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Taux d’acceptation

Votre taux d'acceptation est le pourcentage de courses commandées que vous acceptez et effectuez.

Nous utilisons les taux d'acceptation pour établir l'admissibilité du chauffeur à certaines fonctions et pour aider à maintenir des délais d'attente plus courts pour le passager. Vous pouvez voir votre taux d'acceptation dans le Tableau de bord du chauffeur.

Lorsque vous réalisez des courses Lyft, vous avez le droit d'accepter ou d'ignorer toute commande de course. Vous êtes toujours libre de refuser des commandes de course que vous ne voulez pas, mais les commandes refusées seront tout de même comptabilisées pour le calcul de votre taux d'acceptation.

Sauter à :

Comment votre tarif est calculé

Plus précisément, votre taux d'acceptation est le nombre de commandes de courses uniques que vous avez accepté et terminé, soit en déposant avec succès des passagers ou en indiquant qu'un passager ne s'est pas présenté. Les annulations par le passager sont exclues de votre taux d'acceptation.

Courses effectuées + Courses marquées « Passager absent »
Total des commandes de courses

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Comme illustré ci-dessus, nous combinons vos courses achevées avec les courses où le passager ne se présente pas. Puis, prenez ce total et divisez-le par le nombre total de demandes de course pour calculer votre taux d'acceptation.

Avis : Les taux d'acceptation sont calculés selon une période récurrente de sept jours. Les journées considérées dans le calcul de votre taux d'acceptation se réinitialisent à 5 heures, heure locale.

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Les courses partagées et votre tarif

Chaque départ (y compris les passagers amenant un ami) dans les courses partagées compte comme une seule course.

Les courses annulées en raison d'un nombre incorrect de passagers (comme lorsqu'un passager se présente avec plus d'amis que le nombre indiqué dans l'appli) ne sont pas considérées comme étant des courses « Passager absent ».

Comme toute commande de course,vous pouvez choisir d'accepter ou d'ignorer des commandes de courses partagées. Si vous préférez ne pas effectuer des courses partagées, laissez la commande expirer et attendez une demande de course non partagée. Veuillez noter que les commandes de courses partagées refusées sont prises en compte dans votre total de commandes de courses lorsque votre taux d'acceptation est calculé.

Si vous annulez une course partagée qui a plusieurs passagers sur son itinéraire, elle compte comme une annulation par passager. Par exemple, si la course a deux départs et que vous annulez la course après avoir accepté la commande, elle compte pour deux annulations de course.

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Taux d'acceptation diminuées

Si le compte à rebours d'une demande arrive à zéro avant que vous l'acceptiez, il est possible que votre taux d'acceptation diminue.

Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas accepter des demandes de courses, nous vous recommandons de prendre une pause. Les pauses ne dérangent personne et sont bonnes pour la santé!

Raisons pour la diminution de votre taux d'acceptation :

  • Commandes manquées : Lyft surveille les commandes manquées en raison de problèmes techniques comme les problèmes de connectivité du réseau, afin que ces commandes manquées n'affectent pas votre taux d'acceptation. Lisez la section Problèmes de téléphone et de connectivité pour apprendre comment éviter les problèmes techniques et les problèmes de connectivité.
    • Attention : si vous mettez le mode avion intentionnellement ou si vous forcez la sortie de l'appli pour éviter des commandes, cela pourrait avoir un impact sur votre taux d'acceptation
  • Annulations du chauffeur : les demandes que vous annulez peuvent avoir un impact sur votre taux d'acceptation. Apprenez-en davantage ici : Politique de frais d'annulation et d'absence pour chauffeurs.

Besoin d'aide? Si vous utilisez un appareil mobile, visitez l’onglet « Aide » de l'appli Chauffeur Lyft pour voir les manières de communiquer avec nous. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'appli.

Visitez l'onglet Aide

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Exemple de calcul de taux d'acceptation

Supposons que, dans une période de sept jours, vous effectuiez 50 courses, manquiez deux commandes et annuliez une course. Votre taux d'acceptation pour la semaine serait de 94 % (soit 50 courses effectuées sur un total de 53 commandes).

50 courses effectuées = taux d'acceptation de 94 %
53 commandes de course au total

 

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