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    Embarquer le mauvais passager

    Le détournement Lyft désigne les erreurs de correspondance entre les chauffeurs et les passagers (p. ex. lorsqu'un passager prend la mauvaise voiture Lyft à la sortie d'un théâtre ou d'un cinéma).

    Détournement Lyft

    Cela peut arriver à n'importe qui — un passager/usager impatient voit votre insigne Lyft et il se précipite dans votre voiture. Ils pourraient même déclarer être le passager ayant fait la commande.
    Pour éviter cette situation, nous vous recommandons ce qui suit :
    • Plutôt que de poser la question « Êtes-vous ___? », demandez : « Quel est votre nom? » et assurez-vous qu’il correspond au nom sur l’appli.
    • Vérifiez si votre photo apparaît sur son appli ou demandez-lui de vérifier. Les passagers apprécieront que vous preniez cette précaution — vous pouvez même leur faire savoir que vous vérifiez simplement pour vous assurer que vous avez bien pris le bon passager.
    Si vous n'avez pas le bon passager, nous vous recommandons de lui demander poliment de sortir du véhicule et de commander sa propre course. Dans certains marchés, vous pouvez même être récompensé lorsque vous recommandez de nouveaux passagers.

    Et si vous êtes déjà devant le fait accompli?

    Si des ajustements doivent être faits à la course ou si vous vous retrouvez à conduire le mauvais passager, touchez « Contacter l'assistance » ci-dessous. Incluez les éléments suivants :
    • Demande du nom du passager
    • Date et heure de la course
    Voir aussi :

    Encore besoin d’aide?