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    Des frais de dommage m'ont été facturés

    Si vous ou un membre de votre groupe avez causé des dommages matériels ou superficiels à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule de votre chauffeur, nous évaluerons les frais de dommages, qui vous seront facturés selon votre mode de paiement par défaut. Consultez les Conditions d’utilisation pour en savoir plus.
    Les chauffeurs utilisent leurs véhicules personnels pour reconduire des passagers Lyft de même que leur famille et leurs amis. Il est important pour eux de maintenir leur véhicule en bonne condition.

    Comment serai-je informé des frais de dommages?

    Notre équipe vous enverra un courriel si vous devez payer des frais de dommages. Ce courriel vous montrera à quelle course les frais s'appliquent ainsi que des photos des dégâts.
    Vous recevrez  un reçu mis à jour  une fois que les frais de dommages auront été facturés. Vous pouvez également vérifier les détails dans l’onglet « Historique des courses » de l’appli Lyft. Tous les frais de dommages encourus seront présentés sous cette course.
    Si vous estimez que nous avons raté des informations concernant votre cas, répondez directement à notre courriel de suivi.

    Types de frais de dommages

    Les frais de dommages varient en fonction de la gravité des dommages. Les frais de dommages aident le chauffeur à payer pour le nettoyage ou la réparation de sa voiture.
    • Aucun dommage : 0 $
      • Les objets facilement ramassés ou non vus, comme les bouteilles d’eau, les déchets et les odeurs.
    • Petit impact : 20 $
      • Les dommages qui peuvent nécessiter un aspirateur ou du temps pour être nettoyés, comme la boue et le sable.
    • Dégât extérieur modéré : 30 $
      • Dommages uniquement sur l’extérieur de la voiture, comme des déchets biologiques
    • Dégât intérieur modéré : 80 $
      • Dommages à l’intérieur de la voiture, comme des déversements importants de liquides
    • Dommages majeurs : 150 $
      • Peut inclure des dommages à l’intérieur et à l’extérieur du véhicule, ou des dommages extrêmes à l’intérieur du véhicule (p. ex., des brûlures sur le revêtement)

    Encore besoin d’aide?