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    Foldable wheelchair policy

    Les chauffeurs sont tenus par la loi et la politique de Lyft de transporter les passagers qui utilisent des dispositifs de mobilité pliables. Les chauffeurs sont tenus d'aider les usagers à ranger leurs appareils de mobilité, à moins qu'ils en soient physiquement incapables.
    Les appareils de mobilité sont les suivants :
    • Fauteuil roulant pliable
    • Marchette pliable
    • Trottinette pliable
    • Cannes, béquilles et autres petits appareils d'assistance
    Les fauteuils roulants et les trottinettes qui peuvent se ranger en toute sécurité dans le coffre ou sur la banquette arrière du véhicule, sans obstruer la vue du chauffeur, doivent être acceptés par les chauffeurs en activité sur la plateforme Lyft.
    Les chauffeurs ne peuvent pas refuser le service aux personnes handicapées ou faire preuve de discrimination à leur égard. Les chauffeurs dont on découvre qu’ils ont refusé le service en raison d’un appareil de mobilité risquent d’être renvoyés de la plateforme pour avoir enfreint les conditions de service de Lyft.
    Passer à :

    How you can help your passengers

    The most important thing you can do to help your passengers is to ask how to help, and listen to their answers.
    We call this the Ask-Listen-Learn framework:
    • ASK what you can do to assist a passenger. Don't guess what their needs are.
    • LISTEN to the passenger's instructions. They'll tell you how you can help.
    • LEARN so you can ask the right questions in the future.
    • LEARN so you can prepare your car for stowing a mobility device.
    Consultez le Centre d'apprentissage dans l'appli Chauffeur pour un bref tutoriel sur la façon de ranger les appareils de mobilité. Si vous lisez ceci sur votre téléphone, vous pouvez ouvrir le tutoriel maintenant.

    Passenger transfer into vehicle

    Coordinate a safe loading zone away from any traffic that makes it hard to reach the vehicle. Many passengers with wheelchairs don’t require assistance, so consider asking the passenger with a disability, “Is there any way I can assist you?”
    Si la réponse est oui, laissez-leur vous dire comment. Vous ne devrez jamais assister un passager en le levant. Ce sont eux qui savent le mieux leurs besoins et ils vous diront s'il faut tenir la porte ou quoi que ce soit d'autre.
    If you’re giving a Lyft Assisted ride, you’ll meet your passenger at their door, help them get in your vehicle, and accompany them to the door of their destination. Learn more about Lyft Assisted rides for drivers.

    Conseils pour le chargement des fauteuils roulants

    Chaque appareil est différent. Essayez de charger un fauteuil roulant avec ces conseils.
    Une fois le passager en sécurité dans son siège, demandez des instructions sur le rangement du fauteuil roulant, avant de le démonter. La plupart des fauteuils roulants peuvent se ranger dans votre coffre ou sous la banquette arrière; envisagez donc de garder une couverture dans votre véhicule, que vous poserez sur vos sièges.
    Wheelchairs are typically foldable or have a rigid frame.

    Fauteuils roulants pliables

    Watch a 2-minute video on stowing foldable wheelchairs below. Here's a link to the video transcript.
    Normalement, vous devrez retirer le coussin du siège avant de plier le fauteuil. Votre passager pourrait vouloir se tenir du fauteuil. Par conséquent, demandez-lui d'abord.

    Fauteuils roulants à cadre rigide

    Watch a 2-minute video on stowing rigid-frame wheelchairs below. Here's a link to the video transcript.
    A rigid frame chair can typically be broken down and stowed in three separate pieces: the frame and two wheels.
    Demandez au passager où se trouve le bouton d'éjection sur les plus grandes roues. Inclinez le fauteuil d'un côté, appuyez sur le bouton et tirez la roue du cadre. Répétez cette manœuvre de l'autre côté, mais prenez soin de ne pas tacher vos mains avec du lubrifiant des rayons.
    Si le cadre rigide entre dans votre coffre, mettez-le à côté de ses roues. Sinon, bouclez-le dans un de vos sièges arrière. Certains fauteuils roulants à cadre rigide pourraient même entrer sur un siège avec les roues avant dans l'espace pour les pieds.
    Si vous avez une voiture à hayon, il pourrait être possible de mettre un fauteuil roulant à cadre rigide à côté de deux passagers sans avoir à désassembler le fauteuil. Pliez une moitié de votre siège arrière, puis verrouillez les roues arrière du fauteuil roulant. Maintenant, chargez le fauteuil dans votre coffre, sur son côté.

    Other mobility devices

    You may also have passengers who use scooters, walkers, and rollators.
    Watch a 3-minute video on stowing scooters below. Here's a link to the video transcript.
    Watch a 1-minute video on stowing walkers and rollators below. Here's a link to the video transcript.

    Si un fauteuil roulant ne tient pas dans le véhicule

    Parfois, il n'est pas possible de faire entrer les fauteuils roulants plus gros. Après avoir fait un effort raisonnable pour charger le fauteuil sans succès, les chauffeurs doivent annuler la course.
    If this happens, drivers should also notify us by contacting support. Let us know by using the 'Contact us' button below.

    Non-foldable, motorized wheelchairs

    Some non-foldable wheelchairs require a ramp and a specially-outfitted vehicle. If you receive a ride request but don't have the right kind of vehicle, please cancel the ride. Let us know by using the 'Contact us' button below.

    Chauffeurs qui utilisent des fauteuils roulants

    Nous accueillons tous les chauffeurs et encourageons les chauffeurs utilisant un fauteuil roulant à profiter pleinement de notre plateforme.
    Cependant, le nombre de passagers que vous pouvez transporter pourrait être limité en fonction de votre type de fauteuil roulant ou de l'aménagement de votre véhicule.
    Nous vous recommandons d'appeler les passagers à l'avance pour les aviser du nombre de places disponibles à l'intérieur de votre véhicule. Si leur groupe est trop nombreux, nous vous invitons à annuler la course afin que les passagers puissent commander un autre chauffeur.
    Note: If the request came from nearby, sign out of driver mode for a minute so that you don't receive the passenger's next request.
    If you have to cancel a ride for this reason, use the 'Contact support' button below so we can help.
    Voir aussi :

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