nous envoyant un message en touchant « Contacter l'assistance » ci-dessous.

    Chauffeurs qui utilisent des fauteuils roulants

    Nous accueillons tous les chauffeurs et encourageons les chauffeurs utilisant un fauteuil roulant à profiter pleinement de notre plateforme.
    Cependant, le nombre de passagers que vous pouvez transporter pourrait être limité en fonction de votre type de fauteuil roulant ou de l'aménagement de votre véhicule.
    Nous vous recommandons d'appeler les passagers à l'avance pour les aviser du nombre de places disponibles à l'intérieur de votre véhicule. Si leur groupe est trop nombreux, nous vous invitons à annuler la course afin que les passagers puissent commander un autre chauffeur.
    Conseil : Si la commande venait d'un lieu à proximité, déconnectez-vous du mode Chauffeur pendant une minute afin de ne pas recevoir la commande suivante du passager.
    Si vous devez annuler une course pour cette raison, utilisez le bouton « Contacter l'assistance » ci-dessous pour que nous puissions aider.
    Voir aussi :

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